Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

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tritscher97
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Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Fr 31. Mai 2019, 20:59

Moin ,
Habe am 25.05.2019 mein pure 200 Internet bekommen ,
Angeschlossen und geärgert warum es nicht läuft ,
Gut richtig lesen sollte man können Vertrag wird erst Freitag (31.05.2019) aktiviert .

Gut heute geht immer noch nichts nach 3 maligem anrufen kamen wir zu dem Punkt, dass der Techniker (der nie da war )
Wohl die falsche Wohnung angeklemmt hat

Komme nie auf die aktivierungs Seite bzw Fehler Meldung lautet immer DNS Server gibt keine Rückmeldung ...

Hatte schon mal jemand solche Probleme ?

heugabel
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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von heugabel » Sa 1. Jun 2019, 19:47

Da gibts in der regel nichts anzuklemmen. Meist wird das ganze Haus darauf vorbereitet, wenn nicht schon geschehen.
Bild

tritscher97
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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » So 2. Jun 2019, 13:04

Das heißt die beim Support labern scheise?
Und das Haus wurde noch nie vorbereitet ?

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Kasimir
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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von Kasimir » So 2. Jun 2019, 16:37

es kann schon sein, dass wohnungen abgeklemmt werden wenn da kein vertrag besteht.

was "vorbereitet" sein soll, kann ich dir aber nicht sagen...

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jebeyer
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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von jebeyer » So 2. Jun 2019, 21:11

Er meint vielleicht den generellen Ausbau auf Rückkanal-Fähigkeit.
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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von heugabel » So 2. Jun 2019, 22:22

Mein Post war auf die Struktur der Verkabelung bezogen.
Soll eben heißen, dass das Haus Rückkanalfähig gemacht werden muss.
Haupterkennungsmerkmal ist eben die vorhandene 3er Antennendose. Ist die da, ist das Haus "Internetfähig".

Ist denn bei dir bis jetzt etwas passiert?
Bild

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von jebeyer » So 2. Jun 2019, 22:41

Sprich auch Stern-Verkabelung.
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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 13:18

Bis heute nichts passiert ,

Gerade nochmal angerufen
Sollte mich gedulden ,
Techniker hat den Auftrag wohl noch nicht mal gezogen ,

Warte diese Woche noch sonst war's das ..

Mal ne andere Frage Telefonie klappt über die Box, müsste dann eigentlich nicht auch das Internet klappen ?

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 13:29

Aktuell sieht die box aus aus
https://www.bilder-upload.eu/bild-ea48d ... 2.jpg.html

Und ist so angeschlossen
https://www.bilder-upload.eu/bild-fea54 ... 7.jpg.html

Buchse wie folgt benannt

Tv-r
Radio -l
Sat-o

R =rechts
L=links
O=oben

Stecke ich das Kabel nur in den sat Anschluss
Leuchten up und down stream blau und grün abwechselnd
Ca 25H laufen lassen

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von Kasimir » Mo 3. Jun 2019, 15:33

o.O

telefon geht? dann müsste grundsätzlich auch internet gehen...
was sagt den die statusseite?

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 15:38

Alles im grünen Bereich

Nur bekomme eben per man bzw WLAN keine Verbindung

DNS error

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von Kasimir » Mo 3. Jun 2019, 15:44

trag doch mal aufm rechner einen anderen dns ein 1.1.1.1 zB

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 15:47

Das sagt die Box wenn sie über das TV signal angeschlossen ist , über Sat ( den geschraubten anschluss komme ich nicht mal über Ip auf die Seite )
Und Telefon Funktioniert obwohl es dort nicht angezeigt wird
https://www.bilder-upload.eu/bild-b15d4 ... 2.png.html

Status im Reiter Internet

https://www.bilder-upload.eu/bild-a0621 ... 4.png.html


Fehlermeldung wenn ich Google.de etc aufrufen möchte

https://www.bilder-upload.eu/bild-da782 ... 2.png.html

supoort sagt immer das gleiche "Techniker"

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 16:14

Jetzt bin ich auf die Aktivierungsseite gekommen ,
Hat wohl n Techniker mal was getan ( Das gelbe Dreieck) ist nun auch weg bei Lan vebindung

https://aktivierungsportal.telecolumbus.net:1443/login
Nun ist es so , dass sie Daten die ich per post bekommen haben nicht Funktionieren , habe sie in der App ( Fürs Handy) schon geändert
aber selbst mit denen gehts nicht

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von Kasimir » Mo 3. Jun 2019, 16:28

wenn du eine box von pÿur hast, solltest du nicht auf der seite laden... da hilft dir auch kein techniker vor ort was... da hilft nur anrufen...

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von heugabel » Mo 3. Jun 2019, 16:42

Da hilft nur anrufen und versuch ein notfallticket erstellen zu lassen mit dem verlangen, dass das Passwort von dem, was per post zugestellt worden ist, gestellt wird.

Beim Notfallticket gehts meist innerhalb von paar minuten. (sollte ein rückruf kommen)

Das passwortproblem hab ich auch gehabt. Ich bekam einen Rückruf und habe dem selber das passwort gesagt (nur die dürfen es dir eben nicht nennen). Er bestätigte es und dann ging es auch.

Lass es bloß nicht zurücksetzen bzw. neu erstellen...denn das bekommst du wieder nur per post.
Bild

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 17:02

So , habe nun nochmal angerufen ,
Die meinten die Box Zeigt ihnen kein Signal an , bei ihnen wäre alles Rot

Ich selbst komme eben nur aufs Aktivierungsportal , was laut denen nicht sein darf.

Sie meinten jetzt eben das ein Technicker kommt (Mal wieder) wird wohl n signal Blockiert
und an die fachabteilung wurde es auch weitergeleitet

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von Kasimir » Mo 3. Jun 2019, 17:04

er hat aber eine box von pÿur, die muss so gehen... da ist offensichtlich was schief gelaufen...

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 17:09

So nochmal angerufen ,
Klppt nun endlich

erst mal n Speedtest gemacht ,

15ms Ping
75Mbts Up
6,6Down

Naja bei einer 200K leitung nicht das was ich dachte ^^

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von tritscher97 » Mo 3. Jun 2019, 17:14

Und das 5Ghz Wlan wird nicht angezeigt am Laptob , obwohl er es kann

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Re: Neukunde falsche Wohnung angeklemmt

Beitrag von jebeyer » Mo 3. Jun 2019, 17:43

Kasimir hat geschrieben:
Mo 3. Jun 2019, 16:28
wenn du eine box von pÿur hast, solltest du nicht auf der seite laden... da hilft dir auch kein techniker vor ort was... da hilft nur anrufen...
Auch wenn die Pyur WLAN-Kabelbox nur telefonisch aktiviert werden kann, im Aktivierungsportal landest du trotzdem... :roll:
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