Inoffizielles PŸUR Forum

Tom_123 hat geschrieben: So 21. Apr 2024, 16:57 Hi,

ich hoffe, du hast bereits die Minderung des monatlichen Rechnungsbetrages angekündigt: https://www.verbraucherzentrale.de/digi ... dern-73936

Die Provider rühren sich zum Teil erst erst, wen sie es auf dem Geschäftskonto spüren.

Hab ich. Auch hierzu gibt es einen Fun-Fact: Ausgerechnet beim Thema TKG kann man bei PYUR kein Support-Ticket eröffnen, andere Themen gehen. Die Truppe ist unglaublich.

Wieder ein kleines Update:

Nachdem ich das vermeintlich behobene Problem erneut gemeldet habe, ist in der Support-Historie genau... nichts passiert. Die Leitung läuft mittlerweile etwas besser, vor allem im Upload. Dass regelmäßig die Mindestbandbreite erfüllt wird, ist noch nicht der Fall. Der Support-Case ist halt aber auch noch immer offen.

Nachdem auf meine Ankündigung zur Minderung des Rechnungsbetrages keine Rückmeldung erfolgte, entzog ich kurzerhand das SEPA-Lastschriftmandat. Wir war schon klar, dass man sonst stumpft den gesamten Betrag abbucht würde. Die Bearbeitung meines Widerspruchs zum Abbuchungsverfahren wurde auch zeitnah bestätigt.

Und was soll ich sagen? Gestern wurde trotzdem abgebucht. Der volle Betrag, versteht nicht. Das geht ja schon in Richtung betrügerisches Verhalten.

PYUR ist offenbar höchst unseriös. Es werden Leistungen verkauft, die nicht geliefert werden, man ignoriert TKG-Beschwerden und bucht ohne gültiges SEPA-Mandat ab. Ich kann nur jedem von diesem Unternehmen abraten.

Wieder ein kleines Update.

Nachdem das Ganze nun eine Weile ganz vernünftig lief, besteht das Problem erneut seit einigen Wochen.

Im Gegensatz zum letzten Mal beschränken sich die Speedprobleme aber nur noch auf Tunnelverbindungen. Egal ob VPN oder VPS (diverse Anbieter probiert), egal ob Wireguard, IKEV oder TCP/UDP. Wenn gedrosselt wird, dann alles und vor allem ordentlich (über 90% der Bandbreite).

In den Abendstunden (ab ca. 20 Uhr) geht die Leitung immer weiter in die Knie. Vor allem im Upload. Ein einfacher 4K-Stream über PLEX wird dann oftmals schon zur Herausforderung. Bei eigentlich 500mbits im Upload wohlgemerkt (PYUR hatte mich vor Kurzem geupraded). Ab 0 Uhr bis zur besagten Prime Time scheint alles wunderbar zu laufen, bringt mir nur nichts, da ich da entweder schlafe oder arbeite.

Diverse etablierte Speedtests gehen beinahe ans Leitungsmaximum. Dort sind keinerlei Speedeinbrüche erkennbar.

Sobald jedoch ein Tunnel verwendet wird -> Handbremse. Ich habe auch vom Standardport für Wireguard abweichende Konfiguration verwendet (selbst über Port 443), da bei hoher Netzlast wohl gerne mal "bekannte" Ports gedrosselt werden - alles ohne Erfolg.

Ich weiß nicht genau, was und vor allem wie PYUR das macht - aber irgendwas machen die mit dem Traffic.

Den ganzen Schwachsinn mit VPN/VPS könnte ich mir sparen, wenn man eine öffentliche IPv4 anbieten würde. Tut man aber nicht und wird man auch weiterhin nicht. Cool.

Update:

Techniker war gestern erneut da und konnte nichts feststellen. War auch klar, da wie bereits letztes Mal zu einer Uhrzeit getestet wurde, zu der keine Probleme auftreten. Ich hatte eigentlich die Hoffnung, er würde wie der Kollege das Problem weitermelden und am Netz würde entsprechend gedoktort werden. Damals wurde mir das genau so verkauft und es trat ja auch eine deutliche Verbesserung ein.

Der Techniker wusste nicht, was der Kollege damals gemacht hat, er konnte es ihm auch nicht mehr sagen. In Sachen Speedprobleme lässt mich PYUR also allein. Man kann oder will sich der Sache schlicht nicht ernsthaft annehmen.

Sei's drum.

Ich wollte den Termin gleich mit dem Abbau den aktiven ONT verbinden, da meine Fritte 5590 direkt an die Glasfaser soll. Router und Adapterkabel waren besorgt.

Der Techniker hatte natürlich kein passives ONT dabei. Aber auch nicht weiter schlimm.

Die Fritte wurde angestöpselt und die Modem-ID weitergegeben. Da muss ich den Techniker loben, der hat alles in Eigenregie vorgenommen - keine Selbstverständlichkeit!

Und was soll ich sagen? Ich habe jetzt seit gestern Nachmittag kein Internet mehr.

Die Modem-ID ist korrekt hinterlegt, aber eine Verbindung kommt nicht zustande. Die Glasfaser-Abteilung konnte mir nicht weiterhelfen. Man hat nochmal einen Ping an den Router geschickt (hat wohl den Status "new" gesenden?), aber ohne Erfolg.

Ich soll nun auf die Fachabteilung warten. Tolle Wurst.

Der Spaß geht weiter.

Ich bin nun den 2. Tage in Folge ohne Internetverbindung.

Der (unfassbar schlechte) PYUR-Support weist alle Schuld von sich und schiebt das Problem auf AVM. Eigenes Endgerät, also muss es natürlich daran liegen. Am Anschluss ist alles super. Dass da evtl. auf deren Seite falsch konfiguriert ist oder der Techniker etwas geschrottet hat, scheint für die Mitarbeiter unmöglich zu sein.

Stark.