Ich würde auch nicht unbedingt einer der Ersten sein wollen, die die neuen Angebote buchen. Ich gehe davon aus, dass sie nächste Woche die Angebote starten, sie aber "wegen des großen Andrangs nicht mit dem Buchen der Verträge hinterherkommen" (also Intern: das Buchen im System ist noch ni...

Ab dem 25.09.17 wird in Berlin ein neues Kundencenter eröffnet was zusätzlich den Kundenservice unterstützt.....Also THINK POSITIVE :) Da musste ich kurz auflachen :) Nachdem man in Ende '16 und Q1/Q2 '17 einen relevanten Teil des Kundenservice entsorgt hat, baut man nun was neues in Berlin auf? Da...

Würde mich ja mal interessieren, wie der Box/Kunde-KPI aktuell ist Gefühlt hat ja jeder Kunde 2-3 mal eine neue Box bekommen.

Wende dich an complaint@telecolumbus.de und schildere deinen Fall. Mit Glück wird dir geholfen.

Mr.Charly hat geschrieben:Na auf die Sender kann man gut und gerne verzichten!

Also Tagesschau24 ist bei mir auf 9 und das ist auch gut so. Ich bleibe sehr oft dort hängen.

Für mich persönlich muss erst sehen wie es sich weiter entwickelt, da ist es mir egal ob es TC oder pyur heißt ... es muss schon alles stimmen ... auch der Kundenservice ... Ich kann schon einige Mitarbeiter von TC verstehen das die einiges mit ausbaden müssen ... mich würde es auch nicht wundern w...

Natürlich nicht. Die alten Vertragsbedingungen gelten auch weiterhin. Dir neuen Verträge gelten logischerweise nur bei Neuabschluss.

https://www.telecompaper.com/news/tele- ... r--1210090

Feuer frei!!

Edith: und dwdl auch. http://m.dwdl.de/a/63116

Übrigens als Information: TC reagiert scheinbar und baut aktuell 2 neue Callcenter auf (Nürnberg, Hamburg) und hat wohl scheinbar für ein paar Mark,fufzich auch noch von den ehemals in Hannover ansäßigen Mitarbeitern ein paar reaktivieren können, die im TC-Business Ahnung haben. Vielleicht (wirklich...

Ich nutze allerdings eine andere Email für die Korrespondenz mit TC. complaint@telecolumbus.de Habe sie noch von damals, als ich meinen Anschluss wegen nicht erbrachter Leistung vorzeitig gekündigt hatte. Ich bekomme von dieser Adresse immer eine Antwort. Einfach mal versuchen Druck zu machen. Auch...

Früher war das mal MAS Berlin, die glaub ich auch Berlin Spandau mitbearbeitet haben. Ich weiß nicht, ob die das nach den Umstrukturierungen immer noch machen. Es wurde da diskutiert, eine eigene Tochterfirma für die Techniker zu gründen (RTC oder so ähnlich) aber ob das realisiert wurde, keine Ahnu...

Sip hat mit der systemischen Migration erstmal nichts zu tun. Probleme bei der Migration sind eher in der Verwaltung der Kundendaten und da im pc-system teilweise andere Formate vorhanden sind und Funktionen fehlen. Sip bei tc hat eher die Gründe, dass dazu ein neues System in die Infrastruktur inte...

Unwahrscheinlich. Meines Wissens nach haben die grad das nicht optimale aber immerhin vorhandene TC-interne Wissensportal für den Kundenservice in die Tonne geworfen und durch ... nichts ersetzt. Daher sind nicht nur die TC-Informationen verloren gegangen, sondern auch die sinnvolle Kommunikation vo...

Alle Techniker sind von einem Subunternehmer.

Cybermodding, Hasspostings usw. sind in den sozialen Netzen täglicher Alltag. Und da ist bei jemanden der sich mit einem Fakeprofil anmeldet und dessen IP Adresse nicht bekannt ist eine Verfolgung nicht möglich. In diesem Fall würde ich die zeitlich begrenzte mit Richtervorbehalt versehene Speicher...

[...] aber die organisatorische Unfähigkeit bei der Umstellung der Systeme ist unglaublich... Das kommt davon, wenn man sich a) für das falsche System entscheidet, b) alles schneller passieren musste, als die Systeme umprogrammiert werden konnten und c) den Standort Hannover so schnell schließen mu...

Also um Kasimir einmal beizustehen. Wenn das Argument für VDS ist, dass man nachträglich immer nachgucken kann, wer was im Internet also der digitalen Welt) gemacht hat, ist das reale äquivalent dazu zu wissen, wer sich wo in der realen Welt befunden hat. VDS ist also quasi die Fußfessel im Internet...

Und auf was willst du dann klagen? Also welches Ziel soll die Klage haben, wenn nicht ein Vertragsende?

Ah okay, dann ist da doch noch mehr im Argen. Die Mädels aus der Abteilung in Hannover waren alle gut (unterbesetzt aber haben alles gegeben) und kompetent oder konnten alles schnell klären und anstoßen. Da zumindest die Leitungspositionen und das Wissensmanagement gleich geblieben sind, dachte ich,...

Im grunde gibt es nur einen effektiven Weg, zumindest als ich noch da war: Brief oder Mail schreiben und die Geschäftsführung direkt anschreiben. Das geht dann vorbei an allen CallCentern und Backoffices direkt zu Leuten, die Einzelfälle bearbeiten. wenn dann noch Fristsetzung drin ist und konsequen...

Lustig von Höflichkeit zu reden wenn man vorher selber rumgepöbelt hat ;-) Sendepakete vielleicht aber nicht die Sendern in diesen Paketen. Da steht immer "nach Verfügbarkeit". Übrigens hast du auf einen Kommentar geantwortet, in dem es um fehlenden Sender in manchen Straßen (=kopfstellen)...

Ihr dürft nicht vergessen, dass die Verfügbarkeit nicht immer nur an TC liegt. Es ist leider auch so, dass es immer noch Wohneinheiten gibt, die so grottig ausgebaut sind, dass man hier einfach technisch nicht alles anbieten kann, was geht. Wenn also ein Sender (oder auch mehrere) nicht verfügbar s...

LOL Da wird nichts optimiert. Das alte System wird komplett eingetütet und durch ein (deutlich schlechteres) ersetzt Alles im Zuge der Schließung vom Standort in Hannover. Witzig wie man das dem KD verkauft .. Die gesamte Umstellung hat mit Hannover meiner Meinung nach garnix zu tun... Dann solltes...

stehen irgendwelche termine an, die es notwendig machen würden das ding auf den markt zuwerfen? Man "musste", weil der Vorstand den Aktionären die Box schon für 2015 angekündigt hat, dann für Frühjahr 16, dann für das Weihnachtsgeschäft 16 und joa. Im Januar konnten noch nicht Mal ausführ...

Ob der Fehler nun bei der Entwicklungsabteilung von TC liegt oder in dessen Marketing-Abteilung, ist von außen schwer zu sagen. Die Technik-Abteilung hat daran eher geringeren Einfluss. Die Projektleitung lag und liegt im Marketing (Herr Beberweil als CMO hat das Unternehmen bereits verlassen, ob n...