Problem mit Aktivierung meiner FRITZ!Box 6690 Cable bei PYUR

[Koka2009]

Hallo zusammen,

seit meinem Umzug zum 01.04.2024 bin ich bei PYUR (früher Vodafone Cable, ehemals Unitymedia) und habe kürzlich eine nagelneue FRITZ!Box 6690 Cable erworben. Diese habe ich am 09.04.2024 angeschlossen, und seitdem leuchtet die Power/Cable-Anzeige durchgehend.

Leider konnte ich die FRITZ!Box jedoch nicht aktivieren, und somit habe ich keinen Zugang zum Internet. Ich habe bereits alle vorgeschriebenen Schritte durchgeführt, einschließlich des Zurücksetzens auf die Werkseinstellungen und mehreren Gesprächen mit dem Support-Team von PYUR. Trotzdem konnte das Problem bisher nicht behoben werden.

Ich habe auch die Mac-ID der Box mitgeteilt und alle Anweisungen des Supports erneut befolgt, aber ohne Erfolg. Ich habe verschiedene Internetkabel ausprobiert und verschiedene Internetbrowser verwendet, um die Box zu aktivieren, jedoch auch hier ohne Erfolg. Trotz Gesprächen mit 6-7 verschiedenen Support-Mitarbeitern konnte das Problem nicht gelöst werden.

Obwohl die Cable/Power-Anzeige durchgehend leuchtet und kein rotes Licht auf Fehler hinweist, stehe ich weiterhin ohne Internetzugang da.

Das Support-Team von PYUR hat mir mitgeteilt, dass ich von der nächsthöheren IT-Abteilung kontaktiert werden sollte, aber seit 2 Tagen habe ich nichts mehr von ihnen gehört.

Ich bin wirklich ratlos, was ich noch tun soll, um meine FRITZ!Box endlich aktivieren zu können. Über jede weitere Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank im Voraus.

LG
Koka2009

[brixmaster]

Kommt da das Aktivierungsfenster beim Aufrufen des Browsers ? In der Regel kann es länger als eine Woche dauern, bis eine Mac Adressen Bereinigung durchgeführt würde.
Bei mir dauerte es 14 Tage.

[massive-dynamic]

Ich bin wirklich ratlos, was ich noch tun soll, um meine FRITZ!Box endlich aktivieren zu können. Über jede weitere Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

Firmware aktuell?
https://download.avm.de/fritzbox/fritzb ... /fritz.os/

Wenn nein, aktualisieren, danach Werksreset und nochmal probieren, die Box über Portal zu aktivieren.
Wenn es nicht klappt, angeschlossen lassen und warten.

[Koka2009]

Kommt da das Aktivierungsfenster beim Aufrufen des Browsers ? In der Regel kann es länger als eine Woche dauern, bis eine Mac Adressen Bereinigung durchgeführt würde.
Bei mir dauerte es 14 Tage.

Im FRITZ!Box-Menü habe ich versucht, das Aktivierungsportal zu öffnen, jedoch zeigt der Browser an, dass keine Internetverbindung besteht.

Ich bin wirklich ratlos, was ich noch tun soll, um meine FRITZ!Box endlich aktivieren zu können. Über jede weitere Unterstützung würde ich mich sehr freuen.

Firmware aktuell?
https://download.avm.de/fritzbox/fritzb ... /fritz.os/

Wenn nein, aktualisieren, danach Werksreset und nochmal probieren, die Box über Portal zu aktivieren.
Wenn es nicht klappt, angeschlossen lassen und warten.

Ist altuellste Software drauf.

[fungolfer]

Es kann u.a. auch Probleme geben, wenn ein Antivirenprogramm läuft oder auch eine Firewall. Deshalb ruhig auch mal mit dem Handy versuchen

[fungolfer]

Hier noch eine kleine Anleitung, wie es funktionieren kann, zumindest, wenn das Aktivierungsportal funktioniert:

viewtopic.php?p=30421#p30421

[Koka2009]

Also sowas...

ich habe letztendlich mit meinem Iphone das Gerät aktiviert... Ziemlich komisch, dass ich es nicht über PC aktivieren konnte.

Beim ersten Versuch mit dem Iphone direkt geklappt.

vielen Dank nochmals an alle

[fungolfer]

na super, das freut einen doch zu lesen