Ich kann jetzt Pyur

[boesemann]

Hallo in die Runde, ich bin neu hier und hab da mal paar Fragen - vielleicht kann ja der ein oder andere helfen
Ich als "zwangsverkabelter" war jetzt 5 Jahre bei Vodafone Kabel mit Internet/Telefon und TV - nach anfänglichen Problemen aber alles okay
eigene Fritzbox, eigenen VU+ mit Softcam - alles läuft (Vom Softcam kann ich mich ja leider jetzt verabschieden - nehm jetzt pyur ci+ modul)

Hausverwaltung hat jetzt Umstieg auf Pyur beschlossen warum auch immer (die Entscheider haben garantiert ein Eigenheim mit SAT )

Umstieg erfolgt am 28.01.2019 - nachdem was ich so lese graust es mir jetzt schon - Vertrage bereits Ende November abgeschlossen - hab bis jetzt noch nichts schriftliches ?!

Aber jetzt zu meinen Fragen - hab ne eigene Fritzbox Kabel - wie erfolgt die Aktivierung ? Geht das automatisch übers Aktivierungsportal oder wie und wem muss ich vorher Seriennumer und Mac Adresse mitteilen?

Ob SIP Telefonie bei uns funktioniert kann mir auch keiner so richtig sagen - offizielle Anfrage an pyur Anfang Dezember gestellt - ratet mal ob ich ne Antwort bekommen habe - richtig NEIN hab ich bis jetzt nicht - Toll wie die sich um potentielle Neukunden die das komplette Paket buchen kümmern - aber seis drum da lass ich mich überraschen wenns nicht geht gehts halt über easybell

Ey Mann ich bin gespannt - darf das gleiche Gedöns dann auch noch bei meiner Schwägerin einrichten - der Ärger kommt doppelt - ich sehs schon

Na ja was solls - wenn einer von euch meine Aktivierungsfrage beantworten kann wäre das toll !!!!

Ansonsten - Danke und euch Allen ein tolles neues Jahr
Micha

[Maikel]

Geht das automatisch übers Aktivierungsportal, wenn es mal wieder funktionieren sollte...

[uti-pepe]

Hallo Micha,

ich dachte schon, dass ich der einzigste bin, der so lange auf eine Freischaltung warten darf.
Ich habe am 9.12.18 einen Neuvertrag abgeschlossen, bisher habe ich auch nichts von denen gehört.
Leider habe ich keine andere Wahl, muss das wohl hinnehmen da Pyur die Glasfaserkabel in meinem Wohngebiet gezogen hat und sie somit 2 Jahre die Hoheit über die Netze haben.

[HOREBU]

Micha, Du musst jetzt ganz tapfer sein. Harte Zeiten stehen Dir bevor. Z.B. inkompetenter Service, Warteschleife unter 20 min geht garnix, im ehemaligen TC Versorgungsgebiet keine SIP Telefonie, die Inbetriebnahmen meiner 6490 nach 4 Monaten nur mit Hilfe der BNA usw., usw. Es war einfach nicht mehr zu ertragen. Nach ca. 15 Jahren endgültig bei PYUR/TC verabschiedet und bin zur Telekom gewechselt. Leistung 250/40 Mbit stabil + Telefonie in alle! deutschen Netze, Preis 55,-€/Monat. Also nochmals gute Nerven.
Gruß HOREBU

[boesemann]

Danke euch erstmal für eure Infos !!

Ich lass das jetzt mal auf mich zukommen - am 28.01. weiss ich mehr - ich geb euch dann mal ein Update

PS: Nerven hab ich - die krieg ich schon klein

Grüsse

[alex.o]

PS: Nerven hab ich - die krieg ich schon klein

Wenn man sonst nichts zu tun hat, mag das gehen...

...ansonsten hilft bei dem Verein nur eine gute Rechtsschutzversicherung und ein ausdauernder Anwalt

[uti-pepe]

@ boesemann:

Hat sich bei dir inzwischen schon irgendwas getan (z.B. Zusendung der Zugangsdaten, Termin mit Techniker)?
Ich habe am 9.12.2018 einen Pyur Speed Vertrag bestellt und habe bisher noch gar nichts erhalten.
Ich habe nur eine Bestellbestätigung bekommen.

An der Hotline werde ich nur vertröstet, die Mitarbeiter meinen, dass es bei einen GPON Anschluss länger dauern kann.
Mittlerweile schon 6,5 Wochen (!)

[boesemann]

@uti-pepe

kurzes update - Bestellt habe ich Ende November zum 28.01.2019 - dann lange nichts gehört -
Anfang dieser Woche habe ich Auftragsbestätigung und Hardware bekommen
SIP Telefonie bei mir nicht möglich - habe easeball call easy für 2,99 € monatlich bestellt
Montag ist dann X-Day - melde mich dann mit update

Eigentlich sollten die Dir bei der servicehotline Auskunft geben können - hab auch diese Woche Montag angerufen - gleich durchgekommen
wirkten kompetent - bekam sogar Dienstag einen Rückruf! Bis jetzt läufts

Grüsse

[needforspeed]

Hallo in die Runde, ich bin neu hier und hab da mal paar Fragen - vielleicht kann ja der ein oder andere helfen
Ich als "zwangsverkabelter" war jetzt 5 Jahre bei Vodafone Kabel mit Internet/Telefon und TV - nach anfänglichen Problemen aber alles okay
eigene Fritzbox, eigenen VU+ mit Softcam - alles läuft (Vom Softcam kann ich mich ja leider jetzt verabschieden - nehm jetzt pyur ci+ modul)

Hausverwaltung hat jetzt Umstieg auf Pyur beschlossen warum auch immer (die Entscheider haben garantiert ein Eigenheim mit SAT )

Umstieg erfolgt am 28.01.2019 - nachdem was ich so lese graust es mir jetzt schon - Vertrage bereits Ende November abgeschlossen - hab bis jetzt noch nichts schriftliches ?!

Aber jetzt zu meinen Fragen - hab ne eigene Fritzbox Kabel - wie erfolgt die Aktivierung ? Geht das automatisch übers Aktivierungsportal oder wie und wem muss ich vorher Seriennumer und Mac Adresse mitteilen?

Ob SIP Telefonie bei uns funktioniert kann mir auch keiner so richtig sagen - offizielle Anfrage an pyur Anfang Dezember gestellt - ratet mal ob ich ne Antwort bekommen habe - richtig NEIN hab ich bis jetzt nicht - Toll wie die sich um potentielle Neukunden die das komplette Paket buchen kümmern - aber seis drum da lass ich mich überraschen wenns nicht geht gehts halt über easybell

Ey Mann ich bin gespannt - darf das gleiche Gedöns dann auch noch bei meiner Schwägerin einrichten - der Ärger kommt doppelt - ich sehs schon

Na ja was solls - wenn einer von euch meine Aktivierungsfrage beantworten kann wäre das toll !!!!

Ansonsten - Danke und euch Allen ein tolles neues Jahr
Micha

Micha, wie heißt denn deine Hausverwaltung? Ist das eine groessere Umstellung zu TC?

[boesemann]

Das ist jenawohnen - und ja es ist eine grössere Umstellung

[boesemann]

Hallo in die Runde - kurzes update

heute war die Umstellung - hat fast alles geklappt
Internet läuft - Aktivierung der eigenen FB über Portal problemlos
Download 120 MBit/ Upload 6 Mbit konstant
Einzig die smartkarten für die gebuchten HD Sender lassen sich noch nicht freischalten

Grüsse

[boesemann]

So Ihr Lieben

jetz läuft alles wie es soll!!!!!!
Hab insgesamt 3x Kontakt zu pyur gehabt - hab immer in der App über Kontakt ein Ticket aufgemacht
Nach maximal 12 h bekam ich immer Rückruf von sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterinnen
Probleme die ich hatte waren alle relativ schnell gelöst ( von sofort bis weitere 10h)

Meine Meinung bis jetzt - Ja es ging einiges nicht glatt !! ABER Problemlösung ging relativ gut und schnell!
Ich hab mich mit einer der Damen ein bisschen länger unterhalten FAZIT die werden manchmal ganz schön angemacht am Telefon -
Meine Empfehlung - behandel deinen Gegenüber so wie du selbst behandelt werden möchtest - oder wie mein alter Herr immer sagte "durch Freundlichkeit schockieren" Und ja ich glaube schon das hier einige von euch arge Probleme haben oder hatten und das das Nerven/Zeit und Geld kostet !

Vielleicht bin ich ja die positive Ausnahme - aber bei aller schlechter Kritik zu pyur denke ich das man auch mal das positive erwähnen sollte

Also das wars von mir
Wünsche euch allen einen problemlosen Empfang
Bis dahin
Micha

[sparkie]

denke ich das man auch mal das positive erwähnen sollte

dann solltest du aber auch den Threadtitel aendern in sowas wie:

"ich kann Pyur"

[boesemann]

@Sparky

Du hast recht - geändert

[sparkie]

super!
mit Pyur geht's jetzt maechtig vorwaerts

[boesemann]

vom letzten platz aus gehts nur aufwärts

[Samsungstory]

Mein Vertrag wurde heute auch geändert...was ich am 08.01 vornehmen lassen hat. Zum 02.01 sollte dir Deutschland Flat auf den Basic Anschluss fallen....gemacht wurde es schon zum 08.01...keine Info...eine Auftragsbestätigung hab ich auch noch nicht erhalten...selbst nach 7 Mal anrufen, ist jetzt immernoch ein ticket offen.... Anmerkung: für ein Stück Papier.

[uti-pepe]

Vielen Dank für das Update.
Ich warte immer noch auf meinen I-Net Zugang.
Aber bei mir handelt es sich um einen Glasfaseranschluss und die Leute Pyur scheinen davon null Ahnung zu haben.
Ich habe in der letzten Wochen mehrfach angerufen.

Hier ein Auszug aus den letzten Gesprächen:

- Die Freischaltung liegt bei dem Techniker auf dem Tisch, aber aufgrund eines erhöhten Arbeitspensums hat er es heute nicht mehr geschafft.

nächster Anruf:

- Wir benötigen einen Technikertermin von einem Telekomtechniker, Wir können nichts dafür, dass die keine schnelleren Termine vergeben.

nächster Anruf:

- Wir können Dir nicht behilflich sein. Du musst dich an die Abteilung in Unterföhring wenden, diese verarzten die GPON-Anschlüsse.

mal schauen was morgen bei rum kommt

[boesemann]

@uti-pepe

Na das ist ja weniger schön - ich kann dir nur den tipp geben nicht anzurufen (landest dann in irgendeiner Hotline) mach das Ticket über die app oder im web in deinem Kundenbereich über das Kontaktformular auf (nicht vergessen deine Rückrufnummer anzugeben!) - ich hab das Gefühl das landet dann in der richtigen Abteilung - bei mir kamen die Rückrufe in der Regel 8-10h später und wirkten alle sehr kompetent!

Ich drück dir die Daumen !!!!

Grüsse

[uti-pepe]

Hallo,

mittlerweile sind ungefähr 2 Wochen vergangen und es ist auch einiges passiert.
Ich habe das Glasfasermodem gesetzt bekommen und ca. 1 Woche später hatte ich auch Internet.

Offensichtlich war er schwieriger das ganze auch noch freizuschalten.
Allerdings funktioniert das Telefon noch nicht, hier gibt es lt. Pyür Probleme bei der Rufnummernvergabe.
Ich habe mir einen easybell-Telefon-Vertrag abgeschlossen, dieser war innerhalb von 48 Stunden freigeschalten:-)
Dann wurde von einen Hotliner die Fritzbox 7490, zur Miete, eingetragen, obwohl ich mir eine 7590 gekauft habe.
Dies konnte ich zwar inzwischen auch rausnehmen lassen, aber auch hier muss ich ersteinmal schauen wie die erste Rechnung ausfällt.

Alles in allein läuft es immer noch holprig, aber es geht voran.
Trotzdem war es bisher die schwierigste Geburt seit ca. 15 Jahren Internetvertägen mit verschiedenen Anbietern.
Ich nutze das ganze übrigens in Schkeuditz, das Netz wird hier von der HL Komm realisiert.