Extra HD komplett weg

[kat]

Hallo,

seit dem 2.3 ist mein komplettes Extra HD weg. Hinweis 610. Ich habe unzählige Male bei der Technik angerufen. Eigentlich durfen die sich gar nicht Technik nennen, Inkompetenz kaum zu toppen. Jeder erzaehlt von irgendwelchen technischen Problemen. Loesen kann es keiner. In 2 Wochen? Wie kann sowas moeglich sein? Hat noch jemand das gleiche Problem?

[Mr.Charly]

Bei mir läuft Extra HD ohne Probleme.

[deerfield]

Bei mir fehlen nach wie vor Sender. Mir hat die Hotline heute sogar gesagt, es hätten heute schon 2 auch betroffene Kunden angerufen, um mitzuteilen, dass es jetzt funktionieren würde. Es wird immer abstruser.

[rosi50j]

auch bei mir fehlen weiterhin Eurosport2, Kinowelt, Romance TV und A&E HD. Ich habe mich täglich per Mail jeweils an den Technikdienst als auch an den Kundendienst (bisher jeweils 6x) gewandt -Reaktion null! Heute erhielt ich eine Antwortmail vom Störungsdienst, dass man um 08:42 Uhr ein Freischaltsignal gesendet hätte, der nun alles in Ordnung brächte - Erfolg: die genannten Sender zeigen weiter Fehler 610 !!!

[Mr.Charly]

auch bei mir fehlen weiterhin Eurosport2, Kinowelt, Romance TV und A&E HD. Ich habe mich täglich per Mail jeweils an den Technikdienst als auch an den Kundendienst (bisher jeweils 6x) gewandt -Reaktion null! Heute erhielt ich eine Antwortmail vom Störungsdienst, dass man um 08:42 Uhr ein Freischaltsignal gesendet hätte, der nun alles in Ordnung brächte - Erfolg: die genannten Sender zeigen weiter Fehler 610 !!!

Du hast dann noch das alte Extra HD. Ich habe mein Extra HD nach dem 1.3.2017 gebucht, und da sind alle Pay-TV Sender die auf der TC Webseite angezeigt werden auch frei geschalten.
Also mit Eurosport2, Kinowelt, Romance TV und A&E HD

[deerfield]

Hast du mittlerweile auch Duck TV HD? Weil, den hab ich ja Das GaGa Programm dort passt auch zu dem Theater, welches TC aufführt. Alt/Neu ExtraHD - wo steht das?! In meinem Vertrag steht als gebuchte Leistung ExtraHD. Aber das Ganze beweist ja nur, dass es technisch möglich ist, es gibt offenbar solche und solche Kunden. Und die, die ab dem zweiten Jahr 19,99 bezahlen...

[rosi50j]

...ja dieses bekloppte Duck TV war von Beginn an frei !

[rosi50j]

mein Extra HD läuft jetzt genau 1 Jahr und einen Monat -war also für 2 Jahre vereinbart. Mr. Charly meinst Du, dass praktisch bereits jetzt verlängert werden sollte um das "volle Programm" zu bekommen?

[Mr.Charly]

Hast du mittlerweile auch Duck TV HD? Weil, den hab ich ja Das GaGa Programm dort passt auch zu dem Theater, welches TC aufführt. Alt/Neu ExtraHD - wo steht das?! In meinem Vertrag steht als gebuchte Leistung ExtraHD. Aber das Ganze beweist ja nur, dass es technisch möglich ist, es gibt offenbar solche und solche Kunden. Und die, die ab dem zweiten Jahr 19,99 bezahlen...

Duck TV HD ist jetzt seit ca. 1 Woche frei.

[rosi50j]

erstes Ergebnis: am Montag soll die "Störung" durch einen Techniker behoben werden, da angeblich mehrere Versuche mit dem Senden von Freischaltsignalen fehlgeschlagen seien. Man ist zuversichtlich, dass dann alle Sender von Extra HD wieder zur Verfügung stehen!

[deerfield]

Danke für das auf dem Laufenden halten. Mal schauen, wie die Sache ausgeht.

[kat]

Hallo,

in der Tat gehen alle Kanaele wieder seit gestern morgen. Ich hatte am Freitag abend nochmal angerufen und am Samstag gings dann wieder. und ich habe gestern auch bei TC angerufen und gesagt, dass es nun wieder funktioniert. Sie sagten auch, dass es mehrere betroffene gibt. Mal schauen wie lange es am laufen bleibt.

[deerfield]

Dann bleibt vorerst die Erkenntnis, dass zumindest nicht nach alt/neu getrennt wird und man auch das bekommt, was man gebucht hat. Wenn es denn mal mit der Freischaltung klappt.

[Mr.Charly]

Dann bleibt vorerst die Erkenntnis, dass zumindest nicht nach alt/neu getrennt wird und man auch das bekommt, was man gebucht hat. Wenn es denn mal mit der Freischaltung klappt.

Also ich bekomme kein E! Entertaiment frei geschalten mit meinen Extra HD.

[deerfield]

Das wird sich bei mir denke ich auch bald erledigt haben, würde ich aber auch nicht vermissen. Wenn die Freischaltung einmal auf der Karte war, läuft die vielleicht noch bis Ende März, müsste ich mal auslesen. Der Sender ist ja nicht mehr im Paket, ist auch der einzige der darüber hinaus noch bei mir hell ist.

[rosi50j]

Dann bleibt vorerst die Erkenntnis, dass zumindest nicht nach alt/neu getrennt wird und man auch das bekommt, was man gebucht hat. Wenn es denn mal mit der Freischaltung klappt.

E! Entertaiment ist auch bei mir noch freigeschaltet.
Man hat sich auch für den Ausfall entschuldigt und "Besserung gelobt"
Über die weitere Entwicklung werde ich "Laut geben" !

[kat]

Bei mir hatten vor diesem Problem Romance Tv, Kinowelt, Eurosport gefehlt. Dafuer hatte ich alle Kanaele aus dem wohl alten Paket. TC konnte das nicht verstehen. Nach dem Ausfall habe ich nun alle Programme frei bis auf E Entertainment was mir ueberhaupt nicht weh tut. Und natuerlich auch nicht die welche abgeschaltet wurden wie TNT.

[rosi50j]

...und hier das Ergebnis Technikerbesuch: nix, null ! Trotz intensiven Kontakt zwischen TC und Techniker, mehrfacher Freischaltsignale bleiben die neuen Sender dunkel ! Da TV Gerät, Anschlüsse, CI+ Modul in Ordnung sind, hat TC nun ein Problem.
Im Anschluss telef Kontakt zum Technikservice (übrigens sehr freundlich!) und erneuter Freischaltversuch -nix! Nun will sich bei TC eine andere Abteilung um das Problem kümmern und ich soll bis Mittwoch 18:00 Uhr eine Auskunft /Lösung erfahren!!!

[deerfield]

^^ war irgendwie vorauszusehen... schließlich ist ja auch der Rest der verschlüsselten Sender korrekt frei geschalten worden. Technisch ist der Weg doch klar definiert... und wenn das ein individuelles Problem wäre, hätten sich ja hier nicht zumindest zwei Betroffene getroffen.

Entweder wird gar nix freigeschalten bzw. die betreffenden Sender sind nicht mit dabei, oder es werden schlichtweg die falschen ID's freigeschalten. Das wird sich doch wohl intern prüfen lassen - wurde mir ja auch schon vor fast 2 Wochen so versprochen.

Naja, geben wir die Hoffnung mal nicht auf... bei meinem ersten Kontakt wurde mir übrigens auch eine Gutschrift für den Ausfall versprochen. Darüber habe ich aber seitdem auch nichts mehr gehört...

[rosi50j]

^^ war irgendwie vorauszusehen... schließlich ist ja auch der Rest der verschlüsselten Sender korrekt frei geschalten worden. Technisch ist der Weg doch klar definiert... und wenn das ein individuelles Problem wäre, hätten sich ja hier nicht zumindest zwei Betroffene getroffen.

Entweder wird gar nix freigeschalten bzw. die betreffenden Sender sind nicht mit dabei, oder es werden schlichtweg die falschen ID's freigeschalten. Das wird sich doch wohl intern prüfen lassen - wurde mir ja auch schon vor fast 2 Wochen so versprochen.

Naja, geben wir die Hoffnung mal nicht auf... bei meinem ersten Kontakt wurde mir übrigens auch eine Gutschrift für den Ausfall versprochen. Darüber habe ich aber seitdem auch nichts mehr gehört...

Der Techniker war von einem externen Dienstleister und deutete auch an, dass sicher noch ne Menge anderer Kunden betroffen sind, die sich nicht in Foren informieren oder artikulieren. Ich bleibe jedenfalls dran!

[rosi50j]

...so, nun ist die Katze aus dem Sack! Es ist tatsächlich so, dass Kunden mit " Altverträgen" die neuen Sender in Extra HD nicht freigeschaltet bekommen, da es sich Zitat: " hier um ein neues Paket handelt". Da mein Paket erst in 9 Monaten ausläuft hat mir TC eine 2. Karte für zusätzlich
14, 99 Euro mit verkürzter Laufzeit angeboten. Alternativ bereits jetzt einen neuen Vertrag bei Wegfall der Vergünstigungen aus meinen jetzigen Vertrag. Ich habe 2 zusätzliche Smartcards für je 99 Cent pro Monat und die würden nun je Card 1,99 Euro monatlich kosten. Nicht schlimm, aber seriös ist was anderes. Es ist einfach Mist, wenn ein Vermieter mit einem Anbieter exklusiv Verträge macht und Alternativen (Sat) ausschließt, in dem er das Anbringen entsprechender Antennen untersagt. Gleichwohl ist das Verhalten von TC sehr ärgerlich, kundenunfreundlich und wenig vertrauensbildend. Hinsichtlich des bestehenden Vertrages werde ich mich an die Verbrauerzentrale wenden - immerhin steht im Altvertrag 30 und nicht 26 Sender. Übrigens argumentiert TC, dass TC keinen Einfluss auf die jeweiligen Lizenzgeber der Pay TV Sender hätte und diese dann festlegten, wie und ob das Produkt angeboten werde. Was interessiert dies den Kunden, er hat Vertrag mit TC !

[deerfield]

Vielen Dank für die umfassende Info.

Über die sicherlich dadurch generierte Frustration auf Seiten betroffener Kunden hinaus bleibt nun aber mindestens eine Frage offen:

Wie ist dieses klare Statement seitens TC nun mit dem Fallverlauf des Threaderstellers vereinbar? Er hat lt. seiner Aussage schließlich die betroffenen Sender freigeschaltet bekommen.

P.S. Gruß an die Gäste!

[Larsen]

@rosi50j

laut Preisliste vom 01.03.17 kostet jede weitere Card jetzt 2,99€ montl.! Diese Halsabschneider...




Gesendet von meinem SGP321 mit Tapatalk

[deerfield]

Es spricht schon für sich, wenn selbst der Technische Support in letzter Instanz sagt, dass man die Kunden völlig verstehen könne, dies aber leider alles Entscheidungen "von oben" seien.

[rosi50j]

@rosi50j

laut Preisliste vom 01.03.17 kostet jede weitere Card jetzt 2,99€ montl.! Diese Halsabschneider...




Gesendet von meinem SGP321 mit Tapatalk

nachdem ich einer Verlängerung des Vertrages telefonisch zugestimmt habe, sind seit heute Eurosport2, Kinowelt, Romance TV und A&E HD ohne Probleme freigeschaltet! , dies übrigens auf der vorhandenen Smartcard !!!
Ob ich nun auch von den Nachlässen, wie auf der Webseite versprochen, profitiere, werde ich ja in der bald anstehenden Monatsrechnung sehen, da bislang keine schriftliche Bestätigung vorliegt. Gleiches trifft für die zusätzlichen Smartcard zu, hier waren mir je 1,99 Euro zugesagt. Diese zusätzlichen Karten sind aber nicht mit Extra HD versehen sondern nur für den HD-Plus ! Übrigens, E! Entertainment ist seit heute abgeschaltet!
Fakt ist, dass hier mit den Bestandskunden von vor dem 01.03.17 ganz schön mies umgegangen wird!