Komplettausfall seit 6 Wochen, 10435 Mitte Berlin

[bopuc]

Seit dem 9. September 2026 ist unser Internetanschluss bei Pÿur (Tele Columbus AG) vollständig ausgefallen. Ich habe die Störung am 9.9.2026 gemeldet und stehe seitdem regelmäßig telefonisch mit dem Kundenservice in Kontakt, unter anderem am 10.9.2026, 11.9.2026, 22.9.2026, 29.9.2026, 6.10.2026, 12.10.2026 und 16.10.2026.

Jedes Mal wird mir entweder ein Rückruf durch einen Techniker zugesagt, oder man nennt mir einen Termin einige Tage später, bis zu dem die Störung behoben sein soll. Keine dieser Zusagen wurde eingehalten.

Laut Kundenservice betrifft die Störung ein größeres Gebiet.

Inzwischen sind sechs Wochen vergangen, und ich weiß noch immer nicht, worin das Problem genau besteht, welche Maßnahmen bisher ergriffen wurden und ab wann ich mich tatsächlich darauf verlassen kann, dass die Störung behoben ist.

Die Angaben im Störungsassistenten sind nicht nur sehr dürftig, sie stimmen auch nie mit dem überein, was mir die Mitarbeiter des Kundenservice sagen.

Zudem hat mir Pÿur zu keinem Zeitpunkt eine Ersatzlösung (z. B. einen mobilen Datenzugang) oder ein sonstiges Entgegenkommen angeboten.

Aus meiner Sicht verletzt Pÿur damit die Pflicht zur unverzüglichen Entstörung (§ 58 Abs. 1 TKG), die Pflicht, mich über die Maßnahmen und den voraussichtlichen Zeitpunkt der Behebung zu informieren (§ 58 Abs. 2 TKG), sowie die Pflicht zur Entschädigung bei einer Störung von mehr als zwei Kalendertagen (§ 58 Abs. 3 TKG).

[fungolfer]

Also hier in Steglitz ist alles ok. Das geht ja dann auch schon eine ganze Weile. Ihr könntet es mal hier versuchen:

Pyur - Beschwerdemanagement - Messeallee 2 - 04356 Leipzig

Ab und an konnte da Kunden geholfen werden. Es gibt auch Berichte, dass Pyur einen Auftritt bei Facebook hat und dort auch geholfen wurde.
https://www.facebook.com/pyur.verbindet

Ich drücke euch die Daumen.