Wechsel von Pyur Speed 200 auf 400

[mender]

Hat dies technische Hintergründe - bzw was passiert wenn ich die 6590 jetzt schon an dem Anschluss in Betrieb nehmen würde.

[jebeyer]

Du landest im Aktivierungsportal von Pyur. Normalerweise sollte das Aktivieren auch vor Tarifwechsel keine Probleme verursachen. Probleme mit dem aktivieren eigener HW gibt es bei Pyur immer mal wieder, egal ob vor oder nach einer Tarifumstellung.

[Kasimir]

es ist besser du wartest die umstellung ab, und wenn das alles läuft, dann ändere das nächste...

denn wenn da was nicht klappt, ist es mit einer eigenen box sehr schwierig die hotline zum reagieren zu bewegen.

[citecite]

Hat dies technische Hintergründe - bzw was passiert wenn ich die 6590 jetzt schon an dem Anschluss in Betrieb nehmen würde.

In der Zeitung ct aus dem Heise-Verlag hat es ein fast identischer Fall in die Rubrik "Vorsicht Kunde" geschafft - auch da war der Anschluss der eigenen Box der Auslöser für das Vertragschaos:


https://www.heise.de/select/ct/2018/26/1545372017709406

Dass ausgerechnet diese Zeitschrift hier noch von "DSL" spricht hat mir aber zu denken gegeben

[DiVuS]

Ja, du kannst eine freie Box einsetzen.
Ja, du kannst/musst sie beim Anschluss automatisch über ein Webinterface freischalten lassen. -> Bei mir hat das aber leider nicht funktioniert und ich musste mehrmals die Hotline bemühen, bis die Kiste endlich lief. Seither läuft die Box aber rund, ohne Einschränkungen und inzwischen auch mit FritzOS 7.01.

Kurze Frage dazu... Welches "Zauberwort" hast du denn an der Hotline genannt das es dann funktioniert hat? Seit 1.12 habe ich laut Vertrag pyur Speed 400 . Die FB kam am 11.12 und beim anstepseln werde ich zum Anmeldeportal weiter geleitet und da steht das die gelieferte FB 6490 cable ein Fremdgerät währe. Gefühlte 100 Gespräche an der Hotline später funktioniert mein Internet immer noch nicht. Ich wurde bisher immer nur vertröstet und sogar belogen und abgewimmelt also währe ich über einen Tipp das ganze zu beschleunigen sehr dankbar.

[jankete]

Ich brauchte kein Zauberwort. Ich habe nur erklärt, dass die automatische Aktivierung nicht geklappt hat. Dann hat intern wohl nochmal etwas angeschoben (ist zu lange her, als dass ich wüsste, was genau). Dann habe ich es einen Tag später nochmal versucht und es hat geklappt. Die Geduld konnte ich seinerzeit bequem aufbringen, weil wir noch nicht eingezogen waren und es daher nicht so sehr auf ein oder zwei Tage ankam.

[DiVuS]

Na da hast du ja Glück. Mein Problem ist das in der FB steht "kopfstelle unbekannt" und kein Techniker könnte dieses Problem lösen. Angeblich ist das weitergegeben wurden in die IT Abteilung.
Ich habe seit 10 oder 11.12 die FB aber bisher kein pyur Speed 400. Ich bin allerdings auch mit meinem Latein am Ende also ich habe von meiner Seite alles mögliche getan es können wahrscheinlich wirklich nur die von der IT richten nur die Frage ist wann??

[mender]

Hallo zusammen
vorab möchte ich Euch ein gesundes neues Jahr wünschen und einen kurzen Abriss der Umstellung geben.

Nach den verschiedenen Aussagen hier habe ich folgendes gemacht
- im Dezember habe ich sehr günstig eine neue freie 6490 kaufen können (das mit der 6590 hat nicht geklappt)
- im Dezember die 6490 angeschlossen und konnte nicht aktiviert werden
- mehrere Anrufe bei der Hotline - die Mitarbeiter waren zwar jedesmal bemüht mir zu helfen aber geklappt hat es nicht
- beim letzten Anruf habe ich dann deutlich gewünscht das sich jemand aus der Technik des Problems annimmt.(das Thomson lief zum Glück zu jeder Zeit ohne Probleme weiter)

Dann erhielt ich einen Rückruf der Technik mit einer sehr hilfreichen kompetenten Mitarbeiterin, die mir folgendes sagte bzw änderte
- eigener Router geht NICHT wenn ein Tarifwechsel ansteht bei dem neue Hardware nötig ist - bzw kann nicht aktiviert werden
- bei mir im ehemaligen Primacomgebiet wäre bei PyurSpeed400 eine neue Hardware nötig - die 6490 von Pyur hätte ich ohne Zusatzkosten bekommen - das Thomson würde nicht mehr ausreichen
- nach dem Hinweis das das meine freie 6490 eine aktuellere Firmware bekommt als die Pyur6490 (Stichwort Mesh) hat Sie folgendes gemacht
-den Tarifwechsel erstmal rausgenommen
- somit den Zwangsversand der Pyur6490 unterbunden
- das System bereinigt und mir mitgeteilt das meine 6490 ab dem 1.1.2019 funktioniert

Siehe da seit heute funktioniert meine 6490 auf Anhieb (gestern noch nicht) mit dem neuesten Fritz OS und mittlerweile 3 Repeatern

Die Mitarbeiterin will morgen nochmals anrufen und prüfen ob alles glatt gegangen ist, da werde ich noch mal nachfragen wie ich am einfachsten nun auf Pyur400 wechseln kann.
Gruß

Edit:
die Kollegin der Technik hat heute wirklich zurück gerufen und sich die Leitung und mein Konto angeschaut ob alles ok ist # Danke dafür.

Den Wechsel auf PyurSpeed400 habe ich erstmal abgeblasen, da ein Wechsel auf den 400er wieder bedeutet das eine Pyur6490 verschickt werden würde.
Zudem müsste ich meine 6490 erstmal gegen die Pyur6490 wechseln und anschließend wieder zurück.
Das wäre wohl technisch leider nicht anders machbar.
Aus diesem Grund bleibe ich bei PyurSpeed200 mit meiner 6490