Tarifwechsel von 400 Mbit auf 1000 MBit mit FB Wechsel, 512 Mbit liegen an

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hakl
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Tarifwechsel von 400 Mbit auf 1000 MBit mit FB Wechsel, 512 Mbit liegen an

Beitrag von hakl » Mi 21. Sep 2022, 20:53

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit ein Upgrade vom Pure Speed 400 auf den 1000 Mbit Anschluss gebucht, hierfür musste ich meine Miet 6490 durch eine 6660 ersetzen. Das Upgrade wurde auch durchgeführt, aber statt auf 1000 mbit nur auf 512 Mbit im Down und 25 Mbit im Upload.

Der Support ist Ratlos und vertröstet mit Speedtests die gemacht werden sollen, aber versteht nicht, dass die Box ja gar nicht mehr als 512 mbit kriegen kann weil sicher ein Fehler auf deren Seite vorliegt. Die 512 Mbit kommen auch nicht an, wohingegen die 400 Mbit (440 Mbit lagen an) immer ankamen. Aktuell kommen so 270 Mbit durch.

Jetzt hat man mir einen Techniker Termin aufgedrückt, ich vermute aber dass dieser auch nichts machen kann.

Weiss jemand wie man am besten vorgehen kann hier?

Ich hänge mal ein paar Bilder der Kanäle an, vielleicht erkennt jemand etwas.

Vielen dank für eure Hilfe :)

LG
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Screenshot 2022-09-21 at 20-51-50 FRITZ!Box 6660 Cable.png
Kanäle der FB
Screenshot 2022-09-21 at 20-52-49 FRITZ!Box 6660 Cable.png
Down- und Upstreamgeschwindigkeit

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jebeyer
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Re: Tarifwechsel von 400 Mbit auf 1000 MBit mit FB Wechsel, 512 Mbit liegen an

Beitrag von jebeyer » Do 22. Sep 2022, 08:08

Korrekt provisioniert ist dein Anschluss für einen 500/ 25 Tarif, wie man im letzten Screenshot sieht.
Üblich ist bei Pyur aber eher eine "leichte" Überprovisionierung im Bereich 550/ 27. Die 512/ 25,6 sind eher das untere Ende.
Und auch die die 21x5 Kanäle sind korrekt. Davon ein OFDM Kanal (DOCSIS) 3.1 im Downstream. Also eigentlich auch alle Voraussetzungen für den 1000er Tarif.
Vorschlag: Warte erstmal den Technikertermin ab. Dann sehen wir weiter...

PS: In der Pyur App kann man über den Störungsassistenten auch eine Überprüfung der Provisionierung anschieben, wird automatisch beim Anschlusscheck gemacht.
Pure Speed 1000 mit Fritzbox 6690 (07.39-97334 BETA) an Arris 21x5

hakl
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Re: Tarifwechsel von 400 Mbit auf 1000 MBit mit FB Wechsel, 512 Mbit liegen an

Beitrag von hakl » Do 22. Sep 2022, 15:23

Der Techniker war da, hat gemeint die Werte sind alle top und auch, dass er nichts machen kann. Es allerdings auch kein problem auf der Leitung gibt und es funktionieren müsste.

Er hat dann für mich nochmal beim Tech. Support angerufen und den dortigen Kollegen drum gebeten die Provisionierung nochmal anzustupsen.

5 Minuten Später lagen die 1100 Mbit dann an, hätte man das gestern gemacht, hätte man sich den Technikertermin sparen können.´ :?

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Re: Tarifwechsel von 400 Mbit auf 1000 MBit mit FB Wechsel, 512 Mbit liegen an

Beitrag von m106 » Fr 23. Sep 2022, 08:54

Ja, leider arbeiten in der Hotline immer noch jeden Menge inkompetente Menschen. Man muss man manchmal mehrfach die Technik-Hotline probieren, bis man jemanden erwischt der etwas von der Sache versteht.

Das kostet jede Seite einfach nur unnötig Geld, Zeit & Nerven.

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