Eigenes Gerät nach Vertragswechsel nicht aktivierbar
Verfasst: So 11. Feb 2018, 20:57
Hallo zusammen,
nachdem meine Vertragsverlängerung vom alten 120mbit auf einen neuen 200mbit schiefgelaufen ist (ja, der Mitarbeiter meinte felsenfest man kann in einen günstigeren Tarif wechseln) und ich eine Woche kein Internet hatte (trotz 12 Anrufe beim Support...), funktioniert das Internet leider nur mit dem offiziellen Modem.
Meine eigene AVM FB 6490, die bis vor einer Woche am selben Anschluss problemlos funktionierte, lässt sich nicht aktivieren. Ich komme im Aktivierungsportal bis zum Schritt, dass ich die AGB akzeptiere und es aktivieren möchte, dann kommt allerdings der Fehler, dass ich es später erneut probieren solle oder PYUR anrufen solle.
Meine 4 bisherigen Anrufe sahen so aus:
1) Technik-Abteilung: "wir unterstützen das nicht" -> "aber es lief vor einer Woche" -> "ja rufen Sie AVM an, setzen Sie das Gerät zurück und belesen Sie sich online"
2) Technik-Abteilung: "ja das kann nur die Vertragsabteilung" -> "sicher?" -> "ja garantiert, das können wir hier nicht"
3) Vertrags-Abteilung: "ne das kann nur die Technik" -> "da war ich gerade" -> "dann schaue ich mal, ob ich das Gerät vom alten in den neuen Vertrag übernehmen kann ... ... ... okay, sollte morgen wieder gehen"
4) Vertrags-Abteilung: "ja ich trage die MAC-Adresse hier mal ein, in einer Stunde - spätestens morgen geht es wieder!" (das war vor 3 Tagen)
Habt ihr eine Ahnung wer da helfen kann (Vertrag oder Technik) und was die richtigen "Keywords" an der Hotline sind?
Danke und viele Grüße
Sebastian
nachdem meine Vertragsverlängerung vom alten 120mbit auf einen neuen 200mbit schiefgelaufen ist (ja, der Mitarbeiter meinte felsenfest man kann in einen günstigeren Tarif wechseln) und ich eine Woche kein Internet hatte (trotz 12 Anrufe beim Support...), funktioniert das Internet leider nur mit dem offiziellen Modem.
Meine eigene AVM FB 6490, die bis vor einer Woche am selben Anschluss problemlos funktionierte, lässt sich nicht aktivieren. Ich komme im Aktivierungsportal bis zum Schritt, dass ich die AGB akzeptiere und es aktivieren möchte, dann kommt allerdings der Fehler, dass ich es später erneut probieren solle oder PYUR anrufen solle.
Meine 4 bisherigen Anrufe sahen so aus:
1) Technik-Abteilung: "wir unterstützen das nicht" -> "aber es lief vor einer Woche" -> "ja rufen Sie AVM an, setzen Sie das Gerät zurück und belesen Sie sich online"
2) Technik-Abteilung: "ja das kann nur die Vertragsabteilung" -> "sicher?" -> "ja garantiert, das können wir hier nicht"
3) Vertrags-Abteilung: "ne das kann nur die Technik" -> "da war ich gerade" -> "dann schaue ich mal, ob ich das Gerät vom alten in den neuen Vertrag übernehmen kann ... ... ... okay, sollte morgen wieder gehen"
4) Vertrags-Abteilung: "ja ich trage die MAC-Adresse hier mal ein, in einer Stunde - spätestens morgen geht es wieder!" (das war vor 3 Tagen)
Habt ihr eine Ahnung wer da helfen kann (Vertrag oder Technik) und was die richtigen "Keywords" an der Hotline sind?
Danke und viele Grüße
Sebastian
