Inoffizielles PŸUR Forum

KDG-Techniker hat geschrieben: Fr 7. Aug 2020, 13:09 Update mein letztes ticket von gestern

Sehr geehrte Damen und Herren, da Ihr Support nicht in der Lage ist die fehlerhafte Provisionierung zuerkennen. Es handelt sich hier NICHT um zu "langsames Internet" sondern die Technik hat den Upload an meinen Anschluss falsch eingestellt bzw. hinterlegt. Das Modem wurde von der Technik mit 500Down /15 Upload angemeldet in der Kabeltechnik-Fachsprache provisioniert. Mein Tarif beinhaltet aber ! ! ! 25 Mbit Upload und nicht 15 ! ! ! In meiner Fritzbox kann ich auslesen mit welcher geschwingkeit das Modem in der CMTS angemeldet ist. (Siehe Screenshot in der PDF Datei) Dies kann nur die Backoffice Technik korrigieren. Der Vertrag ist mit dem falschen Geschwindigkeit im Upload verknüpft. Sollten Sie dieses mal wieder einen Standarttext als Antwort schicken und sie nicht das Problem lösen, widerrufe ich das Tarifupgrade hiermit.

Sehr geehrter Herr XXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Zur Behebung des Provisionierungsfehlers haben wir ein Ticket an unsere IT erstellt. Sobald dieses behoben ist steht Ihnen die volle Geschwindigkeit zur Verfügung. Wir geben Ihnen schnellstmöglich eine Abschlussmeldung.

Wir bedauern die vorhandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Ihr PYUR Kundenservice

also ich hatte das selbe problem mit den 500/15 statt 500/25 und habe gerade über die pyur handy app die Provisionierung neu an meine box schicken lassen und siehe da 500 /25

Den Punkt die Provisionierung erneut zu veranlassen, kann ich in der Pyur App allerdings nirgends explizit finden.
Oder hast du ein Ticket diesbezüglich in der App erstellt?

Nur bei der automatischen Störungsanalyse wird anscheinend auch die aktuelle bzw. korrekte Provisionierung überprüft.
Zumindest erscheint während des Vorganges eine entsprechende Meldung "Provisionierung" oberhalb des grünen Fortschrittbalkens.

Bei eigener FB bzw. Modem kommt anschließend allerdings der Hinweis, dass die automatische Fehleranalyse deshalb nicht möglich ist.

jebeyer hat geschrieben: Sa 15. Aug 2020, 23:11 Den Punkt die Provisionierung erneut zu veranlassen, kann ich in der Pyur App allerdings nirgends explizit finden.
Oder hast du ein Ticket diesbezüglich in der App erstellt?

Nur bei der automatischen Störungsanalyse wird anscheinend auch die aktuelle bzw. korrekte Provisionierung überprüft.
Zumindest erscheint während des Vorganges eine entsprechende Meldung "Provisionierung" oberhalb des grünen Fortschrittbalkens.

Bei eigener FB bzw. Modem kommt anschließend allerdings der Hinweis, dass die automatische Fehleranalyse deshalb nicht möglich ist.

Nope, mach mal nen App-Update... bei mir wurde auch automatisch ein Ticket erstellt...
Zitat:
"Leider lässt sich die Störung an dieser Stelle nicht abschließend beheben. Wir ein Ticket an unseren technischen Support erstellt."

Die App ist bei mir immer auf dem neuesten Stand... Momentane Version für Android: 1.10 vom 28.5.20.
Das ist noch immer die aktuelle Version für Android.

Ich kann den 500er Tarif ja hier sowieso (noch) nicht buchen, da an meiner Adresse max. nur der 400er verfügbar ist.
Und dieser ist ja auch korrekt auf 400/12 provisioniert bzw. immer noch auf 440,3 Mbit/s 13,2 Mbit/s "überprovisioniert".
Es liegt also auch kein techn. Fehler bzw. Störung bei mir vor.

Insofern "arbeitet" die Pyur-App bei mir auch korrekt.

Ein autom. Ticket wird anscheinend nur via App erstellt, wenn der Störungsassistent bei der Analyse auch eine Störung als solche erkennt.
Ansonsten hat man ja immer noch die Möglichkeit über den Punkt "Kontakt" in der App ein manuelles Ticket zu erstellen.

Wenn realisierbar, wäre aber eine Option in der App die Provisionierung noch mal neu anzustoßen wünschenswert, ähnlich dem Punkt "TV-SmartCard freischalten" in der App.

also ich hab als erstes selbst ein ticket erstellt und dann bin ich eig mehr oder weniger durch zufall in der app noch auf den assistenen der mich dann gefragt hat ob seit dem letzten besuch die störung behoben wurde bzw ob es um was anders geht. hab dann nein es geht um das selbe problem angeklickt und dann wurde mir vorgeschlagen die provisionierungs daten neu an mein modem schicken zu lassen. hab ich dann auch gemacht 2min später ging mein fb6490 aus und startete neu bekamm die daten und es haute alles hin.

is übrigens meine eigene freie fb6490 hab die schon länger, als die die ich von pyur bekomm hab und bleibe auch bei meiner eigenen^^

Danke für deine Mitteilung. Der screenshot sieht auch nett aus. Bei mir verrichtet ebenfalls eine freie FB 6490 zuverlässig ihren Dienst. Eine andere Anschaffung ist in nächster Zeit auch nicht nötig. Da der 1000 Mbit Tarif viel zu teuer ist. Alles in allem sind wir sehr zufrieden mit PYUR.
P.S. Leider müssen wir bis zum 1.9.2020 warten

Guten Abend Update von meiner Seite

Es kommt jetzt alles an, heißt 500Mbit Down und 25 Mbit Up !



Ticket ist zwar noch offen, anscheinend wird an diesen Fehler noch gearbeitet....

Und was unser "ranke90" gesagt hatte stimmt sie haben an denn Profile gearbeitet und es ist genauso wie bei ihm abgelaufen mit der App
(Bitte trennen sie nicht ihr Modem vom strom oder Fernsehkabel wir schicken ihre Profil Daten neu an ihr gerät und es startet neu)

Dazu sei gesagt das ich ein Pyur leih gerät habe CH7467CE

Bis jetzt läuft alles so wie es soll... und aus meinen Persönlichen Erfahrungen wenn es einmal läuft, läuft es dauerhaft.... bis man was am Vertrag ändert

Ps. Bei denn Speed test waren noch die Geräte meiner Frau und Tochter verbunden (und da ist immer was los )

Ich hatte widerrufen, weil sie es nicht mit dem Upload gebacken bekommen haben...

Bin euch noch ein Bericht schuldig.

Bei mir ging dann heute die Umstellung zum 01.09. auf Pure Speed 500 ohne Probleme, habs mal in die Signatur gestellt. Wie ich schon geschrieben habe, irgendwelche Probleme gabs es bei mir nie, einzige Ausnahme das IPv6 Problem was über mehrere Monate ging.

cu Pythy

Seit heute auch Pure Speed 500, leider wurde mein Tarif noch nicht gewechselt. Es wurde ein Freischaltsignal gesendet, ich soll eine Stunde warten und dann nochmal einen Speedtest machen. Wenn nicht, soll ich die Ergebnisse dem Support senden. Abwarten was passiert..

Da heißt also, wenn einem der 500/25 unter seiner Adresse als verfügbar auf der Website angezeigt wird, sollte die Buchung auch klappen oder? Kann das evtl einer bestätigten für Zwickau?

Ps ich laufe noch auf 16x4 am Arris, kann man das auf 20x5 ändern per Ticket? Oder gibts auch Arris die nur 16x4 können?

Danke Euch im Voraus
Gruß Franky

Franky hat geschrieben: Di 1. Sep 2020, 15:04 Da heißt also, wenn einem der 500/25 unter seiner Adresse als verfügbar auf der Website angezeigt wird, sollte die Buchung auch klappen oder? Kann das evtl einer bestätigten für Zwickau?

Ps ich laufe noch auf 16x4 am Arris, kann man das auf 20x5 ändern per Ticket? Oder gibts auch Arris die nur 16x4 können?

Danke Euch im Voraus
Gruß Franky

Ich hatte vor gut 5 Wochen angerufen und nicht über die Webseite gearbeitet. Der Mitarbeiter war mal blickig (selten) und hat mein Tarif dann umgestellt. Da ich den Vertrag mit 4 Wochen Kündigung habe musste ich bis 01.09. warten. Ob das mit Zwickau auch so klappt.....kein Plan.

Wenn du ein 16x4 Arris hast wird das wohl nicht so einfach gehen, dafür müsste PYUR erstmal den CMTS tauschen. Ob der Pure 500 am 16x4 Arris läuft kann ich nicht sagen, da musste vielleicht wirklich mal anrufen und hoffen ein blickigen Mitarbeiter zu erwischen.

cu Pythy

hamburg_pirat hat geschrieben: Di 1. Sep 2020, 10:37 Seit heute auch Pure Speed 500, leider wurde mein Tarif noch nicht gewechselt. Es wurde ein Freischaltsignal gesendet, ich soll eine Stunde warten und dann nochmal einen Speedtest machen. Wenn nicht, soll ich die Ergebnisse dem Support senden. Abwarten was passiert..

Immerhin hast du syncrones Up/Download, das ist doch schon mal was. (denke mal Glasfaser-Anschluss)

Für mich war der Upload wichtig, da habe ich mich verdoppelt. Aber 400 im Upload wie bei dir.....davon träume ich.

Konnte den Tarif auch in Dresden buchen. Super Service von Pyur.

Pythy hat geschrieben: Di 1. Sep 2020, 23:32

hamburg_pirat hat geschrieben: Di 1. Sep 2020, 10:37 Seit heute auch Pure Speed 500, leider wurde mein Tarif noch nicht gewechselt. Es wurde ein Freischaltsignal gesendet, ich soll eine Stunde warten und dann nochmal einen Speedtest machen. Wenn nicht, soll ich die Ergebnisse dem Support senden. Abwarten was passiert..

Immerhin hast du syncrones Up/Download, das ist doch schon mal was. (denke mal Glasfaser-Anschluss)

Für mich war der Upload wichtig, da habe ich mich verdoppelt. Aber 400 im Upload wie bei dir.....davon träume ich.

Ich hatte die Wahl zwischen Telekom FTTH oder Pyur ETH, habe mich für Pyur entschieden, wegen der symmetrischen Leitung.

Pyur hat es immer noch nicht geschafft mich umzustellen, habe die gleichen Speedtestergebnisse wie immer?! Habe jetzt mal eine Ergebnisse dem Backoffice geschickt, ich hoffe die können was bewirken. Ist schon geil mit 500 im down- und upload.

hamburg_pirat hat geschrieben: Mi 2. Sep 2020, 07:30

Pythy hat geschrieben: Di 1. Sep 2020, 23:32

hamburg_pirat hat geschrieben: Di 1. Sep 2020, 10:37 Seit heute auch Pure Speed 500, leider wurde mein Tarif noch nicht gewechselt. Es wurde ein Freischaltsignal gesendet, ich soll eine Stunde warten und dann nochmal einen Speedtest machen. Wenn nicht, soll ich die Ergebnisse dem Support senden. Abwarten was passiert..

Immerhin hast du syncrones Up/Download, das ist doch schon mal was. (denke mal Glasfaser-Anschluss)

Für mich war der Upload wichtig, da habe ich mich verdoppelt. Aber 400 im Upload wie bei dir.....davon träume ich.

Ich hatte die Wahl zwischen Telekom FTTH oder Pyur ETH, habe mich für Pyur entschieden, wegen der symmetrischen Leitung.

Pyur hat es immer noch nicht geschafft mich umzustellen, habe die gleichen Speedtestergebnisse wie immer?! Habe jetzt mal eine Ergebnisse dem Backoffice geschickt, ich hoffe die können was bewirken. Ist schon geil mit 500 im down- und upload.

Ethernet ist natürlich nice.... ursprünglich Martensnet

Kurzes Update:

Wurde eben umgestellt und muss sagen, dass ich Stand jetzt sehr zufrieden bin:

Vodafone bietet wieder 1000mbit down 50mbit upload mit festnetzflat für 39,99€ an

https://stadt-bremerhaven.de/vodafone-c ... t-zurueck/

Bei Pyur kostet der Spass 90€ im Monat da PYUR sehr Oldschool ist und selbst eine Telefon Festnetzflat bei pyur noch Geld kostet.

Schade das Pyur seine Preise seit fast 4 jahren nicht reduziert hat (bis auf 6 monate anfangs billiger, dann vollpreis).

Ist halt so wenn man ein lokales monopol hat und keine direkte konkurrenz.

wenn das kabelnetz offen wäre würde ein grossteil der kunden aus kostengründen sofort zu vodafone wechseln.

KleinerBerliner hat geschrieben: Fr 4. Sep 2020, 15:09 Vodafone bietet wieder 1000mbit down 50mbit upload mit festnetzflat für 39,99€ an

https://stadt-bremerhaven.de/vodafone-c ... t-zurueck/

Bei Pyur kostet der Spass 90€ im Monat da PYUR sehr Oldschool ist und selbst eine Telefon Festnetzflat bei pyur noch Geld kostet.

Schade das Pyur seine Preise seit fast 4 jahren nicht reduziert hat (bis auf 6 monate anfangs billiger, dann vollpreis).

Ist halt so wenn man ein lokales monopol hat und keine direkte konkurrenz.

wenn das kabelnetz offen wäre würde ein grossteil der kunden aus kostengründen sofort zu vodafone wechseln.

das ist richtig..nur haste denn bei vodafon nen 2 jahresvertrag an der backe..bei pyur kannste nach 3 monaten wieder kündigen..aber das pyur an den 90 festhält finde ich masslos übertrieben..

https://www.mydealz.de/deals/festnetz-v ... in-1687215

920€ für 24 Monate 1Gbit.
Pyur will ca 1650€ für die gleiche Leistung ( Inet Flat + Telefon festnetz flat)

Meinte ihr o2 wird da pyur bald unterbieten wenn o2 anfängt kabeltarife im pyur netz anzubieten?
wäre toll.

Wenn O2 an ihrem technologieunabhängigen Produktmodell festhält, dann ja.
Kappung bei 250mbit down, 40mbit up, 44,99€.

Was ich aber viel spannender finden würde: dann müsste der Upload auch auf 40mbit steigen, was endlich mal realitätsnah wäre und nicht diese minimalistischen 8/12mbit in Zeiten von Homeoffice. Und ob das Netz dafür schon ausgelegt ist.. keine Ahnung. Im Bezug auf Upload ist pyur echt abgeschlagen. Download reicht doch 200mbit.

Bin auch gespannt was O2 für Tarife anbieten wird. Vor allem weil man dann Festnetz und Mobilfunk kombinieren kann.
Zumindest hier funktioniert der 25er Upload ohne Probleme. 8 oder 12 Mbit/s Upload ist aber echt nicht mehr zeitgemäß. Der Ausbau dauert bei Pyur eben einbisschen länger.