Verfügbarkeit - du bist etwas besonderes

[Xperte]

Hallo,

ich ziehe demnächst um und mein zukünftiger Vermieter sagte mir die Wohnung hat einen Kabelanschluss, der Anbieter sei PYUR und der "normale Kabelanschluss" (er sprach von 10€) sei vorhanden.

Nun habe ich versucht mir online anzuschauen welche Internet-Geschwindigkeit / TV Pakete ich buchen kann. Allerdings wird bei Eingabe meiner Adresse (44801 Bochum) nur angezeigt: " Du bist etwas ganz Besonderes. Deswegen macht Dir unser Kundenservice unter 0800 723 5662 ein individuelles Angebot.". Die Frau vom Kundenservice (nur ca.2 min in der Warteschleife, ich bin beeindruckt) sagte mir dann allerdings an meiner Adresse seien keine Produkte verfügbar. Sie könne mir nicht weiterhelfen.

Ist es möglich, dass trotz Kabelanschluss von PYUR im Haus kein Internet oder TV-Packet über Kabel gebucht werden kann? Schon mal jemand das gleiche Problem gehabt? Oder habe ich nur jemanden vom Kundenservice erwischt, der keine Ahnung hat?


Zum Vergleich: Eingabe meiner aktuellen Adresse (Unitymedia) funktioniert nicht, wie erwartet ist ja nicht bei PYUR. Bei zufälligen anderen Adressen kann man online Produkte auswählen.

[Wechsler]

Etwas "ganz besonderes" kann bspw. heißen, daß die Netzebene 3/4 in Fremdverwaltung ist und dort deinen Internettarif buchen mußt.

Oder es gibt gar kein rückkanalfähiges (Haus-)Netz, dann gibt es auch keinen DOCSIS-Internetzugang, selbst wenn die Downstream-Kanäle einwandfrei durchkommen.

[Samsungstory]

Das kann genauso gut heißen, dass PYUR da ein Fehler gemacht hat bzw es so gewollt ist. Bei mir liegt auch PYUR an, wird alles von PYUR verwaltet und trotzdem kommt das gleiche. Wohlgemerkt bei allen Adressen welche unsere Wohnungsgenossenschaft umfasst die gleiche Meldung. Nimmt man dann eine außerhalb, geht es plötzlich.

[jebeyer]

Als die PYUR Seite noch neu war- also nach dem "Relaunch", kam diese Meldung bei mir auch in der Verfügbarkeitsanzeige, egal bei welchem Produkt. Grund ist, das unsere WG Sonderkonditionen mit PYUR (TC) hat, aber eigentlich nur was TV betrifft. Das ist auch immer noch so. Aber die Meldung ist an meiner Adresse bei Abfrage mittlerweile auch wieder "verschwunden", und es werden alle buchbaren (Internet-) Produkte jetzt auch korrekt angezeigt. Die Meldung kommt jetzt korrekterweise nur noch bei Auswahl eines TV-oder Komplettpakets.

[Samsungstory]

Ja wir haben hier auch Sonderkonditionen bzgl TV. Trotzdem kommt die Meldung immer.

[jebeyer]

Da wird vielleicht immer noch an der Datenbank "gebastelt". Oder es gibt auch hier wieder Unterschiede zw. ehemals PC und TC Gebiet. Obwohl es ja eigentlich bei TV Produkten keine Unterschiede geben dürfte. Die Migration der Datenbanken scheint wohl noch in weiter Ferne zu liegen...

[Kasimir]

frag den neuen Vermieter mal nach dem "Medienberater"...der weiß wahrscheinlich besser was in der Gegend abgeht als die Bestellscheine

[Xperte]

Danke für die schnellen Antworten!

Netzebene 3/4 in Fremdverwaltung ist und dort deinen Internettarif buchen mußt

Ich bin nicht sicher ob ich das richtig verstehe. Das hieße ich muss bei einem anderen Anbieter mein Internet buchen? Kann ich irgendwie rausbekommen welcher Anbieter das wäre?

Oder es gibt gar kein rückkanalfähiges (Haus-)Netz, dann gibt es auch keinen DOCSIS-Internetzugang, selbst wenn die Downstream-Kanäle einwandfrei durchkommen.

Dann hätte ich keine Möglichkeit Internet über den Kabelanschluss zu bekommen? Ich bin mir nicht sicher, aber ich meine der Vermieter sagte mir einer der Nachbarn bekäme sein Internet auch per Kabel.

Ich werde wohl mal beim Vermieter nachfragen und es dann nochmal bei der Bestellhotline versuchen. Hätte nicht gedacht das es da Probleme geben kann, wenn der Kabelanschluss vorhanden ist. Würde ungern wieder auf langsameres DSL umsteigen

frag den neuen Vermieter mal nach dem "Medienberater"...der weiß wahrscheinlich besser was in der Gegend abgeht als die Bestellscheine

Was ist denn ein Medienberater?? Habe ich ja noch nie gehört.

[Kasimir]

die verstecken sich meist in "pÿur"-shops und können dir einen vertrag vor ort andrehen

in hagen wär einer.. aber ob das der nächste ist

https://www.google.de/maps/search/+tele ... 51.4500389

[Wechsler]

frag den neuen Vermieter mal nach dem "Medienberater"...der weiß wahrscheinlich besser was in der Gegend abgeht als die Bestellscheine

Allerdings bekommt man bei dem keinen Online-Vorteil, oder?

[oschn]

Nein. Dafür spart man die Versandkosten.

[jebeyer]

Die naheliegenden Shops und den zuständigen MB findet man aber auch direkt über PYUR

[Kasimir]

frag den neuen Vermieter mal nach dem "Medienberater"...der weiß wahrscheinlich besser was in der Gegend abgeht als die Bestellscheine

Allerdings bekommt man bei dem keinen Online-Vorteil, oder?

den bekommt er ja eh nicht... wenn er online oder an der hotline kein vertag machen kann

[Wechsler]

Nein. Dafür spart man die Versandkosten.

Hmm, also als ich das letztemal nachgesehen habe, bestand der Online-Vorteil aus "kein Aktivierungspreis" und "keine Versandkosten", ergo einmalige Kosten = 0 €. Wobei man sich im DSL-Bereich inzwischen die Versandkosten auch sparen kann, wenn man angibt, keinen Zwangsrouter zu brauchen.

den bekommt er ja eh nicht... wenn er online oder an der hotline kein vertag machen kann

So kann man das natürlich auch sehen.

[indigena]

Also hier bei uns (große Berliner Wohnungsbaugesellschaft) konnte man bis zur Umstellung auf PYUR noch selber online buchen. Seit der Umstellung sind wir nun auch etwas "besonderes".

[Maikel]

Tolle Entscheidung. Wenn die Bestellhotline nicht ausgelastet ist, schickt die mal in den Support rüber...

[Xperte]

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Diese Anzeige soll den Kunden einfach animieren im Bestellservice anzurufen. Mehr steckt da nicht dahinter^^

Es steckt anscheinend doch mehr dahinter.

Ich hatte das gleiche, was ich auch per Telefon den Kundenservice gefragt habe, auch per Kontaktformular gesendet. Die Antwort darauf ist nun Folgende:

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Hallo Herr XXX,

in der XXXX 123 in Bochum versorgen wir nur mit Fernsehen und das wird bei Ihnen bereits über die Mietnebenkosten bezahlt. Sie brauchen also keinen eigenen Vertrag.
Aus diesem Grund bekommen Sie von der Webseite auch keine Produkte angezeigt.

Falls Sie Interesse an HD-Fernsehen oder Internet an Ihrer neuen Adresse haben, fragen Sie Ihren Vermieter, wer dafür der Anbieter ist. Auch Vergleichsportale im Internet können Ihnen zeigen, wer dort der Anbieter ist.

Bei Fragen sind wir natürlich immer persönlich für Sie da. Sie erreichen uns unter 030 25 77 77 77 täglich von 8 bis 22 Uhr.

Viele Grüße

Ihr PYUR Kundenservice

Das scheint sich mit dem zu decken, was "Wechsler" vermutet hat:

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Etwas "ganz besonderes" kann bspw. heißen, daß die Netzebene 3/4 in Fremdverwaltung ist und dort deinen Internettarif buchen mußt.

Meine Frage nun, wie finde ich denn heraus um welchen Anbieter es sich handelt Ich nehme mal an die meisten Anbieter checken in Ihren Online-Verfügbarkeitschecks nur ob Ihr Kabelnetz anliegt (welches es ja anscheinend nicht tut). Was für Vergleichsportale sind denn wohl gemeint die das erkennen?

[Wechsler]

Meine Frage nun, wie finde ich denn heraus um welchen Anbieter es sich handelt

Dein Vermieter. Aber dem wurde vermutlich bloß die neue Marke PYUR kommuniziert und er kann sich vermutlich nicht mehr an die "Radio-Fernsehen-Kabel-TV so und so GmbH" erinnern, mit welcher der Gestattungsvertrag abgeschlossen wurde. PYUR liefert schließlich das Fernsehen.

Ich nehme mal an die meisten Anbieter checken in Ihren Online-Verfügbarkeitschecks nur ob Ihr Kabelnetz anliegt (welches es ja anscheinend nicht tut). Was für Vergleichsportale sind denn wohl gemeint die das erkennen?

Da wäre z. B. check24.de zu nennen.