Mahnung für Rücksendung der advanceTV erhalten, obwohl retourniert wurde
Verfasst: Mi 13. Sep 2017, 13:25
Hallo Zusammen,
ich habe derzeit ein Riesenproblem mit TC.
Und zwar war meine advanceTV - Box defekt und es gab einen Austausch. Dazu muss ich natürlich die defekte Box retournieren, was ich mit dem von telecolumbus geschickten vorfrankierten Etikett getan habe. Nun gab es 2 Monate später eine Abbuchung von 199 EUR. Ich wusste nicht, was dies sein soll und rief dort an. Niemand wusste was es sein soll. Daher versprach mir der Mitarbeiter, dass diese Abbuchung gut geschrieben wird und riet mir auch dazu, der Lastschrift zu widersprechen. Was auch geschehen ist. Da ich mir auch denken konnte, dass dies eine Abbuchung war, die sich auf die Rücksendung der Box bezieht, habe ich dem Mitarbeiter auch die Sendungsnummer mitgeteilt, der diese aufgenommen hat.
Einen Monat später wurden erneut 199 EUR +8,50 EUR (vermutlich Mahngebühren) abgebucht. Auch diese lies ich zurück gehen und rief erneut den Kundenservice an. Die hatten wieder auch keinen Plan und haben mir versprochen den Fehler zu korrigieren und die Angelegenheit an die Zahlungsabteilung zu schicken.
Aus der Verzweiflung heraus, habe ich mich nun schriftlich an den Vorstandsvorsitzenden einen Beschwerdebrief geschickt. Zwei Wochen später kam nun ein Brief mit der Mitteilung, dass telecolumbus den Receiver nicht erhalten habe und ich ihn doch bitte innerhalb von 5 Tagen zurück schicken solle. Ich wollte wieder die Hotline kontaktieren, bei der ich aber nun überhaupt nicht mehr durchkam und einfach rausgeschmissen wurde.
Ich bin der Verzweiflung nahe und frage daher in die Runde, wer noch so einen Ärger hatte. Wer kann mir einen Tipp geben, wie man sich in solchen Situationen verhält bzw. was man noch hier tun kann. Ich habe die große Befürchtung, dass aufgrund der Unfähigkeit der Mitarbeiter die Angelegenheit beim Inkasso bzw. Anwalt landet. Ich habe mir noch nie etwas zu Schulden kommen lassen.
ich habe derzeit ein Riesenproblem mit TC.
Und zwar war meine advanceTV - Box defekt und es gab einen Austausch. Dazu muss ich natürlich die defekte Box retournieren, was ich mit dem von telecolumbus geschickten vorfrankierten Etikett getan habe. Nun gab es 2 Monate später eine Abbuchung von 199 EUR. Ich wusste nicht, was dies sein soll und rief dort an. Niemand wusste was es sein soll. Daher versprach mir der Mitarbeiter, dass diese Abbuchung gut geschrieben wird und riet mir auch dazu, der Lastschrift zu widersprechen. Was auch geschehen ist. Da ich mir auch denken konnte, dass dies eine Abbuchung war, die sich auf die Rücksendung der Box bezieht, habe ich dem Mitarbeiter auch die Sendungsnummer mitgeteilt, der diese aufgenommen hat.
Einen Monat später wurden erneut 199 EUR +8,50 EUR (vermutlich Mahngebühren) abgebucht. Auch diese lies ich zurück gehen und rief erneut den Kundenservice an. Die hatten wieder auch keinen Plan und haben mir versprochen den Fehler zu korrigieren und die Angelegenheit an die Zahlungsabteilung zu schicken.
Aus der Verzweiflung heraus, habe ich mich nun schriftlich an den Vorstandsvorsitzenden einen Beschwerdebrief geschickt. Zwei Wochen später kam nun ein Brief mit der Mitteilung, dass telecolumbus den Receiver nicht erhalten habe und ich ihn doch bitte innerhalb von 5 Tagen zurück schicken solle. Ich wollte wieder die Hotline kontaktieren, bei der ich aber nun überhaupt nicht mehr durchkam und einfach rausgeschmissen wurde.
Ich bin der Verzweiflung nahe und frage daher in die Runde, wer noch so einen Ärger hatte. Wer kann mir einen Tipp geben, wie man sich in solchen Situationen verhält bzw. was man noch hier tun kann. Ich habe die große Befürchtung, dass aufgrund der Unfähigkeit der Mitarbeiter die Angelegenheit beim Inkasso bzw. Anwalt landet. Ich habe mir noch nie etwas zu Schulden kommen lassen.
