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Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Fr 25. Aug 2017, 18:31
von Tundor
Hallo Zusammen
ich habe mir diese Woche eine Fritzbox 6590 gekauft, mit dem Ziel das 5 Jahre alte Tomson Modem abzulösen und nur noch ein Gerät rumstehen zu haben. Am Mittwoch habe die Box angeschlossen, die Verbindung hat sofort geklappt und ich habe mich im Aktivierungsportal eingeloggt. Die Aktivierung schlug fehl und hat den Hinweis ausgespuckt, dass ich es entweder später nochmal versuchen solle, oder die Hotline anrufen soll. Letzteres habe ich dann getan und der Mitarbeiter hat direkt die MAC Adresse und die Seriennummer aufgenommen, meinte noch dass die Fritzbox ne tolle Wahl sei und er es weiter gebe an die Technik zur Aktivierung. Außerdem meinte er, dass wenn es am Freitag (also heute) noch nicht funktionieren würde, solle ich mich nochmal melden. Solange habe ich dann wieder mein altes Thomson Modem in Betrieb, was ja noch freigeschaltet ist.
Heute ist Freitag und wie erwartet hat es heute natürlich noch nicht funktioniert, also direkt nochmal bei der Hotline angerufen und den Fall geschildert. Hatte eine andere Person dran als das letzte mal und sie hat mir nach Rücksprache mit der Technik mitgeteilt, dass die Kollegen sich drum kümmern würden, aber nichts versprechen könnten und dass wenn es nicht funktioniert ich eben Pech hätte mit meinem Drittanbietergerät (das hatte sie natürlich etwas diplomatischer formuliert).
Hat jemand ähnlich Erfahrungen gemacht? Ich hatte vor dem Kauf der Fritzbox hier im Forum gelesen, dass andere diese Hardware bei TC nutzen, dann kann ich doch wohl davon ausgehen, dass die mir das Ding auch freischalten, oder? Ist das wirklich so ein Act diese Fritzbox zu aktivieren? Nach meinem Verständnis müssen die doch nur die MAC Adresse in ihrem System freischalten. Die Verbindung funktioniert ja grundsätzlich, sonst hätte ich nicht das Aktivierungsportal vor mir. Bin für jeden Tipp dankbar der mir die ständigen Anrufe mit 40Minuten Warteschleife bei der TC Hotline erspart.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Fr 25. Aug 2017, 19:38
von jebeyer
Also ich hatte bis zur Routerfreiheit auch das Thomson dran. Dann die freie 6490, da gab es in der Anfangsphase in der Tat einige Probleme mit der Freischaltung ( Weiterleitung auf Aktivierungsportal nicht möglich etc. ). Ging aber dann doch problemlos. Dann dieses Jahr direkt nach Verfügbarkeit die 6590 an den Anschluss, sofort Weiterleitung auf Aktivierungsportal und Aktivierung erfolgreich. Im übrigen ging das Thomson Modem immer noch parallel. Im Störungsfall hatte ich dieses einfach nochmal angeschlossen ohne das es noch mal aktiviert werden musste. Dann wieder die 6590 angeklemmt auch keine neue Aktivierung erforderlich. Das funktioniert jetzt allerdings nicht mehr. Bei Anschluss des Thomson werde ich nun auf das Aktivierungsportal weitergeleitet. Die Aktivierung schlägt jedoch auch mit der gleichen Fehlermeldung fehl. Auch hier hatte ich bei TC angerufen und die CM-MAC durchgegeben. Sollte an die Technik weitergeleitet werden - bis dato 2 Wochen später nix passiert. Die wieder angeschlossene 6590 funktioniert weiterhin problemlos. PS: Bei Durchgabe der MAC Adresse des TC eigenen Thomson wurde ich sofort nach Ansage der ersten zwei Ziffern (beginnt mit 80..) durch den TC Mitarbeiter unterbrochen. O-Ton: "... die MAC Adresse muss immer mit einem Buchstaben beginnen..."
- ohne Worte ! Davon ließ er sich auch nicht abbringen. Hat die MAC aber dann doch noch auf mein Drängen hin so eingetragen. Also bei so einer geballten Fachkompetenz braucht man sich auch nicht mehr zu wundern...
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 26. Aug 2017, 10:06
von Olaf
Nunja, Fachkompetenz bei TC sollte man an der Hotline nicht mehr erwarten. Seitdem alles über Primacom läuft, hat man auch Primacom Support. Was die Aktivierung einer 6590 angeht, dauerte dies bei mir seinerzeit auch ein wenig. Nach einem Austausch Anfang August lief es automatisch innerhalb von etwa 15 Minuten über Aktivierungsportal.
Sämtliche schriftlichen Anfragen gehen meinerseits nur noch an die Complaint Adresse. Dort werden sie wenigstens bearbeitet UND zielführend beantwortet.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 26. Aug 2017, 12:59
von Tundor
Wie merke ich denn, dass sie die Box freigeschaltet haben? Wird mein altes Modem dann nicht mehr funktionieren, oder muss ich einfach ständig die Box umstecken und testen?
Dass man hier überhaupt keine Rückmeldung vom TC Kundenservice bekommt ist echt ein Unding, stattdessen soll ich alle 2 Tage 30min+ in der Warteschleife hängen um mir dann vom ungeschulten Personal anhören zu müssen, dass sie mir nicht versprechen können, dass das funktioniert.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 26. Aug 2017, 14:40
von jebeyer
Wie gesagt am am Anfang war es so, das auch das Thomson Modem nach Aktivierung der FritzBox noch parallel verwendet werden konnte. Das funktionierte bei mir zumindest definitiv bis Ende April. Wenn die Box aktiviert ist landet man bei Aufruf einer Webseite nicht mehr im Aktivierungsportal. Aber dazu muss die Box schon auch angeschlossen sein.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Do 31. Aug 2017, 18:07
von Tundor
Ein kurzes Update meinerseits: Nachdem ich gerade nochmal die Fritzbox angeschlossen hatte, konnte ich im Aktivierungsportal jetzt die Aktivierung selbst durchführen. Habe dann entsprechend dem Hinweis 15 Minuten gewartet, die Box neugestartet und jetzt funktioniert alles.
Mysteriös
*edit* Eine Mitteilung vom Kundenservice (ala funktioniert jetzt, probiers nochmal) gabs natürlich nicht.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 11:39
von StalkerGER
Hi, also ich probiere es jetzt schon drei Tage meine FB 6490 zu aktivieren. Kann jemand vll. mal den Link der Aktivierungs Seite posten? Da bei mir hier nichts automatisch passiert und vom Kundenservice will ich jetzt gar nicht nochmal anfangen.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 12:08
von Olaf
StalkerGER hat geschrieben: Sa 14. Okt 2017, 11:39
Hi, also ich probiere es jetzt schon drei Tage meine FB 6490 zu aktivieren. Kann jemand vll. mal den Link der Aktivierungs Seite posten? Da bei mir hier nichts automatisch passiert und vom Kundenservice will ich jetzt gar nicht nochmal anfangen.
Die Aktivierungsseite erreicht man im Regelfall erst wenn zumindest die erste Synchronisierung steht.
Es war mal
https://aktivierungsportal.telecolumbus.net:1443/
Ob das telecolumbus.net nun durch pyur.net oder pyur.com ersetzt wurde, müsste ggf probiert werden.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 14:23
von KDG-Techniker
Tundor hat geschrieben: Fr 25. Aug 2017, 18:31
Hallo Zusammen
ich habe mir diese Woche eine Fritzbox 6590 gekauft, mit dem Ziel das 5 Jahre alte Tomson Modem abzulösen und nur noch ein Gerät rumstehen zu haben. Am Mittwoch habe die Box angeschlossen, die Verbindung hat sofort geklappt und ich habe mich im Aktivierungsportal eingeloggt. Die Aktivierung schlug fehl und hat den Hinweis ausgespuckt, dass ich es entweder später nochmal versuchen solle, oder die Hotline anrufen soll. Letzteres habe ich dann getan und der Mitarbeiter hat direkt die MAC Adresse und die Seriennummer aufgenommen, meinte noch dass die Fritzbox ne tolle Wahl sei und er es weiter gebe an die Technik zur Aktivierung. Außerdem meinte er, dass wenn es am Freitag (also heute) noch nicht funktionieren würde, solle ich mich nochmal melden. Solange habe ich dann wieder mein altes Thomson Modem in Betrieb, was ja noch freigeschaltet ist.
Heute ist Freitag und wie erwartet hat es heute natürlich noch nicht funktioniert, also direkt nochmal bei der Hotline angerufen und den Fall geschildert. Hatte eine andere Person dran als das letzte mal und sie hat mir nach Rücksprache mit der Technik mitgeteilt, dass die Kollegen sich drum kümmern würden, aber nichts versprechen könnten und dass wenn es nicht funktioniert ich eben Pech hätte mit meinem Drittanbietergerät (das hatte sie natürlich etwas diplomatischer formuliert).
Hat jemand ähnlich Erfahrungen gemacht? Ich hatte vor dem Kauf der Fritzbox hier im Forum gelesen, dass andere diese Hardware bei TC nutzen, dann kann ich doch wohl davon ausgehen, dass die mir das Ding auch freischalten, oder? Ist das wirklich so ein Act diese Fritzbox zu aktivieren? Nach meinem Verständnis müssen die doch nur die MAC Adresse in ihrem System freischalten. Die Verbindung funktioniert ja grundsätzlich, sonst hätte ich nicht das Aktivierungsportal vor mir. Bin für jeden Tipp dankbar der mir die ständigen Anrufe mit 40Minuten Warteschleife bei der TC Hotline erspart.
Unglaublich könnte mal jemand diese ganzen Doppelpostings löschen nur weil die User zu Faul sind die Suchfunktion zu benutzen ?
UNGLAUBLICH ! ! ! Von mir gibt es für solch eine stinkende Faulheit keine Hilfe mehr !
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 14:30
von Tundor
Da du mich gequotet hast: Was ist denn daran bitte ein Doppelposting? Mein Problem ist zwar eh schon gelöst, aber natürlich habe ich vorher die Forensuche bemüht.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 16:25
von KDG-Techniker
Tundor hat geschrieben: Sa 14. Okt 2017, 14:30
Da du mich gequotet hast: Was ist denn daran bitte ein Doppelposting? Mein Problem ist zwar eh schon gelöst, aber natürlich habe ich vorher die Forensuche bemüht.
Das es schon mehrere Postings mit dem selben Problem gibt... und man sich dort hätte einfach einreihen können und nicht das selbe Thema einfach noch mal neu aufzumachen
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 16:29
von Tundor
Bei den anderen Themen ging es aber nicht um eine 6590. Der Nächste beschwert sich dann, dass man seinen Thread kapert mit einem ganz anderen Problem. Und wenn ich (so wie du mir vorwirfst) faul wäre, hätte ich genau das getan, und nicht extra einen neuen Thread eröffnet.
Naja lassen wir das, ich gehe mal einfach davon aus, dass du es nicht so krass gemeint hast, wie du es geschrieben hast.
Re: Fritz Box 6590 Aktivierung schlägt fehl
Verfasst: Sa 14. Okt 2017, 16:39
von KDG-Techniker
Tundor hat geschrieben: Sa 14. Okt 2017, 16:29
Bei den anderen Themen ging es aber nicht um eine 6590. Der Nächste beschwert sich dann, dass man seinen Thread kapert mit einem ganz anderen Problem. Und wenn ich (so wie du mir vorwirfst) faul wäre, hätte ich genau das getan, und nicht extra einen neuen Thread eröffnet.
Naja lassen wir das, ich gehe mal einfach davon aus, dass du es nicht so krass gemeint hast, wie du es geschrieben hast.
es geht nicht um 6490 oder 6590 sondern darum " Aktivierung schlägt fehl" ob 6490 oder 6590 ist doch völlig hupe denn es ist der gleich Prozess ...
Ich bin raus
