STÖRUNG...Gefrustet seit Wechsel von TC zu PUYR....
Verfasst: Sa 14. Apr 2018, 11:01
Guten Morgen Gemeinde,
Ich lass hier einfach mal meinen Frust ab......ob es hilft, ich weiß es nicht.
seit 2012 war ich zufriedener Kunde von Tele Columbus. Hatte meist eine gute Standleitung von 45 - 60.000.
Man war zufrieden und alles war gut.
Im Dezember 2017 bemerkte ich doch mehr zufällig (ja, ist so gewesen), dass es TC nicht mehr gibt und mein neuer Anbieter PUYR sei.
Dann mal ein informatives Gespräch mit meinem neuen Anbieter geführt.
Die nette Dame am Telefon bot mir zum selben Preis den Wechsel zu einer wesentlich schnelleren Leitung an.
200.000er Leitung und Telefon-Flat für 35,-€....Dolle Sache, dachte ich und schlug ein.
Keine 2 Tage war die Leitung geschaltet und ich bekam auch schon die schriftliche Bestätigung.
Ups...kein Telefon ging. Technik von PYUR angerufen....40 Minuten gewartet....man hat vergessen, mir das Telefon zuschalten. Hat geklappt.
Bekam dann wieder eine schriftliche Bestätigung mit Telefon und einer schriftlichen Garantie von PYUR:
Man gibt mir eine bis zu 200.000er Leitung...normal aber eine 180.000er Leitung....aber man garantiert mir eine immer 100.000er Leitung!
Dann ging der Schlamassel erst mal los.
Bei Speed Tests meinerseits, bemerkte ich, dass ich von Morgens bis etwa frühen Nachmittag immer gut 180 -195.000 Bandbreite hatte.
Dann allerdings ging die Geschwindigkeit immer in den unteren zweistelligen Bereich runter! Bis in den späten Abend.
Anruf bei PYUR, lange Wartezeit...man gibt mein Problem an die Technik...Geduld haben ich soll!
Hartnäckig rief ich also immer regelmäßig alle zwei Tage bei PYUR an und musste mir dann lapidar sagen lassen, dass meine Störmeldung ja jetzt erst an die Technik weiter geleitet wird. Da waren aber dann gut 10 Tage vergangen.
Auch schriftlich wendete ich mich an PYUR und schickte dann auch, wie befohlen, regelmäßige Speed Tests an PYUR.
Ich wies auch immer wieder darauf hin, wann es zu den Einbrüchen der Bandbreite kommt.
Das ganze zog sich dann lange hin und ich verwies auf die Garantie von PYUR, 100.000er Leitung garantiert, mit dem Vorbehalt einer außerordentlichen Kündigung.
Bei den Gesprächen mit den Mitarbeitern der Technik, wird mir immer bestätigt, dass es sich im Raum Berlin immer um Störungen handelt.
diese müssten halt immer zuerst behoben werden, dann werde man sich um mich kümmern.
Habe dann, nachdem ich nicht mehr geduldig war, die außerordentliche Kündigung zum 31.03.2018 raus geschickt.
Bestätigt wurde sie mir natürlich nicht, lediglich eine Kündigung zum Vertragsende Nov 2018 wird mir bestätigt.
Ich blieb allerdings dran und rief immer wieder bei PYUR an....man wolle mein Anliegen an die Fachabteilung und der Kündigungsabteilung weiter leiten.
Am 28.03. 2018 bekam ich Besuch von einem Monteur der Fa.PYUR....
Die Dose an der Wand wurde getauscht, ein neues Kabel von Wand zum Router wurde erneuert. Besser abgeschirmt, laut Monteur.
Der gute Mann war auch im Keller und erklärte mir, dass mein Problem allerdings damit behoben sein wird.
Offensichtlich werden aus dem Keller zu viele Haushalte versorgt (Flaschenhals-Effekt) und dann kommt es Abends (wenn alle zu Hause sind?) zu diesen massiven Einbrüchen.
Am 05.04.2018 bekam ich einen Anruf von einem netten Technik-Mann.
Er bot mir an, wieder auf die alte TC Leitung zurück zu gehen, bis Vertragsende. Das lehnte ich dankend ab, mit der Befürchtung, es alles zu verschlimmbessern! Wir einigten uns auf eine monatliche Gutschrift bis Vertragsende.
Soweit so gut......
Nun habe ich überhaupt nicht mal mehr eine 100.000er Leistung.....und das den ganzen Tag! Zum Mittag geht die Leistung dann rapide in den niedrigen fünfstelligen Bereich! Abends bin ich froh, wenn ich noch 10.000 bekomme!!!
Mein WLan in der Wohnung schwächelt mittlerweile auch so stark, dass Geräte im WLan in nur 3 Metern Entfernung, nur schlechte Qualität haben!
Zu allem Übel habe ich nun auch Telefonsrörungen.....oft höre ich den Teilnehmer am anderen Ende nur abgehackt!
Anruf bei PYUR...haben sie bitte Geduld...die Technik ist dran....schönes Wochenende.....Danke schön.
Ich habe fertig und bin froh, wenn das hier mal alles ein Ende hat.
Ich weiß nicht, ob das was hilft, aber vielleicht hat es mir geholfen, das mal alles los zu werden.
Vielleicht liest PYUR ja auch mit und nimmt sich meiner ja auch an...die Hoffnung stirbt zuletzt.
Ich entschuldige mich auch schon jetzt, wenn ich im falschen Thread geschrieben habe.
Herzlicht...BrandX
Ich lass hier einfach mal meinen Frust ab......ob es hilft, ich weiß es nicht.
seit 2012 war ich zufriedener Kunde von Tele Columbus. Hatte meist eine gute Standleitung von 45 - 60.000.
Man war zufrieden und alles war gut.
Im Dezember 2017 bemerkte ich doch mehr zufällig (ja, ist so gewesen), dass es TC nicht mehr gibt und mein neuer Anbieter PUYR sei.
Dann mal ein informatives Gespräch mit meinem neuen Anbieter geführt.
Die nette Dame am Telefon bot mir zum selben Preis den Wechsel zu einer wesentlich schnelleren Leitung an.
200.000er Leitung und Telefon-Flat für 35,-€....Dolle Sache, dachte ich und schlug ein.
Keine 2 Tage war die Leitung geschaltet und ich bekam auch schon die schriftliche Bestätigung.
Ups...kein Telefon ging. Technik von PYUR angerufen....40 Minuten gewartet....man hat vergessen, mir das Telefon zuschalten. Hat geklappt.
Bekam dann wieder eine schriftliche Bestätigung mit Telefon und einer schriftlichen Garantie von PYUR:
Man gibt mir eine bis zu 200.000er Leitung...normal aber eine 180.000er Leitung....aber man garantiert mir eine immer 100.000er Leitung!
Dann ging der Schlamassel erst mal los.
Bei Speed Tests meinerseits, bemerkte ich, dass ich von Morgens bis etwa frühen Nachmittag immer gut 180 -195.000 Bandbreite hatte.
Dann allerdings ging die Geschwindigkeit immer in den unteren zweistelligen Bereich runter! Bis in den späten Abend.
Anruf bei PYUR, lange Wartezeit...man gibt mein Problem an die Technik...Geduld haben ich soll!
Hartnäckig rief ich also immer regelmäßig alle zwei Tage bei PYUR an und musste mir dann lapidar sagen lassen, dass meine Störmeldung ja jetzt erst an die Technik weiter geleitet wird. Da waren aber dann gut 10 Tage vergangen.
Auch schriftlich wendete ich mich an PYUR und schickte dann auch, wie befohlen, regelmäßige Speed Tests an PYUR.
Ich wies auch immer wieder darauf hin, wann es zu den Einbrüchen der Bandbreite kommt.
Das ganze zog sich dann lange hin und ich verwies auf die Garantie von PYUR, 100.000er Leitung garantiert, mit dem Vorbehalt einer außerordentlichen Kündigung.
Bei den Gesprächen mit den Mitarbeitern der Technik, wird mir immer bestätigt, dass es sich im Raum Berlin immer um Störungen handelt.
diese müssten halt immer zuerst behoben werden, dann werde man sich um mich kümmern.
Habe dann, nachdem ich nicht mehr geduldig war, die außerordentliche Kündigung zum 31.03.2018 raus geschickt.
Bestätigt wurde sie mir natürlich nicht, lediglich eine Kündigung zum Vertragsende Nov 2018 wird mir bestätigt.
Ich blieb allerdings dran und rief immer wieder bei PYUR an....man wolle mein Anliegen an die Fachabteilung und der Kündigungsabteilung weiter leiten.
Am 28.03. 2018 bekam ich Besuch von einem Monteur der Fa.PYUR....
Die Dose an der Wand wurde getauscht, ein neues Kabel von Wand zum Router wurde erneuert. Besser abgeschirmt, laut Monteur.
Der gute Mann war auch im Keller und erklärte mir, dass mein Problem allerdings damit behoben sein wird.
Offensichtlich werden aus dem Keller zu viele Haushalte versorgt (Flaschenhals-Effekt) und dann kommt es Abends (wenn alle zu Hause sind?) zu diesen massiven Einbrüchen.
Am 05.04.2018 bekam ich einen Anruf von einem netten Technik-Mann.
Er bot mir an, wieder auf die alte TC Leitung zurück zu gehen, bis Vertragsende. Das lehnte ich dankend ab, mit der Befürchtung, es alles zu verschlimmbessern! Wir einigten uns auf eine monatliche Gutschrift bis Vertragsende.
Soweit so gut......
Nun habe ich überhaupt nicht mal mehr eine 100.000er Leistung.....und das den ganzen Tag! Zum Mittag geht die Leistung dann rapide in den niedrigen fünfstelligen Bereich! Abends bin ich froh, wenn ich noch 10.000 bekomme!!!
Mein WLan in der Wohnung schwächelt mittlerweile auch so stark, dass Geräte im WLan in nur 3 Metern Entfernung, nur schlechte Qualität haben!
Zu allem Übel habe ich nun auch Telefonsrörungen.....oft höre ich den Teilnehmer am anderen Ende nur abgehackt!
Anruf bei PYUR...haben sie bitte Geduld...die Technik ist dran....schönes Wochenende.....Danke schön.
Ich habe fertig und bin froh, wenn das hier mal alles ein Ende hat.
Ich weiß nicht, ob das was hilft, aber vielleicht hat es mir geholfen, das mal alles los zu werden.
Vielleicht liest PYUR ja auch mit und nimmt sich meiner ja auch an...die Hoffnung stirbt zuletzt.
Ich entschuldige mich auch schon jetzt, wenn ich im falschen Thread geschrieben habe.
Herzlicht...BrandX