Problem bei Bestellung mit eigener Glasfaser FritzBox

[Hamburger79]

Hallo zusammen,

dies ist mein erster Beitrag hier, daher bitte ich zu entschuldigen, wenn es ein ähnliches Thema schon gab. Ich habe über die Suche nichts gefunden.
Ich habe folgendes Problem:
Vor kurzem wurde bei uns Pyur Glasfaser verlegt. Daher habe ich über die Homepage einen Glasfaser-Tarif gebucht und dabei angegeben, dass ich meine eigene FritzBox (eine 5690 Pro) nutzen möchte. Die ModemID der FritzBox habe ich dabei direkt in der Bestellung angegeben.
Ich erhielt daraufhin mehrere Mails mit der Bestellbestätigung und eine, in der ich die Seriennummer meines Glasfaser-Modems übermitteln soll. Leider bekomme ich immer nur eine Fehlermeldung, wenn ich die (korrekte, mehrfach kontrollierte) ModemID dort angebe.

Da ich keine Vertragsbestätigung bekomme, bevor die ModemID nicht mitgeteilt ist, kann ich mich nicht in das Kundenportal einloggen bzw. dort registrieren. Mehrere Versuche, per Telefon und Mail an die Kundenbetreuung die ModemID zu übermitteln und somit den Prozess fortzusetzen, sind bisher alle ohne Rückmeldung erfolglos verlaufen.

Ich habe keine Idee mehr, wie ich hier weiterkomme. Hat jemand einen Tipp oder eine ähnliche Situation schonmal gehabt? Ich möchte eigentlich ungern den Vertrag Wiederrufen, da ich grundsätzlich weiterhin an dem Glasfaser Angebot interessiert bin.

Vielen Dank im Voraus für jeden hilfreichen Tipp

[fungolfer]

wie lautet denn die Fehlermeldung? Hilft vielleicht bei der Fehlersuche

Themen mit Bezug sind u.a. viewtopic.php?t=3108&hilit=Fritzbox+5590 und auch viewtopic.php?p=39464&hilit=Fritzbox+5590#p39464

[Hamburger79]

Die Fehlermeldung ist sehr nichts-sagend:
"Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es in Kürze erneut."

Das "in Kürze erneut" habe ich die letzten 4 Tage mehrmals versucht, immer derselbe Fehler. Auch per Telefon / Mail keine Reaktionen.

[Jay]

Die Fehlermeldung ist sehr nichts-sagend:
"Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es in Kürze erneut."

Das "in Kürze erneut" habe ich die letzten 4 Tage mehrmals versucht, immer derselbe Fehler. Auch per Telefon / Mail keine Reaktionen.

Ich muss mal fragen:

Was heißt das du keine Rückmeldung am Telefon bekommen hast?

Was hat der Support dir gesagt?

Ich verstehe auch nicht warum du keinen Vertrag bekommen sollst, solange die ID nicht angegeben ist.
Das ist eine Option die man immer wieder ändern kann, mit dem Vertrag hat das bis auf eine mögliche Miete für eine jeweilig Mietbox
nichts zu tun. Für das ONT selbst, zahlt man nämlich nichts.

Rufe noch mal beim Support an und frage den Status deines Vertrags ab, weil ohne den, können sie auch nichts in das System eintragen
weil es dich als Kunde dort so gar nicht gibt.

Das ist auch der Punkt warum es für mich keinen Sinn macht.

[Hamburger79]

Danke für deine Antwort.
Ich habe den Kundenservice vor 2 Tagen angerufen, dort hat man telefonisch meine ModemID aufgenommen und würde sie intern weiterleiten. Passiert ist seitdem leider nichts.
In der Mail, dass ich die ID übermitteln soll, steht wortwörtlich: "ohne Ihre Seriennummer kann Ihre Bestellung vom 27.09.2026 nicht weiterbearbeitet werden."

Ich habe daher bisher nur eine Bestellnummer, aber noch keine Vertragsnummer o.ä. und kann mich daher auch nicht am Mein Pyur-Portal oder in der App registrieren / anmelden.

[Jay]

Danke für deine Antwort.
Ich habe den Kundenservice vor 2 Tagen angerufen, dort hat man telefonisch meine ModemID aufgenommen und würde sie intern weiterleiten. Passiert ist seitdem leider nichts.
In der Mail, dass ich die ID übermitteln soll, steht wortwörtlich: "ohne Ihre Seriennummer kann Ihre Bestellung vom 27.09.2026 nicht weiterbearbeitet werden."

Ich habe daher bisher nur eine Bestellnummer, aber noch keine Vertragsnummer o.ä. und kann mich daher auch nicht am Mein Pyur-Portal oder in der App registrieren / anmelden.

Tut mir leid das du zum Start solche Problem hast, aber das passt absolut nicht ins Bild.

Ich meine, klar kann man erst auf sowas warten um dann den Vertrag zu machen, aber normal sind Firmen der Art nicht so vorsichtig, zumal es in dem Fall nicht mal einen Grund dafür gibt.

Insbesondere bei sowas wie Verträgen, sind Email wahrscheinlich nicht so gut, daher kann ich mir Probleme damit noch erklären.

Nehmen wir an der Support hat es diesmal alles begriffen und die Bestätigung kommt nur per Post, dann solltest du in den nächsten paar Tagen die Post dazu bekommen.

Man denkt immer man kennt nun alles und dann kommt wieder etwas, womit man absolut nicht gerechnet hat. lol

[fungolfer]

Versuch es doch mal direkt beim Glasfaser Support. Adresse im verlinkten Beitrag: viewtopic.php?p=36425#p36425

Vielleicht kann man Dir da direkt weiterhelfen. Pyur beginnt die Verträge ja immer am 1. eines Monats, vielleicht hast Du heute mehr Glück... Ich drücke die Daumen

[Hamburger79]

Danke für eure Tipps.
An die Adresse glasfaser@pyur.de hatte ich auch schon eine Mail geschickt - dort bekomme ich nur die automatische Antwort, dass diese Adresse nicht mehr gültig ist und man sich an kundenservice@... wenden soll, was ich auch schon getan habe.

Die Rufnummer im verlinkten Beitrag kannte ich noch nicht, versuche ich aber direkt auch nochmal - vielen Dank

Parallel habe ich es jetzt sogar per Facebook-Messenger probiert. Man will ja nichts unversucht lassen.

[fungolfer]

Das ist ja ärgerlich. Vielleicht gibt es jetzt einfach zu viele Glasfaseranschlüsse. Aber ich drücke weiter die Daumen

[Hamburger79]

Ich bin jetzt komplett lost.
Gestern noch mit einem Techniker der Hotline gesprochen, meine ModemID durchgegeben und es sollte damit alle freigeschaltet werden. Ich bekäme dann eine Mail mit Vertragsdaten etc.

Stattdessen bekomme ich heute eine Mail, dass ein Techniker vorbeikommen möchte, um hier irgendwas freizuschalten. Zu dem Zeitpunkt ist hier niemand, aber verschieben kann ich den Termin nicht, da ich kein Login zu dem Pyur-Portal habe, da ich keine Vertragsnummer habe.

Ich gebe langsam auf.

[fungolfer]

Es kann sein, dass im Hausanschluss der Sperrfilter entfernt werden muss. Im Idealfall hat der Techniker Zugang zum HA. Wenn nicht, dann wird es etwas kompliziert.

[Hamburger79]

Ich bin gespannt und werde berichten, wenn der Techniker da war.
Schonmal vielen Dank für eure Antworten und Tipps.