Inoffizielles PŸUR Forum

Hallo aus Dresden,

Ich hoffe Sie können mir weiter helfen.

Ich bin aktuell ziemlich sauer auf telecolumbus, da alles schief gegangen... was schief gehen konnte.

Meine Frau und ich sind Neukunden bei Telecolumbus und sind ziemlich enttäuscht. Den 1. Wir haben keinen Willkommensbrief erhalten und wussten somit nicht mal uns die vergebene Nummer. Zum 2. uns wurde nicht mal ordentlicher Termin mitgeteilt. zum 3. es wurde nicht beachtet das wir eine alte Dose haben und zum 4. das beste kommt jetzt.. Es wurde falsche Wohnung angeschlossen....
Nach mehrstündigen Telefonaten ( ca. 15 Stunden am Telefon verbracht und wurden nur 3 mal durchgestellt) haben wir die Probleme lösen können. Haben endlich das Willkommensbrief erhalten und Dose wurde ausgetauscht inkl. Richtigen Internetanschluss für die Wohnung.

Jetzt kommt aber nächstes Problem: Die Zugangsdaten sind falsch bzw. wir können uns nicht in den Kundenbereich einloggen um z.B Rechnungen abrufen zu können. Nach 4 STündigen Warteschleifen wurden wir endlich durchgestellt und uns wurde versprochen das der Zugang funktioniert.
Sooo es funktioniert aber nicht und... das BESTE meine 2 Handys hängen schon seit mehr als 16 Stunden in der Warteschleife und exakt nach 22 minuten werden wir aus der Warteschleife rausgeschmissen. D.h seit 16 Stunden egal zu welcher Uhrzeit versuchen wir jemanden in der Kundenbetreuung zu erreichen.....und sind ziemlich sauer.
Auf die Emails wird auch nicht geantwortet........

Meine Bitte, dadas Sie sich vielleicht drum kümmern oder weiter leiten an die zuständige Abteilung dass die Zugangsdaten für d. Kundenportal für den Vertrag 8128068 funktionieren.

Ich brauche die Rechnung GANZ DRINGEND um CAschback über 200€ zu erhalten. Und eins verspreche Ich Ihnen, wenn durch fehlende Möglichkeit die Rechnung zu bekommen ich den Cashback verliere...dann werde mit rechtlichem Beistand das entgangene Geld bei Ihnen einklagen. Danke!

Danke im Voraus.

moin, moin ...

Wende Dich mal an complaint@telecolumbus.de ... ich denke die senden Dir die Zugangsdaten per Brief zu ...

Ich habe sogar mal geschafft telefonisch die Zugangsdaten für Portal mir zuzusenden zulassen. Auch Willkommensbrief habe ich bekommen können. Da es sich immer um die gleichen Zugangspasswort handeln würde, macht es keinen Sinn..noch einmal irgendwas zu verschicken....so die Aussage von Techniker. Er wollte sich auch kümmern, dass ich innerhalb 20 min. mich später einloggen kann...

Also ich habe die Zugangsdaten jedoch funktionieren die immer noch nicht. Und ich bin ziemlich sauer....

Dein Ärger kann ich sehr gut verstehen ... ich persönlich habe seit Wochen auch Ärger mit TC ... und anzurufen habe ich mir abgewöhnt, dazu ist mir meine Zeit zu schade eh man dort durchkommt ...

Das Forum ist von User für User ... und ist nicht von TC ...

Ich schreibe nur noch an diese E-Mail (complaint@telecolumbus.de) ... vielleicht muss Dein Passwort von TC zurück gesetzt werden ...

@Icke123
Hast du mittlerweile eine Lösung gefunden?
Ich habe genau das gleiche Problem. Ich konnte mich nie mit den zugesandten Zugangsdaten einloggen.
Als ich das erste mal nach 2 Stunden telefonisch durchgekommen bin teilte man mir mit das ein Ticket an die interne Abteilung X erstellt wird und die sich dem ganzen annehmen. Nachdem eine Woche nichts passiert ist habe ich es nochmal per Kundenformular versucht, da kam natürlich gar keine Antwort.
Dann hatte ich es nochmal telefonisch geschafft, die Dame am Telefon meinte sie würde das Passwort zurücksetzen dann würde es sicher wieder gehen auch wenn ich mich noch nie mit dem Erstpasswort einloggen konnte. Ging natürlich nicht, also wieder ne Stunde in die Warteschleife...diesmal gabs etwas mehr Verständnis, man wollte die Zugangsdaten neu auslösen und mir dann zuschicken. Der Brief kam dann auch heute an, dummerweise stand das selbe Passwort und der selbe Benutzername auf dem Zettel ging also natürlich wieder nicht.
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht mehr so recht was ich jetzt noch machen soll. Für mich geht es auch nicht ausschließlich ums Cashback, ich würde nebenbei auch sehr gerne meine eigene Fritzbox benutzen, wofür ich ja allerdings auch wieder die Zugangsdaten benötige.
Oder gibt es da irgendwelche anderen Tricks? Schon ne starke Nummer, hätte nicht gedacht das es noch schlechter geht als ich es von Vodafone und O2 schon kenne

Wirklich eine schwere Geburt das Ganze
Habe jetzt letzte Woche nochmal angerufen und das Gefühl gehabt meine Belange werden endlich ernst genommen. Der Callcenter-Mitarbeiter hat den Account überprüft und festgestellt das die Zugangsdaten wirklich nicht funktionieren.
Er meinte er erstellt ein Ticket, da sind wohl einige Zugangsdaten durch den Umzug auf Pyur nicht mitgekommen. Die nicht einsehbare Rechnung die ich fürs Cashback bei Check24 benötige, sollte mir ersatzweise per Post zugestellt werden.
Nunja, mittlerweile ist dann wieder eine Woche vergangen
Dabei will ich doch lediglich meine erste Rechnung um sie an Check24 zu schicken und zusätzlich noch meine eigene Fritz!Box 6490 am Kabelanschluss betreiben. Dieses verdammte Kundenportal interessiert mich sonst gar nicht
Zum Glück kann ich noch darüber lachen, sonst würde ich wahrscheinlich mittlerweile eher ausrasten oder weinen wenn ich dort nochmal anrufe. Die Mitarbeiterder Servicehotline tun mir aber echt leid, müssen schön fürs Missmanagement geradestehen und werden vermutlich reihenweise von gefrusteten Anrufern zur Minna gemacht.
Kennt jemand zufällig einen Trick wie man seine 6490 anmeldet und eine Rechnung bekommt ohne dort anzurufen?

Heute morgen gab's dann auf einmal einen Anruf eines Technikers. Mein Account geht nun, ich kann mich einloggen und komme ins Portal. Die Fritzbox war in 10 Minuten aktiviert und ich sehe die Rechnungen. War wohl nur etwas Geduld gefragt..

Hallo,
ich habe ein gleiches Problem: falsche Zugangsdaten, Ich brauche die Rechnung aber ganz DRINGEND um Caschback bei Check24 zu erhalten.
Vielmals angerufen, eMails geschickt - alles umsonst!
Hat jemand Tipps für mich?
Danke

SergjoW hat geschrieben: Mi 8. Nov 2017, 19:30 Hallo,
ich habe ein gleiches Problem: falsche Zugangsdaten, Ich brauche die Rechnung aber ganz DRINGEND um Caschback bei Check24 zu erhalten.
Vielmals angerufen, eMails geschickt - alles umsonst!
Hat jemand Tipps für mich?
Danke

Hey SergjoW,

bei mir hat es letztendlich so geklappt:
Immer wieder anrufen
Und am besten beim Telefonroboter "Störung melden" auswählen, in allen anderen Abteilungen hatte ich keinen Erfolg.
Letztenendes hat der Mitarbeiter mir gesagt das der mir zugesandte Account nochmal händisch von Ihnen in das neue System eingetragen werden muss damit er geht, das hat dann ca. ne Woche gedauert. Mit allen anderen Antworten ala, hm ja wir schicken Ihnen neue Zugangsdaten zu oder wir setzen es nochmal zurück kannst du getroßt ignorieren und am besten genau das oben beschriebene verlangen.

Cashback bei Check24 hat dann auch geklappt obwohl meine erste Rechnung eigentlich schon zu alt war. Am besten beim einreichen einfach kurz bescheid geben das es an der Umstellung von TC auf PYUR lag und du leider keinen Zugang zu deinen Rechnungen hattest.

Keine Sorge, du brauchst einfach etwas Geduld am Ende klappt sicher alles!

Hier das selbe Problem. Angeblich wird die Homepage gerade umgebaut, darum gingen die Zugangsdaten nicht. Auf meinen Hinweis, es gebe eine Rechtspflicht zur ordentlichen Rechnungsstellung, wurde mir eine Rechnung in Papierform für 3€ angeboten.
Um das ganze zu beschleunigen, kann das Lastschriftmandat kündigen und den Monatspreis händisch, allerdings wegen der nicht erfüllten Vertragsbestandteile (kein eigenes Modem, kein E-Mail-Postfach, keine Rechnungseinsicht) gekürzt, überweisen.

Format für Störungsmeldungen nicht beachtet: viewtopic.php?f=22&t=162