Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?
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Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?
Guten Morgen ...
bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?
Gruß
bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Ich bin zwar nicht mehr bei TC / Pyur, aber das würde mich auch interessieren.
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Das ist auch das wenige Attraktive an den neuen Produkten. Da muss man sich wenigstens nicht 24 Monate irgendwo binden.
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Ich könnte noch nicht einmal online bestellen, da meine Hausnummer noch nicht in der Datenbank verfügbar ist.
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Hab mal versucht meine e-mail zu suchen nur keine Programm kann da mit den Daten was anfangen
hab zwar noch 3 E-mailkonten aber nix geht
Daten zeigt mir pyur auch nicht an
Letzte Rechnung im Juni gefunden so ein chaos
hab zwar noch 3 E-mailkonten aber nix geht
Daten zeigt mir pyur auch nicht an
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Die Mail klappt noch anstandslos. Habe heute erst wieder Bescheid zur Klärung eines Problems erhalten.micha hat geschrieben: ↑Do 5. Okt 2017, 08:32Guten Morgen ...
bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?
Gruß
Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
auja , mein fehler
auch alle rechnungen da
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Ich sehe aber keine EVN mehr
Eigene Fritzbox 6690 / CI- Modul
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Klee hat geschrieben: ↑Do 5. Okt 2017, 11:57Die Mail klappt noch anstandslos. Habe heute erst wieder Bescheid zur Klärung eines Problems erhalten.micha hat geschrieben: ↑Do 5. Okt 2017, 08:32Guten Morgen ...
bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?
Gruß
Nachdem ich telefonisch heute KEINEN erreicht habe (unter den drei Rufnummern) ging es per Mail.
Folgende sind aktuelle noch aktiv:
complaint@telecolumbus.de ; kontakt@telecolumbus.de
Neu: complaint@pyur.com
Gruß
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail ?
Das gleich Problem bestand bei mir auch, bis mir die nette Dame an der Vertragshotline sagte, daß die EVN jetzt an die TC / Pyur Email-Adresse gesendet werden, die ja jeder, der einen Internetzugang dort hat, auch haben sollte.
Nur die meisten nutzen den nich, so wie ich. Deshalb hatte auch ich die EVN schon länger nicht mehr einsehen können.
Und nun noch meine Frage: Was ist eine Complaint E-Mail? Ist damit einfach nur das Kontaktformular gemeint?
Zuletzt geändert von Spuntus6 am Sa 7. Okt 2017, 13:15, insgesamt 1-mal geändert.
Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?
ob du dich im kundenportal eiloggst oder im webmailclient bleibt das selbe... zumal man eine weiterleitung einrichten kann
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?
Und nun noch meine Frage: Was ist eine Complaint E-Mail? Ist damit einfach nur das Kontaktformular gemeint?
-> Das englische Wort "complaint" bedeutet als blanke Übersetzung "Beschwerde". Von der Sache her - also was es in der Praxis bedeutet, wäre eine Beschwerdestelle schon etwas höher im Firmenaufbau angesiedelt. Also so, als wenn Du in einem Filialladen bei einem Problem mit einem Mitarbeiter dann an den Filialleiter herangehst.
-> Das englische Wort "complaint" bedeutet als blanke Übersetzung "Beschwerde". Von der Sache her - also was es in der Praxis bedeutet, wäre eine Beschwerdestelle schon etwas höher im Firmenaufbau angesiedelt. Also so, als wenn Du in einem Filialladen bei einem Problem mit einem Mitarbeiter dann an den Filialleiter herangehst.
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Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?
Meines Wissens ist die E-Mail vor Jahren bei Beschwerden direkt an die Geschäftsführung gegenüber Usern mal benannt worden und seitdem wurde sie glaub ich schon im inoffiziellen Vorgängerforum verwendet. Mail wurde mehrfach präzisiert.
Re: Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?
So ist es. Das alte Complaint-Team saß in Hannover und hat vor allem Beschwerden an die Geschäftsführung beantwortet oder Anfragen von bestimmten oder nicht-deutsch sprechenden Kunden geklärt. Die hatten insgesamt deutlich mehr Kompetenzen und ein größeres Skillset als die Kundenbetreuer im First Level (Callcenter) oder BackOffice/Second Level (an die wendet sich der First Level bei Problemen). Und vor allem hatten die direkten Zugang zu den Prozessverantwortlichen für alle Kundenprozesse (saßen auf einem Flur) und konnten direkt Fragen platzieren.
Durch die Umstrukturierungen ist grade der letzte Punkt verloren gegangen. Der Kundenservice sitzt komplett in Leipzig, während die Prozessmanager alle in Berlin sitzen. Kurzer Dienstweg ist daher nicht mehr so einfach möglich. Die heutige Zusammensetzung des Complaint-Teams kenne ich nicht, von denen aus Hannover ist allerdings keiner mehr im Unternehmen.