Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

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Guppy
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Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Di 22. Mai 2018, 17:03

Hallo, mein Kabelanschluss wurde am 9.5.18 von KKG Güstrow zu Pyur umgestellt. Im Schreiben vom alten Anbieter stand, da ich eine eigene FritzBox 6490 verwende, solle ich nur die neue Sip: sip.pyur.net eintragen und alles würde wie gewohnt laufen.
TV und Internet liefen auch ab 10. ganz normal. Aber Telefonie geht seit dem 10. nicht mehr. Ich habe schon mehrfach bei Pyur angerufen, aber werde nur hingehalten.
Im Kundenbereich von Pyur steht unter Hardware die korrekte Seriennummer meiner Box, und darunter "Telefonzugangsdaten (SIP-Telefonie)
Ihre Telefonzugangsdaten konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

Kann mir wer mitteilen, obs an meiner Fritzbox oder an Pyur liegt?

Vielen Dank schon mal, Silke

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Kasimir
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Kasimir » Di 22. Mai 2018, 18:12

an pÿur... die haben wohl Probleme die richtigen Zugangsdaten in deinem Konto anzuzeigen.
frag mal ob sie die per Post schicken können,... >10 Tage, da möchten sie noch ne Gutschrift raustun

Guppy
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Di 22. Mai 2018, 18:18

Vielen Dank für deine Antwort. Ich hing heute 60min in der Warteschleife, und wurde dann aus selbiger rausgeworfen. Kontakt nahezu unmöglich :cry: Ich werde es dann morgen Vormittag nochmals versuchen.
Das fängt nicht gut an mit Pyur, bei KKG Güstrow war der Service schon schlecht, aber wenigstens musste man an der Hotline nicht warten.

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Kasimir
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Kasimir » Di 22. Mai 2018, 18:45

kannst ja noch vorsichtig drauf hinweisen, dass sie ja dazu Gesetzlich verpflichtet sind...

Guppy
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Do 24. Mai 2018, 13:09

Hallo, nachdem ich nun schon den 15en Tag auf eine Lösung von Pyur warte, aber am Telefon nicht durchkomme, und per mehrmaliger Mail keine Antwort erhalte, findet sich vielleicht freundlicher weise jemand hier im Forum, der meine Daten mal mit seinen Daten in der Fritzbox 6490 abgleichen könnte?

Telefonie-Eigene Rufnummern
Rufnummer: xxxxxx
Anschluss: Internet
Anbieter: sip.pyur.net
Vorauswahl: *121#

Rufnummer bearbeiten
Telefonie-Anbieter :sip.pyur.net
Rufnummer für die Anmeldung :03843xxxxxxx
Interne Rufnummer in der FRITZ!Box: xxxxxxx

Benutzername: 00493843xxxxxxxx
Kennwort:xxxxxxxxxx
Registrar: sip.pyur.net
Proxy-Server: leer
STUN-Server: leer

Landesvorwahl: Keine
Ortsvorwahl: Mit Prafix (03843)
DTMF-Übertragung: Inband
Internettelefonie-Anbieter kontaktieren über: nur via Ipv4

Anschlusseinstellungen
Standortangaben:Deutschland
Landesvorwahl: 00 / 49
Ortsvorwahl: 0 / 0843
Eigene Rufnummer: xxxxxxx

Gruß Silke

JuMa
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von JuMa » Di 5. Jun 2018, 21:45

Guten Abend,

Ich bin am überlegen von 1&1 zu Pyur zu wechseln und wollte Sie fragen, ob das Internet in Güstrow läuft? Man liest sehr viel Negatives. Klappt ansonsten alles bei Ihnen?


Lg

Guppy
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Di 5. Jun 2018, 21:57

Hallo JuMa,
Internet läuft reibungslos, aber Telefon jetzt schon seit 9.5. nicht mehr. 10x angerufen und mails geschrieben, aber keine Reaktion. Sip-Daten werden nicht bereitgestellt. Schlechteren Service hab ich noch bei keinem Unternehmen erlebt.

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von JuMa » Mi 6. Jun 2018, 22:39

Ich bin am überlegen das Komplettpaket mit Telefonie, Internet & TV zu holen, aber bin mir nun echt unsicher wegen den ganzen Berichten, denn wenn man schon für einen Service bezahlt, dann muss man diesen auch vollwertig nutzen können.
Problem ist nur, dass ich zurzeit bei 1&1 bin & diese nur 6k Download bereit stellen können. 120k Download von KKG bzw. jetzt Pyur sind da reizvoll. Kommt bei ihnen die volle Leistung an?

riddick81
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von riddick81 » Mo 18. Jun 2018, 22:29

Konnte jemand das Problem lösen? Genau dasselbe Problem. Hatte vorher ein Technicolor Modem (von Pepcom, absoluter Mist) nun die Fritzbox 6490. Internet funzt einwandfrei nur das Telefon will nicht. Laut Kundenservice stehen die Zugangsdaten in meinem Kundenportal, da steht aber nix! Also bei Pepcom angerufen, die meinten Benutzername und Passwort ist dasselbe wie vom Kundenportal, bei Registrar und Proxy Server "sip.pyur.net" eingeben. Ging immer noch nicht. Nun wollten sie sich um das Problem kümmern und mich zurückrufen (wer glaubt) Kann doch nicht so schwer sein meine SIP-Zugangsdaten zu übergeben!

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jebeyer
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von jebeyer » Di 19. Jun 2018, 21:41

Meinst du die hier : Link
Pure Speed 1000 | Fritzbox 6690 (7.56) | Arris 21x5

riddick81
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von riddick81 » Di 19. Jun 2018, 22:38

habs genau so gemacht wie schon in der Anleitung beschrieben, es heisst die Zugangsdaten sind falsch.

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von riddick81 » Di 19. Jun 2018, 23:47

Kann jemand bestätigen, dass die SIP-Zugangsdaten (Benutzer / Kennwort) die gleichen sind wie zum Einloggen zum Kundenportal? So hatte man mir es gesagt, wäre aber meiner Meinung nach völlig sinnfrei. Dann bräuchte man sie nicht im Kundenportal hinterlegen. Wie gesagt, in meinem Kundenportal stehen überhaupt keine SIP-Zugangsdaten.

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Maikel » Mi 20. Jun 2018, 07:33

Wie Du schon vermutest, sind die Sipdaten anders. Lediglich bei Provider Fritzboxen könnte das so sein, damit sich die Box die Daten selber ziehen kann.
Bild

Bitcoin-Adresse: 1Q6JG8bsvZUGTDShg4TDpbC22aPvJsLXoF
Ether-Adresse: 0x13EDE2bafb636fEf0Cf6dE0625B9D56A34c793F9
Stellar-Adresse: GDYJRGRLAVBI2H4NNIZ2ACMEEQP43BOT45FAQWHXZ7EQPGS4XNV7KFHW

Onkel
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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Onkel » Fr 22. Jun 2018, 11:26

Hallo,

also bei mir geht seit Wochen kein Telefon, habe eine Fritzbox 7590.

Bei Kunden von cablesurf werden die Daten für die telefonie automatisch gezogen, wenn man die Fritzbox zurücksetzt.

Ich habe jetzt die gleichen Einstellungen, wie bei einer Fritzbox, die sich die Daten Automatisch gezogen hat eingetragen aber die Fritzbox bekommt keine Verbindung ( DNS Fehler).

Ich habe eine SIP App und mit der bekomme ich eine Verbindung und kann die Telefonie nutzen. Der Fehler liegt irgendwo an den
Einstellungen der Fritzbox, die Pyur als Geheimiss für sich behällt :mrgreen:


LG

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Fr 22. Jun 2018, 11:46

Wer hat dir denn den Floh ins Ohr gesetzt, das bei einem Werksreset die Sip Daten automatisch von der 6490 gezogen werden? Bei der Leihbox vielleicht, aber nicht bei einer eigenen Box. Schön wärs. Ich habe seit 9.5. kein Telefon mehr, und der Support von Pyur ist das schlechteste, was ich je erlebt habe.

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Onkel » Fr 22. Jun 2018, 11:52

Hallo,

ist doch logisch, dass es nur bei eine leihbox geht oder ID wurde an Provider weitergeben ( Fehlt bei gekauften Fritzboxen)!


LG

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Onkel » Fr 22. Jun 2018, 13:39

Hallo,


seit heute geht das Telefonieren über die Fritzbox 7590.

anbei die einstellungen, müssten bei anderen Fritzboxen ähnlich sein.

0049 eureTelefonNummer
Dateianhänge
pyur_sip_einstellungen.png
Fritzbox 7590 Config Sip
pyur_sip_einstellungen.png (108.27 KiB) 16151 mal betrachtet

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Fr 22. Jun 2018, 13:57

Hallo "Onkel", was hast du als Kennwort genommen? Wenn ich mein Kennwort von cablesurf nehme funktioniert es nicht.
Gruß

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Onkel » Fr 22. Jun 2018, 14:04

Hallo Guppy,

das Passwort für Sip, die müsstest du Online im Kundencenter finden .

Schau mal bitte unter ereignisse in deine Fritzbox, was steht da bei Telefonie?

LG

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Fr 22. Jun 2018, 14:10

Genau diese Sipdaten werden im Kundencenter nicht angezeigt. Da steht seit der Umstellung am 9.5. "Ihre Telefonzugangsdaten konnten leider nicht ermittelt werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."
In den Ereignissen steht:Anmeldung der Internetrufnummer [Rufnummer] war nicht erfolgreich. Gegenstelle meldet Ursache:403

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Onkel » Fr 22. Jun 2018, 14:22

OK, ist die Box von dir gekauft oder hast du die von cablesurf bekommen?

Welche Fritzbox ist es denn genau?

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Fr 22. Jun 2018, 14:29

gekauft, aber die richtige seriennummer steht im kundencenter und wurde schon mehrfach telefonisch mit pyur abgeglichen. die versprechen schon wochenlang zurückzurufen und die sip daten per post zuzusenden, aber nix passiert.

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Fr 22. Jun 2018, 14:29

es ist die 6490

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Onkel » Fr 22. Jun 2018, 14:38

die versprechen schon wochenlang zurückzurufen und die sip daten per post zuzusenden,
Mit Daten könnten wir die Telefonie zum laufen bringn.
Die schicken wirklich Daten raus, manchmal auch Doppel :? dafür hast du keiner.

Du müsstest Online auch die Daten einsehen können, vielleicht bommst von denn ein Leeren Brief :lol: bei den ist alles möglich.

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Re: Umstellung Primacom Pyur Telefon Problem

Beitrag von Guppy » Fr 22. Jun 2018, 14:41

Ja,der Service bei Cablesurf war schon schlecht, aber pyur toppt das alles noch. Leider gibts hier keine Alternative.

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