Hardware Rückversand - Ding der Unmöglichkeit

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Leerhammer
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Hardware Rückversand - Ding der Unmöglichkeit

Beitrag von Leerhammer » Mo 22. Jun 2020, 14:46

Guten Tag beisammen,

zunächst möchte ich einmal vorweg schicken, dass ich die letzten (etwa 7) Jahre wirklich sehr zufrieden war mit Pyur. Egal ob mit Service oder Internet alles tip top.

Nun sind wir umgezogen und haben an der neuen Adresse wieder Pyur genommen. Da an der neuen Adresse Glasfaser liegt wurden ich von Pyur gebeten das alte Kabelmodem zurückzuschicken und zwar auf eigene Kosten. Allerdings verzweifelte ich oder besser die DHL Online Frankierung an der Rücksendeadresse:

Pyur
c/o TeleColumbus AG
Logistikzentrum
10885 Berlin

Ohne Angabe einer Hausnummer kann man für diese Adresse Online keine Marke kaufen. Auch sämtliche DHL Shops waren damit überfordert bzw. können nur noch QR Codes scannen. Eine "echte" Post gibt es bei uns weit und breit nicht mehr.

Also habe ich bei der Pyur Hotline angerufen. Dort sagte man mir zu, dass man mir eine Retouren Label zu schickt. Zu recht war ich sehr verwundert über dieses Angebot, denn auch eine Woche später hatte ich noch kein Retouren Label im Briefkasten. Also wieder bei Pyur angerufen. Diesmal die korrekte Aussage, Rücksendelabel gibt es nicht (mehr). Man soll das Paket auf eigene Kosten aufgeben und bekommt dann angeblich die Rücksendekosten automatisch erstattet. In meinen Augen die nächste dreiste Lüge.

Aber egal, ich bin so schlau wie am Anfang. Von Pyur gibt es kein Rücksendelabel, DHL aktzeptiert Online die Adresse nicht und zur nächsten Post bin ich einen halben Tag unterwegs.

Was mich etwas wundert, bin ich wirklich der einzige der nach der Kündigung sein Kabel Model zurücksenden soll und vor diesem Problem steht?
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jebeyer
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Re: Hardware Rückversand - Ding der Unmöglichkeit

Beitrag von jebeyer » Mo 22. Jun 2020, 15:09

Die Rückforderung des Miet-/ Leihgerätes nach Vertragsende seitens Pyur ist ja erstmal nicht zu beanstanden.

Meines Erachtens müsste Pyur aber auch die Rücksendekosten tragen. Die (nachträgliche) Erstattung der Versandkosten ist zwar auch eine Option, nur wie lange das bei Pyur dann wieder dauert bzw. wie oft man "nachstoßen" muss...

Aktuell ist bei mir das THG571 und das CH7485E "deponiert". Ich nutze ja seit der Routerfreiheit meine eigene FB (momentan 6591).

Bliebe für dich eigentlich nur noch die Möglichkeit, eines manuell ausgefüllten DHL-Paket Etikettes.

An der Packstation kann man ja auch DHL-Label ausdrucken (habe ich auch schon öfter gemacht), aber da wird die Adresse wohl auch nicht akzeptiert werden.

Edit: Ich habe es gerade online selbst mal probiert. Er findet nach Eingabe der PLZ automatisch "Berlin,TeleColumbus Gruppe Logistikzentrum" und per Auto-Fill: Kaiserin-Augusta-Allee 108:

Also:

TeleColumbus Gruppe Logistikzentrum
c/o TeleColumbus AG
Kaiserin-Augusta-Allee 108
10885 Berlin
Deutschland
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Pure Speed 400 mit Fritzbox 6591 an Arris CMTS 20x4 (TC)

Leerhammer
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Re: Hardware Rückversand - Ding der Unmöglichkeit

Beitrag von Leerhammer » Mo 22. Jun 2020, 15:47

Herzlichsten Dank, das war der entscheidende Hinweis!

Wieviele da allerdings von selbst drauf kommen... :?: :?: :?:
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Rattatuii
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Re: Hardware Rückversand - Ding der Unmöglichkeit

Beitrag von Rattatuii » Di 7. Jul 2020, 14:04

Du hast bei Lieferung der Ware ein Rücksendelabel bekommen. Wenn du das nicht mehr hast musst du es selber "bezahlen", da Pyur keine manuellen nachträglichen Rücksendelabels erstellen kann. Selber gerade erlebt, da die Dödels Ware die 2kg wiegt mit Retourenscheinen von 1kg versenden.
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Leerhammer
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Re: Hardware Rückversand - Ding der Unmöglichkeit

Beitrag von Leerhammer » Fr 31. Jul 2020, 21:15

Rattatuii hat geschrieben:
Di 7. Jul 2020, 14:04
Du hast bei Lieferung der Ware ein Rücksendelabel bekommen. Wenn du das nicht mehr hast musst du es selber "bezahlen", da Pyur keine manuellen nachträglichen Rücksendelabels erstellen kann. Selber gerade erlebt, da die Dödels Ware die 2kg wiegt mit Retourenscheinen von 1kg versenden.
Das Rücksendelabel hatte ich sogar noch, nur hat sich zwischenzeitlich die Adresse geändert, daher konnte ich es nicht verwenden. Hab die 3 Euro irgendwas jetzt selbst bezahlt und natürlich nicht, wie vom Kundenservice behauptet, automatisch zurückbekommen.

Die nächste Frechheit kam dann mit der Abschlussrechnung... da ich aufgrund einer Sonderkündigung mitten im Monat aus dem Vertrag kam hatte ich noch ein Restguthaben auf meinem Konto. Auf der Rechnung stand dabei, dass dieses Guthaben mit einer der nächsten Rechnungen (Scherzkekse, der Vertrag ist ja gekündigt) verrechnet wird. Ein erneuter Anruf bei der Hotline bestätigte dann auch, dass ein Ticket aufgemacht werden muss damit mir der Betrag auf mein Rechnungskonto zurückerstattet wird...
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