Inoffizielles PŸUR Forum

Ich habe genau die selbsen Probleme wie kaptain und auch die selben Angebote erhalten. Habe Ihm daher mal eine PN geschrieben.

Ich komme übrigens aus Bad Dürrenberg (Signal von Halle)

Gruß
GosyTX

@klee

Nein ich zahle etwas mehr und habe nur 50VDSL wobei Berlin Mitte die Telekom auch mit Fiber 200Mbit versorgt leider wohne ich eine quer straßé weiter wo sie das nicht mehr anbieten

Hier in Potsdam haben nur wenige Wohnungsunternehmen einen Gestattungsvertrag für die 200 Mbit/s bei der Telekom abgeschlossen. Größter Bestandsanbieter für derzeit noch 150 Mbit/s ist mit 40 000 WE Tele Columbus. Bei mir im Wohngebiet auch mit hohem Speed stabile Geschwindigkeit in Spitzenzeiten.

Mindscape hat geschrieben:@klee

Nein ich zahle etwas mehr und habe nur 50VDSL wobei Berlin Mitte die Telekom auch mit Fiber 200Mbit versorgt leider wohne ich eine quer straßé weiter wo sie das nicht mehr anbieten

Einfach ein Glasfaserkabel vom Kollegen quer rüber legen

Nachdem es hier in Halle in den letzten 4 Wochen ganz gut geklappt hat, liegen nun seit 4 Tagen wieder nur 10 % der gebuchten Bandbreite an (ca. 13 MBit statt 128 MBit)

Etwas kurios..

Ich hatte ja seit einen 3/4Jahr diese Massiven Probleme in den letzten Tagen war es so schlimm ich hatte abends meist nicht mehr als 500KB.

Am Donnerstag morgen hat mein Kabel Modem ein Paar Neu Starts gemacht die Telefone waren Tot .. Ich ging zur Arbeit und als ich Abends wiederkam funktionierte erst mal wieder alles.

Tja Abends war die I-Net Geschwindigkeit der Horror in letzter Zeit auch Nachts ... Tja was soll ich sagen seit Donnerstag Abend egal zu welcher Uhrzeit habe ich die vollen 150Mbit.

Ich hatte in meinen Schreiben auch zur Außerordentlichen Kündigung auf die Probleme hier im Forum verwiesen das ich nicht der ein-zigste bin wie dem auch sei zum 20.2 ist der Vertrag beendet und ich grübel gerade ob ich mein T Com Vertrag wieder rufe. Jedenfalls beobachte ich das erst mal noch die Tage und Entscheide mich dann.

Ich bin zumindest erst mal positiv überrascht das da was passiert ist auch wenn der Vertrag an sich schon Beendet wurde.(20.2)

Sitze ebenfalls in Halle (Saale) und habe das Kombipaket mit 150MBit Leitung.
Aktuell habe ich ca. 10MBit, die bei mir ankommen.



Ich rief, mal wieder, bei der TC Hotline an, dort bestätigte mir die Mitarbeiterin, dass TC sich wohl bei den Anmeldungen für die 150MBit Leitung übernommen hat und somit in absehbarer Zeit diese wohl auch nicht liefern kann.
Mein Ticket, welches seit Oktober 2014 offen ist und bei dem sich bisher nicht ein Techniker gemeldet hat, bleibt weiterhin offen und angeblich wird es eine Gutschrift (nicht die Kulanzgutschrift von 5 Euro) geben sobald das Problem behoben wurde.

Auch zum Thema Kabelmodembox sagte die Mitarbeiterin mir, dass es immer noch Probleme bei der Verbindung gibt. Liegt kein ausreichendes Signal an der Box an, dann kommt es zu Einschränkungen mit der Verbindung (auf die ich dann ca. ein Mal die Stunde die Box neustarte, damit wieder alles funktioniert). TC befindet sich mit dem Hersteller in Kontakt um das Problem lösen zu können.
Von der Mitarbeiterin wurde mir ein anderes Modem (Thomson thg571k) und der D-Link Dir 615 angeboten für die Zeit in der die Box nicht funktioniert. Mal sehen, ob das alles so klappt.

Chrisser hat geschrieben: .... und der D-Link Dir 615 angeboten für die Zeit in der die Box nicht funktioniert.

Mit dem Du niemals die 150 Mbit bekommst
Falls nämlich die 150 Mbit an der TV_Dose anliegen (passiert ab und zu, vor allem nachts), dann kann dieser D-Link (der ja nur das 2,4 Ghz Band kann) nicht mal annähernd diese 150 Mbit per WLAN weiterleiten

Solche Aussagen der Mitarbeiter habe ich ständig gehört. Selbst mit einem anderem Modem wird es in kürze der zeit wieder zu Problemen kommen. Auch das du eine Gutschrift bekommst wenn das Problem behoben sein wird kannste abhaken. Erstens weis keine Sau, am wenigsten die Technikabteilung wann alles rund läuft und überhaupt rundlaufen wird. TC kann die Bandbreiten einfach nicht konstant liefern. Irgendwann wird dann ein Schreiben kommen in dem steht: "keine weiteren Gutschriften". Ich und etliche die ich kenne haben den Wertegang dort durch, bei 3 Leuten gehts jetzt über einen Anwalt. Ergo die erzählen dir am Servicetelefone immer irgendwelchen Mist nur um die Ruhigzustellen...

Ich und etliche die ich kenne haben den Wertegang dort durch, bei 3 Leuten gehts jetzt über einen Anwalt. Ergo die erzählen dir am Servicetelefone immer irgendwelchen Mist nur um die Ruhigzustellen...

das ist ein lied was ich intensiv seit 7 monaten beim kundenservice höre und schriftlich habe...ergebnis: nichts passiert....und deswegen habe ich einfach weil es mein recht ist meine monatliche gebühr von 31,90 euro um 50 prozent wegen nichterbrachter leistung gekürzt....auf alles andere wie downgrad auf den 2er kombi 16 mbit und sonderkündigungsrecht was man mir eingeräumt hat,nehme ich jetzt nicht in anspruch....dafür gibt es einen grund bei mir....und solche dinge wie,sie erhalten eine verrechnungsgutschrift wenn die störung behoben ist fällt aus...meine frage an tc war wann kann ich die denn erhalten...2020?....

hier hilft nur,einzugsermächtigung entziehen und dauerauftrag um 50% kürzen..fertig....

mfg

kaptain hat geschrieben:
hier hilft nur,einzugsermächtigung entziehen und dauerauftrag um 50% kürzen..fertig....

mfg

Habe ich auch drüber nachgedacht. Aber selbst 20 Euro sind zu viel.
Von meinen bezahlten 150 Mbit kommen jeden Tag (in der Primetime - also der Zeit um 18 bis 23 Uhr, in der man einen Film über Netflix oder AIV gucken will) lächerliche 10-20 Mbit.

Na klar reicht das gerade mal so. Aber selbst 20 Euro sind zu viel dafür.
Für 29 Euro habe ich stabile 50 Mbit von der Telekom und dazu eine Fritzbox 7490.

Ich warte die 4 Wochen ab und dann versuche ich zu kündigen.

da gebe ich dir recht ohne ausnahme...aber ich hier,auch aus hellersdorf....kann leider absolut keinen anderen anbieter mit einer akzeptablen geschwindigkeit bekommen...ist die aussage nach prüfung von der telekom...maximal in der stabilen gewährleistung von 3 mbit im download...leider...und deswegen gehe ich auf deren pillerangebote nicht ein...ich habe gekürzt und die haben auch meine info wenn es noch extremer wird,dann kürze ich nochmal um 50%...mfg

@kaptain

schau dir mal die Telekom Magenta Hybrid Tarife an evtl sind die was für dich. ( DSL/LTE)

This all evening again!!



What a joke!!

Positivmeldung - Köthen!

19:04 Uhr Fullspeed 16k



Telecolumbus scheint irgendwas umgestellt zu haben. Der Speed am Tag ist jetzt zwar meist schwach aber das ist man ja eh meist außer Haus.

*EDIT*
Halbe Stunde später waren es nur noch 50% Leistung, Tendenz weiter sinkend. Alles leider wie gehabt

Hm bin vermutlich auch Opfer davon. Hab gerade nur 1 MB/s speed. Was echt übel ist, da ich 150 Mbit bezahle. Wenn die 75% nicht gehalten werden können, geh ich lieber wieder zu 1&1 da hab ich zwar nur 25 Mbit aber naja WEnigstens hab ich diese

Hallo,
hier in Zwickau ist es nicht besser. Ich hatte nie probleme mit TC aber in den letzten Monate geht nichts mehr bei mir.
Ist auch egal welche Uhrzeit.Habe gerade ein Speedtest gemacht 1Mbit.

Habe 16Mbit

ich kann nur immer wieder sagen... minderung wegen nicht erbrachter leistung laut vertrag und einzugsermächtigung mit sofortiger wirkung entziehen...alles andere funktioniert nicht!!!

weiterhin bleibt die minderung bis zur vollständigen störungsbeseitigung aufrechterhalten und bis man mir schriftlich mitteilt das die störung behoben ist und ich es mal prüfen soll und denen es dann mitteile das alles ok bei mir ist ...also so läuft wie es im vertrag schriftlich festgehalten wurde.....

mfg

Bei mir in Sangerhausen ist das Internet ganztägig langsam. Es ist teilweise grauenvoll.

kaptain hat geschrieben:ich kann nur immer wieder sagen... minderung wegen nicht erbrachter leistung laut vertrag und einzugsermächtigung mit sofortiger wirkung entziehen...alles andere funktioniert nicht!!!

weiterhin bleibt die minderung bis zur vollständigen störungsbeseitigung aufrechterhalten und bis man mir schriftlich mitteilt das die störung behoben ist und ich es mal prüfen soll und denen es dann mitteile das alles ok bei mir ist ...also so läuft wie es im vertrag schriftlich festgehalten wurde.....

mfg

Ist das nicht etwas zu riskant? Immerhin kann Telecolumbus deine Leitung einfach abschalten und vertraglich erkennst du es ja auch an, dass nicht immer die maximale Leistung abrufbar ist.

1.3 Die Gesellschaft ermöglicht, ohne eine Garantie für eine bestimmte Übertragungsgeschwindigkeit zu übernehmen, eine möglichst hohe Übertragungsgeschwindigkeit. Der Kunde erkennt jedoch an, dass die Übertragungsleistung von der Leistung der Gegenstelle(Anmerkung von mir: Zielserver oder schon Kopfstation deiner Leitung?) und von der Leistungsfähigkeit der vom Kunden eingesetzten Hard- und Softwaresysteme abhängig ist, wofür die Gesellschaft ebenso wenig verantwortlich ist, wie für Übertragungsgeschwindigkeiten im Internet außerhalb ihres BK-Netzes.

Quelle: Telecolumbus AGB

@MINDHUNTER …...

Ist das nicht etwas zu riskant? Immerhin kann Telecolumbus deine Leitung einfach abschalten und vertraglich erkennst du es ja auch an, dass nicht immer die maximale Leistung abrufbar ist.


Das was du geschrieben hast stimmt in dem fall wenn die tatsachen und gründe für eine minderung wegen nicht erbrachter leistung laut vertrag nicht erfüllt sind......

bei sehr vielen kunden sind aber die gründe für eine minderung erfüllt und gegeben....und weil telecolumbus bei mir nicht reagiert....ist hier das recht der minderung als kunde selbst erfüllt....man muss nur gewisse richtlinien einhalten.....kontakt aufnehmen mit der störungsstelle....dem kundencenter....per brief das problem darlegen und eine frist zur störungsbeseitigung setzen....bei nichterfüllung und nicht reagieren von seitens telecolumbus dann auf die sofortige minderung hinweisen und vollziehen....

wichtig ist auch der eigene nachweiss der speedprotokolle...ich habe seit august 2014 bis dato 420 protokolle..die sind mein nachweis für die problematik...

und solche dinge seitens des kundencenters wie....sie bekommen eine gutschrift von 5 euro oder wir werden wenn die störung behoben ist ihnen für den gesammten zeitraum der dauer eine verrechnung geben fällt aus....ich habe bei denen bestimmt 30 mal wenn das reicht angerufen....ich sollte für die technik zur auswertung speedtests machen usw...ergebnis....keine reaktion....

was die vertraglichen geschwindigkeiten betreffen...da gibt es sogenannte richtwerte....alles was ab ca 15% vom vertrag ist gilt als störung...und nicht einen vertrag mit 50mbit/s oder wie auch immer haben und die reale geschwindigkeit liegt dann zwischen 5 und 15 mbit/s.....

da sprecchen wir nicht mehr von sogenannten lastzeiten...sondern von einer störung....und das was ich hier habe ist eine dauerstörung.....und deswegen sind minderungen wegen nichterbrachter leistung von seitens des kunden gerechtfertigt.....

sonst braucht telecolumbus ja keine unterschiedlichen pakete anbieten....dann reicht ja ein paket zb.100 mbit/s 40 euro...und ich muss damit rechnen das ich nur 5mbit/s anliegen habe ..oder 90mbit/s......dann gäbe es auch keine störungen......

mfg

...und nicht einen vertrag mit 50mbit/s oder wie auch immer haben und die reale geschwindigkeit liegt dann zwischen 5 und 15 mbit/s.....

da sprecchen wir nicht mehr von sogenannten lastzeiten...sondern von einer störung....und das was ich hier habe ist eine dauerstörung.....und deswegen sind minderungen wegen nichterbrachter leistung von seitens des kunden gerechtfertigt.....

sonst braucht telecolumbus ja keine unterschiedlichen pakete anbieten....dann reicht ja ein paket zb.100 mbit/s 40 euro...und ich muss damit rechnen das ich nur 5mbit/s anliegen habe ..oder 90mbit/s......dann gäbe es auch keine störungen......

Sehe das ebenso. Jeder, der so extrem betroffen ist sollte Störung mit Störungsticket melden und die entsprechende Störungsnummer zur Beseitigung mit Terminstellung schriftlich anmahnen. Nachweis unbedingt vollständig führen. Nicht mündlich abspeisen lassen, sondern auf Erbringung der vollen Vertragsleistung bestehen.

Entschuldigt leute wenn ich das jetzt mal so in den Raum werfe.

Aber meint Ihr echt, das Telecolumbus bei sagen wir mal 1000 Haushalten es einfach so hinnimmt das der Kunde einfach mal gewisse Summe X von der Rechnung einbehält wegen nicht Erbrachter Leistung?

Egal wieviele Protokolle man an Telecolumbus schickt, meint ihr echt die nehmen sowas ernst?

Die werden einen Speedtest am Anschluss der Person X machen, das Ergebnis stimmt und damit sagt sich Telecolumbus der Speed kommt an.

Und man darf auch nicht vergessen. Telecolumbus kann auch ganz ganz schnell den Anschluss Stilllegen und dann steht ihr da, wenn es heißt Außerordentliche Kündigung

Und mit diesem Schreiben kommt Ihr seitens Telecolumbus bei keinem Gericht der Welt durch. Telecolumbus ist NICHT verpflichtet jeden Kunden zu versorgen. Da kann dann ganz schnell sowas wie negative Schufa kommen und dann ist der Anbieter fein raus.

Ich hatte sowas selber schon mit Alice (Hansenet) vor etwa 6 Jahren. DSL 6000 bestellt (zum Glück ohne Laufzeit), an der Adresse kommen gerade mal mehr wie 2000 an. Auch wir haben schriftlich um Klärung der Sache gebeten, nix passierte. Da wir aber ISDN dazu hatten, sagte ein Techniker man müsse Mindestens 2000 alleine als Reserve für die ISDN Telefonie bereitstelle. Somit hätte man unseren Anschluss nie schalten dürfen. Und da die nette Stimme an Anfang des Anrufe ja sagte das einzelne Gespräche aufgezeichnet werden habe ich dann einfach mal damit bei meinem Anwalt vorbei geschaut. Dieser machte ein Schriftstück fertig. Keine 7 Tage später bekam ich Unerwartet Geld von Hansenet auf meinem Konto gut geschrieben und einen Brief mit dem Bedauern das mein Anschluss auf Grund fehlenden Speed nicht realisierbar ist.

Das soll nur mal ein Beispiel sein, das dass mit dem Mindern der Summe nicht ganz so einfach ist. Es ist mir auch klar das DSL und Kabel was anderes in Sachen "bis zu" sind.

Aber wenn Ihr euch da alleine Durchkämpfen wollt, das wird sehr schwer.

Wer ne Rechtschutzversichung hat, fragt dort mal nach einem Beratungstermin bei einem Anwalt und schaut mal was der euch so sagt. Nur so könnt Ihr gegen Mangelnder Leistung durchkommen.


Mfg

@dunkle_nacht

zitat
Aber meint Ihr echt, das Telecolumbus bei sagen wir mal 1000 Haushalten es einfach so hinnimmt das der Kunde einfach mal gewisse Summe X von der Rechnung einbehält wegen nicht Erbrachter Leistung?

Antwort:NEIN.....deswegen ist der kunde in der nachweispflicht was die störungen betrifft....und telecolumbus wird immer wie auch andere auf die monatlichen vertraglichen gebühren bestehen...

zitat
Egal wieviele Protokolle man an Telecolumbus schickt, meint ihr echt die nehmen sowas ernst?

Antwort:Nein....deswegen sollen die protokolle ja erst nach auftrag bei der technik sprich störungsticker angefertigt werden und über einen längeren zeitraum erfolgen wann die störung auftritt....damit die auswertung und störungsbeseitigung erfolgen kann.....wie bei mir....
man soll nicht ein speedprotokoll anfertigen und es über das kundencenter per mail senden..das interessiert keinen....

zitat
Die werden einen Speedtest am Anschluss der Person X machen, das Ergebnis stimmt und damit sagt sich Telecolumbus der Speed kommt an.

Antwort:NEIN....der kunde hat ja schon darauf hingewiesen wann die störungen auftreten und da bedarf es einer kompletten 24 std oder 2 wochen aufzeichnung des gesammten datenverkehrs...habe ich hinter mir...ergebnis: keine reaktion....einzige antwort,wir haben zur zeit ein technisches problem und können ihnen leider nicht mitteilen wann die störung behoben sein wird.....

zitat
Und man darf auch nicht vergessen. Telecolumbus kann auch ganz ganz schnell den Anschluss Stilllegen und dann steht ihr da, wenn es heißt Außerordentliche Kündigung

Antwort:NEIN....der vertrag kann nur bei vertragsverstössen einseitig von telecolumbus gekündigt werden...und die liegen nicht vor...hier ist telecolumbus in der begründungs/beweispflicht...ansonsten ist die ausserordentliche kündigung von seitens telecolumbus rechtlich nicht gerechtfertigt und damit gegenstandslos....der kunde hat das recht auf ausserordentliche kündigung bei so einer problematik,weil telecolumbus laut vertrag nicht fristgemäss reagiert......und dieses recht will telecolumbus aber auch nicht akzeptieren.....

zitat
Und mit diesem Schreiben kommt Ihr seitens Telecolumbus bei keinem Gericht der Welt durch. Telecolumbus ist NICHT verpflichtet jeden Kunden zu versorgen.

Antwort:NEIN....dort wo nur telecolumbus technisch alleine präsent ist..besteht die plicht des anbieters,die im vertrag geregelten/geltenden bestimmungen und festgelegten produkte bei vertragsabschluss zu gewährleisten...wie im gegenzug bei auftretenden problemen der kunde die pflicht hat den anbieter zu informieren wegen vertragsabweichungen.....
wenn aber keine reaktionen zur problematik in abhängigkeit von seitens telecolumbus gegenüber dem betroffenen kunden kommt,hat der kunde nach der reihenfolge das recht auf minderung unter vorbehalt wegen nicht erbrachter leistung laut vertrag.....

mfg

kaptain hat geschrieben:@dunkle_nacht

Antwort:NEIN.....deswegen ist der kunde in der nachweispflicht was die störungen betrifft....und telecolumbus wird immer wie auch andere auf die monatlichen vertraglichen gebühren bestehen...

Antwort:Nein....deswegen sollen die protokolle ja erst nach auftrag bei der technik sprich störungsticker angefertigt werden und über einen längeren zeitraum erfolgen wann die störung auftritt....damit die auswertung und störungsbeseitigung erfolgen kann.....wie bei mir....
man soll nicht ein speedprotokoll anfertigen und es über das kundencenter per mail senden..das interessiert keinen....

Antwort:NEIN....der kunde hat ja schon darauf hingewiesen wann die störungen auftreten und da bedarf es einer kompletten 24 std oder 2 wochen aufzeichnung des gesammten datenverkehrs...habe ich hinter mir...ergebnis: keine reaktion....einzige antwort,wir haben zur zeit ein technisches problem und können ihnen leider nicht mitteilen wann die störung behoben sein wird.....

Antwort:NEIN....der vertrag kann nur bei vertragsverstössen einseitig von telecolumbus gekündigt werden...und die liegen nicht vor...hier ist telecolumbus in der begründungs/beweispflicht...ansonsten ist die ausserordentliche kündigung von seitens telecolumbus rechtlich nicht gerechtfertigt und damit gegenstandslos....der kunde hat das recht auf ausserordentliche kündigung bei so einer problematik,weil telecolumbus laut vertrag nicht fristgemäss reagiert......und dieses recht will telecolumbus aber auch nicht akzeptieren.....

Antwort:NEIN....dort wo nur telecolumbus technisch alleine präsent ist..besteht die plicht des anbieters,die im vertrag geregelten/geltenden bestimmungen und festgelegten produkte bei vertragsabschluss zu gewährleisten...wie im gegenzug bei auftretenden problemen der kunde die pflicht hat den anbieter zu informieren wegen vertragsabweichungen.....
wenn aber keine reaktionen zur problematik in abhängigkeit von seitens telecolumbus gegenüber dem betroffenen kunden kommt,hat der kunde nach der reihenfolge das recht auf minderung unter vorbehalt wegen nicht erbrachter leistung laut vertrag.....

mfg

Wenn ich mir manche Sachen durchlese, muss ich sagen. Es ist genau anders Formuliert aber auch so drehen wir uns im Kreis.

TeleColumbus ist nicht irgendein Wald und Wiesen Anbieter vom Dorf A.
Natürlich kann es an der einen oder anderen Adresse Probleme geben, aber!
Der Anbieter kann leider nun mal nur das zur Verfügung stellen, was auch da ist. Wenn ich Bier kaufen will und meine Lieblingsmarke ist alle, dann kann ich auch nicht zur Info gehen und sagen "will haben Sorte X, jetzt!".

Das mit dem Nachweisen ist auch klar, Ihr wollt was in der Hand haben und der Anbieter auch. Aber wie oben schon Niedergeschrieben, irgendwann kann der Anbieter den Vertrag auch beenden wenn zb kein Speed an der Adresse möglich ist.
Klar kann man da gegen Klagen wegen Nichterfüllung und so weiter, aber warum das ganze? Der Anbieter sitzt das ggf. vor Gericht aus, wenn es Überhaupt so weit kommt.

Ich kann es hier noch mal gerne zusammenfassen.

Bei Problemen:

Meldet das dem Anbieter schriftlich, mit einer gewissen Frist zur Nacherfüllung.
Sollte sich nach einer Frist nichts getan haben oder nur sehr wenig, dann macht wieder ein Schriftstück fertig und setzt erneut eine Frist.
Wenn dann das Ergebnis immer noch nicht das ist, was Vertraglich vereinbart ist, dann geht zum Anwalt.
Lasst euch beraten und ggf. den Anwalt tätig werden.

Sind wir doch mal ehrlich, wollen wir unsere so schöne Zeit dafür Opfern das wir uns mit einem Anbieter rumstreiten?

In diesem Sinne

Mfg