Inoffizielles PŸUR Forum

damario89 hat geschrieben:Die MAC wurde immer wieder mal abgefragt, weil die ja im Service Portal von Pyur automatisch hinterlegt wurde durch das Aktivierungsportal.

Service Portal? Meinst du Kundenportal oder die Service App? Bei mir steht die MAC des Compal Modems sowohl im Kundenportal als auch in der Service App...

In der Pyur-App steht leider immer noch keine kundeneigene HW (zumindest bei einigen). Das ist also nicht unbedingt ein Kriterium. Im Online Kundencenter sollte allerdings die korrekte MAC, der aktuell aktivierten HW drin stehen (also z.B. vom Compal oder der eigenen FB).
Und auch im Aktivierungsportal wird während des Aktivierungsvorgangs, auch zu Überprüfung normalerweise noch einmal die MAC der zu aktivierenden HW angezeigt.

jebeyer hat geschrieben:Und auch im Aktivierungsportal wird während des Aktivierungsvorgangs, auch zu Überprüfung normalerweise noch einmal die MAC der zu aktivierenden HW angezeigt

Aktivierungsportal.png
Angezeigt wird sie bei mir im Aktivierungsportal auch. Wird sie aber auch bei PYUR gespeichert?

Wenn sie dann im Online Kunden-Center steht, ist davon auszugehen. Einfach mal mit Handy (mobil) da einloggen und nachschauen.

Wenn die Aktivierung im Portal sauber durchläuft, sollte das als letztes dort stehen, und nach einem Neustart die FB auch aktiviert sein.

Warte seit 4 Wochen das meine 6590 aktiviert wird, es gibt im Augenblick massive Probleme.
Es läuft schon ein Verfahren bei der Bundesnetzagentur.

Ich glaube ich kann hier mal einen neuen Fall für das Archiv schildern.

Bin seit 08.11.18 PYUR Kunde.
Am 13.11.18 habe ich binnen 5 Min meine eigene FritzBox 6490 über das Aktivierungsportal in Betrieb genommen.
Bis heute alles super, bombenfeste 200 mbit.

Heute Nachmittag hatte ich dann die Idee mal den Kabelsalat unterm Schreibtisch etwas zu "ordnen", alles Geräte vom Strom genommen, natürlich auch die FB. Alles schön geordnet, ein Gerät nach dem anderen wieder an den Strom angeschlossen. Auf die FB gewartet bis das Internet aufgebaut ist, bookmark im Browser geklickt.

"Bitte aktivieren Sie ihre Hardware"

"Was ???"
"Okay, dann aktiviere ich eben meine Hardware, hat ja beim letzten mal alles reibungslos geklappt"

"Leider konnte nicht festgestellt werden, ob Ihr Modem momentan aktiviert werden kann.
Bitte wenden Sie sich für eine Klärung an unseren Kundenservice unter der Nummer '030 25 77 77 77'."

Seit 6 std. kein Internet mehr. Kundenservice kann natürlich nicht helfen und verweist an AVM wegen eigener Hardware. AVM angerufen, (sehr netter Kundenservice der sich auch tatsächlich für das Problem interessiert) kamen leider zum Entschluss das hier ganz klar der Provider was tun muss. Wer hätte es gedacht...

Total geil, jedes mal wenn ich jetzt meine FB vom Strom trenne muss ich damit rechnen das das Internet nicht mehr funktioniert? Höchst erbärmlich finde ich das.

Hat hier schonmal jemand eine einen ähnlichen Fall gehabt?

In welchem Gebiet wohnst du den? Primacom?

Schau doch mal im Kunden Center, welche Hardware und welche Seriennummer hinterlegt ist.

Was im Kundencenter steht ist egal, bei mir steht die richtige Box . Funktioniert aber nicht.

Kasimir hat geschrieben: So 25. Nov 2018, 07:46 In welchem Gebiet wohnst du den? Primacom?

Keine Ahnung, wie finde ich das raus?
Ich Wohne im Stadtteil Haidhausen.

Im Kundencenter ist der Teil wo die Hardware steht leer. Ich habe das allerdings auch nicht nachgesehen als die FB noch funktionioert hat. Daher keine Ahnung ob da jemals was drinne stand.

Es ist so das ich am Montag eine neue FB 6590 geliefert bekomme. Natürlich selber gekauft. Die jetzige FB 6490 geht dann wieder zurück an Amazon. Mit der versuche ich dann nochmal die Aktivierung durchzuführen. Sollte das auch nix ändern hilft wohl nur die Standardmasche, Kundenservice nerven und Abwarten....

wer zieht das geld ein? Auf der rechnung in der fusszeile müsst es auch stehen...

Mrt33 hat geschrieben: So 25. Nov 2018, 14:05

Kasimir hat geschrieben: So 25. Nov 2018, 07:46 In welchem Gebiet wohnst du den? Primacom?

Keine Ahnung, wie finde ich das raus?
Ich Wohne im Stadtteil Haidhausen.

Haidhausen ist München. In München ist es ehemalig cablesurf.

Kurzes Update. Ich wollte eigentlich ein Update geben wie es mit der FB 6590 läuft.
Sieht leider so aus als wäre das Paket bei Hermes im Verteilerzentrum verloren/kaputt gegangen.

Sollte ich es doch noch diese Woche erhalten, lasse ich euch wissen wie das Abenteuer weitergeht.

Die FB 6490 geht natürlich auch immer noch nicht....
"Leider konnte nicht festgestellt werden, ob Ihr Modem momentan aktiviert werden kann.... bla bla bla"

Hallo Leute,

der Status des genannten Themas scheint sich nicht verändert zu haben. Seit Mittwoch bin ich auch Besitzer einer 6490, die vorab ein Kumpel im Vodafone Netz betrieben hat. Nun hab ich dann Mittwoch Abend beim Support unter der hier schon genannten Nummer angerufen, wo auch ein recht kompetenter Ansprechpartner abgenommen hat. Der meinte, ein Techniker wird sich in den nächsten 2 Tagen um die Abwicklung der Mac-Adresse kümmern, die Fritzbox sei wohl durch den Aktivierungsvorgang aufgelistet. Nun habe ich heute wieder angerufen und ein anderer Typ sagte mir, es ist derzeit nicht möglich, eine eigene Fritzbox zu aktivieren, den Grund dafür kann man mir nicht nennen. Ich fühl mich echt verarscht. Was kann man denn nun noch machen ? Einfach nur abwarten ?

Beschwerde an die Bundesnetzagentur, Einschreiben mit Fristsetzung zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten, Minderung des Monatsbeitrages.

im übrigen, wenn ich mich webmäßig im Kundenportal anmelde, sehe ich nirgends einen Punkt, der die Aktive Hardware anzeigt. Hab aber schon in anderen Beiträgen davon gelesen. Wo findet man diesen Unterpunkt ?

2. Nachdem ich nun 6 Jahre Kunde bin und nun von 16mbit auf 200 wechsle, stellt man mir 20€ Aktivierungsgebühr bereit. is das rechtens ? ich finde das unmöglich Langzeitkunden sowas zu bieten.

Da steht bei mir seit geraumer Zeit auch nichts (mehr) , unter dem Punkt "Hardware", trotz eigener (aktivierter) 6590. Weder im Kundenportal, noch in der App.
Früher stand dort auch mal korrekt meine 6590 mit MAC-Adresse. Die wollen halt den Kunden nicht mit zu viel Details verwirren...

Mein 2 Jahresvertrag wird mit einer Laufzeit von 3 Jahren angezeigt. Früher stand meine eigene Fritz Box als Hardware von Pyur drin, mittlerweile fehlt die Hardware auch komplett. Ich habe aber hier auch noch so ein 0815 Kabelrouter Teil von Cablesurf im Schrank.

Eigentlich wollte ich jetzt mal von meinem 120er Altvertrag auf einen neuen 200er Vertrag wechseln. Aber bei dem Chaos bei Pyür lasse ich das vielleicht besser, am Ende stehe ich noch ganz ohne Internet da.

Doso hat geschrieben: Di 2. Apr 2019, 00:36Eigentlich wollte ich jetzt mal von meinem 120er Altvertrag auf einen neuen 200er Vertrag wechseln. Aber bei dem Chaos bei Pyür lasse ich das vielleicht besser, am Ende stehe ich noch ganz ohne Internet da.

Same here, ich wollte auch auf den 200er (was PYUR sogar mehr Geld bringen würde), aber auch mich hält das immer wieder hier beschriebene Chaos bei der Aktivierung eigener Hardware davon ab. Schade eigentlich.