Inoffizielles PŸUR Forum

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen, da es ja ein bekanntes Problem zu sein scheint..

Pyur ist nicht in der Lage bzw nicht gewillt meine eigene fritzbox 6490 in ihr System aufzunehmen, so dass ich Internet über meine private Box nutzen kann.

Ich habe in den letzten 2 Tagen 13 mal mit der Hotline telefoniert.

Seitens der Hotline sind folgende 3 Aussagen immer und immer wieder getroffen wurden:

- sie wären für meine Hardware nicht
zuständig
- Hardware ist falsch installiert bzw angeschlossen
- Signal liegt und an sie könnten nichts

Ja richtig, laut fritzbox liegt ein Signal an nur leider wird es nicht weiter gegeben


Vielleicht habt ihr Tipps was ich noch tun könnte bzw im Umgang mit Pyur.

Nach korrektem Anschluss und synconisation mit dem CMTS, sollte der Browser auf das Freischaltportal von Pyur verlinken. Dort sollte die Registrierung mit deinem Kundenportal möglich sein!

Natürlich kein Support für eigene Hardware seitens Pyur!

Hallo Edgar436,

Ich habe selbst eine eigene FRITZ!Box 6490 Cable bei mir ohne Probleme am Laufen, die Aussage der holin ist nicht korrekt.
Hast du es schon mall über das Aktivierung Portal von pyur versucht deine fritzbox zu aktivieren,
diese müsste eigentlich als erstes angezeigt werden wen du dein Browser öffnest.

Dann musst du nur deine Kunden Daten eingeben und die fritzbox sollte sich von selbst aktivieren.

Um in das Aktivierungsportal zu kommen darf auf dem angeschlossenen Gerät (PC, Handy, Tablet) keine Firewall, bzw. Antivirenprogramm laufen. Bei mir hat es mit dem PC nicht geklappt, dafür aber mit nem Tablet, das über WLAN verbunden war. Im Tablet hab ich einfach Google aufgerufen und dann war ich im Aktivierungsportal.

oder das Portal Manuel aufrufen.

https://aktivierungsportal.telecolumbus.net:1443/

Du kannst auch mall auf der Fritz box unter (Internet – Kabel-informationen) schauen ob eine Verbindung zum CMTS besteht

Erst einmal vielen dank für eure Antworten

Auf dem Portal bin ich schon mehrmals gelandet und nach Eingabe der Daten öffnete sich ein Fenster mit folgendem Satz: "Leider konnte nicht festgestellt werden, ob ihr Modem momentan aktivert werden kann. Bitte wenden Sie sich ...

Habe die Anmeldung schon mit Laptop, Handy und Tablet probiert. Immer wieder das gleiche Problem

fritzbox habe ich schon mehrmals zurückgesetzt, hat aber leider auch nicht geholfen.

Achso und Verbindung besteht mit 262 kbit/s Richtung CMTS

Richtung Fritzbox mit 1 Mbit/s

gekauft im laden oder gebraucht bei ebay zb?

Edgar436 hat geschrieben: Mi 20. Feb 2019, 12:24 Achso und Verbindung besteht mit 262 kbit/s Richtung CMTS

Richtung Fritzbox mit 1 Mbit/s

Das ist richtig so, da noch unprovisioniert. Dann funktioniert wohl das Freischaltportal mal wieder nicht!
Kannste nur abwarten oder das Modem/Router von Pyur benutzen...

Neu gekauft im Handel.

Ok dann hilft anscheinend nur warten und probieren

Bei der Hotline anzurufen habe ich satt, komme zwar durch aber die Antworten sind immer gleich.

Es ist auch absolut nicht möglich an die Technik verbunden zu werden..

So etwas habe ich auch noch nicht erlebt...

dann ist gut...

Habt ihr noch eine Idee oder einen Tipp wie ich zum Ziel kommen kann?

eine Sache könntest du noch probieren, ich hatte ein ähnliches Problem nach der Übernahme durch pyur (cabelsurf Kunde) wurde mein cisco Modem gegen die CH7467CE getaucht und pyur konnte das eigene Modem nicht aktivieren das Problem war die CM-MAC des alten Cisco Modems, Lösung der Techniker von pyur hat die CM-MAC Manuel gelöscht und die neu eingetragen.

Ruf noch mal die technische Hotline von pyur an und gebe denen mal die CM-MAC von der Fritz box durch und Frage ob sie diese Manuel im System eintragen, da Wohl pyur des Öfteren Probleme hat die neu Mac automatisch zu aktivieren.
Bei cabelsurf konnten die Hotline Mitarbeiter noch die CM-MAC noch Manuel ändern jetzt muss dies ein Techniker übernehmen was etwas dauern kann.

https://avm.de/service/fritzbox/fritzbo ... t-moglich/

Hast Du unter "Internet > Zugangsdaten > Anbieter-Dienste" den Haken bei SNMP gesetzt?

Steht im Aktivierungsportal die MAC Adresse deiner Fritzbox? Wenn ja dann würde ich den 01.03. abwarten und bis dahin den alten Router weiter nutzen.

Im Aktivierungsportal steht die Mac der fritzbox.
Wieso bis 01.03. warten? Was passiert bzw wäre ab dem Datum anders?


Der Haken bei SNMP ist gesetzt


Die Mac wurde schon zweimal an der Hotline durchgegeben und einmal schriftlich per Kontaktformular. Die Seriennummer des Routers habe ich auch gleich mit geschickt

Nach 10 Minuten kam eine Antwort das meine Störung in Bearbeitung ist... was auch immer das bedeutet...

Bei mir war es zumindest so, dass ich meine eigene Fritzbox erst im neuen Abrechnungsmonat nutzen konnte.

Habt ihr Erfahrungen wie lange es dauern kann bis sich ein Techniker der Sache annimmt?

Es kann doch eigentlich nicht so schwer die CM MAC zu ändern im System??

Angeblich lässt sich das manuell gar nicht eintragen, sondern nur über das Aktivierungsportal.

Also ich habe ja nun schon einige mal mit der Hotline gesprochen und es ist einfach nur ermüdend

Aber sie meinten das könnte durch die zentrale manuell eingetragen werden.

Sonst wird man nur vertröstet..

Edgar436 hat geschrieben: Fr 22. Feb 2019, 08:41 Also ich habe ja nun schon einige mal mit der Hotline gesprochen und es ist einfach nur ermüdend

Aber sie meinten das könnte durch die zentrale manuell eingetragen werden.

Sonst wird man nur vertröstet..

Es geht soweit, das die Mac dann eingetragen wird, und es dann aber trotzdem noch über das Aktivierungsportal aktiviert werden muss. Sollte dann aber gehen. Ja mein TC4400 wurde auch manuell registriert

Wie lange hat es bei dir gedauert bis die Mac eingetragen wurde?

Edgar436 hat geschrieben: Fr 22. Feb 2019, 13:16 Wie lange hat es bei dir gedauert bis die Mac eingetragen wurde?

Naja...nachdem die Bundesnetzagentur eingeschaltet wurde, 2 Woche Sonst womöglich heute noch nicht.

Na das sind tolle gute Nachrichten

Habe zwar der Bundesnetzagentur geschrieben, aber das dauert ja auch alles seine Zeit...

Werde ich die fritzbox erstmal wieder verpacken.

Aber das ist schon echt traurig für so ein Unternehmen und ein totales Armutszeugnis


Vielen Dank für all eure Antworten und Ratschläge