Pyur Router aktivieren geht nicht..

[Hansi361]

Hallo Community

Ich hab leider den Fehler gemacht und die FRITZbox 6490 aktivieren lassen auf der Aktivierungsportalseite. Hab zu spät bemerkt das somit die Telefonie damit nicht mehr funktioniert. Eigene Dummheit naja nun wollte ich den alten Router wieder aktivieren aber leider funktioniert das nicht. Dort steht
"Leider konnte nicht festgestellt werden, ob Ihr Modem momentan aktiviert werden kann.
Bitte wenden Sie sich für eine Klärung an unseren Kundenservice etc."

Hab natürlich Pyur angerufen und die haben mir auch ein neuen Router geschickt, hat natürlich auch nicht funktioniert und dort stand wieder das gleiche. Wieder angerufen und der nette Kundendienst meinte das es innerhalb paar Stunden wieder funktionieren sollte aber immernoch nichts passiert und es sind schon 4 Tage vergangen.


Weiss leider nicht weiter und dachte hier könnte mir jemand helfen.

mfg Hansi

[diffusae]

Hallo!

Versuche das Problem beim Kundenservice zu eskalieren. Die Administration muss die Einträge in der Kundendatenbank bereinigen,
damit im Vertrag das Compal Modem vorhanden und eine korrekte Provisionierung möglich ist. Die Hotline bekommt davon nichts mit.
Die Änderungen werden an Deine Fritz!Box gesandt, diese kann nur damit nichts anfangen, d.h. es schlägt immer wieder fehl.

Nur mit dem firmeneigenen Modem funktioniert im TC-Netz die Telefonie.

BTW: Lass dir bitte nichts vom Neustart, Rücksetzen, etc erzählen. Dies funktioniert alles nicht! Sobald das Gerät richtig provisioniert wurde, ist nach der ersten Anmeldung im TC-Netz der Zugang möglich. Dies dauert maximal zehn Minuten. Die MAC Adressen sind hier entscheidend.

viewtopic.php?f=4&t=1326#p15142

[jebeyer]

Das Aktivierungsportal ist ja auch nur für "kundeneigene" Hardware vorgesehen. Eine (erneute) Aktivierung des PYUR Modems, WLAN Kabelbox etc. ist nur telefonisch über den Kundenservice möglich --> Ticket erstellen lassen.

[Hansi361]

Ich danke für Antworten

Habe dort 3 mal angerufen und 3 mal meinten sie das es innerhalb der nächsten Stunde funktioniert wird. Sie haben den Modem regisitiert etc. Blabla

Nur hat sich nicht geändert und habe gekündigt

MfG Hansi

[fungolfer]

Deshalb "eskalieren lassen". Die Hotline-Mitarbeiter können da wohl nichts machen, das muss die Technik machen...

[diffusae]

lefon angekündigt
Nur hat sich nicht geändert und habe gekündigt

Kann ich gut verstehen. Bei dem Support benötigt man Geduld und Ausdauer.

[Patrick]

Deshalb "eskalieren lassen". Die Hotline-Mitarbeiter können da wohl nichts machen, das muss die Technik machen...

Stimmt. Aber wie macht man das am besten? Den Hotline Mitarbeitern sagen das sie dies tun sollen wird wahrscheinlich nicht viel nützen.

[Samsungstory]

Sag denen das es wichtig ist und die dein altes Modem wieder aktivieren sollen. Hatte ein ähnliches Problem. Da hat der Mitarbeiter an der Hotline kurz der Technik die alte Mac geschickt welche dann wieder umgestellt wurde. Das ganze hat 5min gedauert bzw ging während ich mit der Hotline telefoniert habe.

[Patrick]

Das ist wohl die einzige Möglichkeit. Bei Vodafone soll es ja gehen indem man einfach wieder seine Aktivierungsdaten im Portal eingiebt. Hab ich zumindest dort gelesen.

[Kasimir]

Ich war der Meinung, dass der einfach geht... War aber PC Netz... Offensichtlich ist das bei tc wieder anders

[Patrick]

Stimmt da gibts ja auch noch unterschiede. Zumindest im Moment noch.

[Flexarius]

@Hansi361

Hi,

ich habe das gleichen Mist wie Du bei PYUR. Eine eigene Fritzbox 6490 gekauft die wunderbar schnell ist, aber leider kein Telefon mehr da ehemaliges TC-Gebiet. Die PYUR Kabelbox wieder angeschlossen und festgestellt das sie sich nicht mehr aktivieren lässt.

Vor Pfingsten war das, seit dem paar mal bei PYUR angerufen. Angeblich ist die MAC Adresse wieder eingepflegt.

Wie lange hat das bei Dir damals gedauert?

Am liebsten würde ich ja die Fritzbox alleine dran lassen, aber meine Familie braucht noch die Festnetz-Telefonnummern.

THX und Gruß

[jebeyer]

Wenn es nicht unbedingt die Pyur Telefonnummern sein müssen. Siehe Link 1 und Link 2, denn SIP funktioniert natürlich mit jedem anderen SIP Anbieter auch im TC-Gebiet mit einer 6490/6590. Nur eben kein SIP von Pyur, da ja wie bekannt im TC-Gebiet von Pyur immer noch EPC 1.5 gefahren wird.
Hier läuft eine 6590 im TC-Gebiet mit Easybell bestens.

[Olaf]

Am liebsten würde ich ja die Fritzbox alleine dran lassen, aber meine Familie braucht noch die Festnetz-Telefonnummern.

THX und Gruß

Dann lass deine Rufnummer(n) eben zu Sipgate oder Easybell portieren und dann kannst du diese mit der Fritz weiterhin nutzen.

Ehe es im ehemaligen TC Gebiet vielleicht irgendwann mal SIP gibt, oder auch nicht, da wird sicher noch einiges an Zeit ins Land gehen.

Ich kenne mittlerweile so einige Pyur Kunden im ehemaligen TC Gebiet die lieber ein paar Eur drauflegen und dafür mit der Fritz wenigstens telefonieren können.
Pyur wird da so schnell nicht in die Gänge kommen, auch wenn die Routerfreiheit in 3 Monaten 2 Jahre alt wird.

[oschn]

Ich kenne mittlerweile so einige Pyur Kunden im ehemaligen TC Gebiet die lieber ein paar Eur drauflegen und dafür mit der Fritz wenigstens telefonieren können.

Man müsste mal gegenrechnen, ob das mit der Einsparung an Stromkosten überhaupt noch so ins Gewicht fällt. Durch 1 statt 2 Geräte spart man vermutlich 2 EUR/Monat. Wenn die FritzBox die DECT-Basis macht, spart man da auch nochmal ein bisschen im Vergleich zu einer externen DECT-Basis. Da hat man dann schon fast die 5 EUR/Monat zusammen, die eine Festnetzflat bei den SIP-Anbietern kostet. Und zusätzlich sind dort Gespräche ins Mobilfunknetz glaube ich auch günstiger, als über den PYUR-Anschluss. Und HD-Voice bekommt man bei PYUR genauso nicht.

Pyur wird da so schnell nicht in die Gänge kommen, auch wenn die Routerfreiheit in 3 Monaten 2 Jahre alt wird.

Also PYUR hindert dich nicht daran, dir ein zu EPC 1.5 kompatibles Kabelmodem zu kaufen. Die Beschwerde gilt hier eher AVM, die keine Lust haben, das zu unterstützen.

[berndione]

Na ja, warum sollte AVM eine alte Technologie unterstützen nur weil ein Teil eines KNB diese einsetzt ?
Reifenhersteller bauen ja auch keine Holzräder mit Eisenbereifung mehr nur weil es auch noch ein paar Kutschen gibt.

[Samsungstory]

Technicolor hat den 1.5 Standard sogar noch in ihre Docsis 3.1 Modem/Router integriert...hätte also AVM auch geschafft.

[Kasimir]

aber VW baut noch Dieselmotoren obwohl es schon über 180 Jahre Elektromotoren gibt...

[berndione]

Technicolor hat den 1.5 Standard sogar noch in ihre Docsis 3.1 Modem/Router integriert...hätte also AVM auch geschafft.

Technicolor und AVM bedienen unterschiedliche Märkte.
Bei den Amis zB. ist von Hitech bis knapp Mittelalter alles vertreten. Für diesen Markt musst du wahrscheinlich auch noch Winktelegrafen unterstützen.

Oder wie es ein von mir geschätzter Musiker formulierte: "Ihr steht mit einem Bein im Marskanal und mit dem anderen im Neandertal."

[Olaf]

Die Beschwerde gilt hier eher AVM, die keine Lust haben, das zu unterstützen.

Es hindert niemand, außer Pyur selbst, Pyur daran EPC 1.5 endlich ad akta zu legen und grundsätzlich SIP anzubieten. Im ehemaligen PC Netz klappt das doch auch. Das man es im ehemaligen TC Netz nicht anbietet, liegt einzig und allein an Pyur.

[Kasimir]

nur,... warum sollten sie das tun? es funktioniert ja offensichtlich mit ihren Geräten...

[Wechsler]

PYUR müßte eigentlich nur SIP-Accounts für diejenigen Kunden anlegen, die auf ein eigenes Gerät wechseln. So wird es bei UM gemacht.

Mittelfristig wird der ganze Festnetztelefon-Kram aber sowieso verschwinden, weshalb man da wohl keine Priorität mehr drauf legt.

Bald dürfte "WLAN-Call" vom Smartphone die übliche Art zu telefonieren sein.

[jebeyer]

Die ganze Diskussion ist meiner Meinung nach aber eigentlich zumindest bei den "neuen" Tarifen Pure Speed 200 und 400 komplett "irrelevant". Da hier die Telefonie eh nur noch optional zubuchbar ist. Und ob man nun die Telefon-
Option bei Pyur bucht oder bei einem "externen" SIP Provider macht auch finanziell keinen Unterschied. Und man ist im Falle z.B. eines Provider Wechsels und/oder auch Technologie Wechsels (Kabel zu VDSL / Vectoring oder FTTH) auch noch flexibler.

[Wechsler]

Die ganze Diskussion ist meiner Meinung nach aber eigentlich spätestens seit den "neuen" Tarifen Pure Speed 200 und 400 komplett "irrelevant". Da hier die Telefonie eh nur noch optional zubuchbar ist.

Das meine ich mit "keine Priorität mehr drauf legt". Warum noch Arbeit in ein Produkt stecken, das eh auf dem absteigenden Ast ist?

Und ob man nun die Telefon- Option bei Pyur bucht oder bei einem "externen" SIP Provider macht auch finanziell keinen Unterschied. Und man ist im Falle z.B. eines Provider Wechsels und/oder auch Technologie Wechsels (Kabel zu VDSL / Vectoring oder FTTH) auch noch flexibler.

Stimmt, nur gibt es VDSL so gut wie nirgendwo ohne teuren und nutzlosen Zwangstelefonanschluß. Der 250Mbps-VDSL-Tarif der Deutschen Telekom soll Gerüchten zufolge unrabattiert 55 € monatlich kosten. Das vergleiche man mal mit Pure Speed 200.

[jebeyer]

Nun ja im letzteren Fall kündigt man beim SIP Provider eben wieder und portiert halt einfach seine SIP Nummer vom "externen" wieder zur Telekom zurück. Wenn man die Rufnummer(n) behalten möchte. Auch kein Thema.