nach kündigung: pyur verweigert neuvertrag
Verfasst: Sa 23. Feb 2019, 20:16
Hallo Leute,
Ich habe momentan ein wenig Beef mit pyur und bin deswegen schon seit 3 Wochen über das Tethering meines Telefons online.
Nach längerer Abwesenheit außerhalb Europas wurde ca. 2 Tage nach Ankunft zuhause jetzt im Januar das Internet abgeschaltet, da von 2018 noch ein Monat offen war (ich überweise manuell). Ich habe daraufhin die Hotline angerufen, mir den Betrag durchgeben lassen und noch am selben Tag per Überweisung bezahlt.
Das Geld ging laut zweitem Anruf 2 Tage später auch bei pyur ein, das konnte der Hotline-Mensch mir soweit bestätigen. Er meinte aber, der Vertrag würde damit automatisch gekündigt und ich müsste, wenn, einen neuen bestellen.
Das war am 29.01.2019.
Seitdem versuche ich permanent per Anruf und online, einen neuen Vertrag zu bestellen. Jedes Mal heißt es, da wäre "ein Aktenzeichen" vermerkt und die Forderung wäre automatisch an ein Inkasso-Unternehmen weitergeleitet worden. Diese meldeten sich bei mir auch, mit einem auf den 05.02. datierten Schreiben.
Pyur-Hotline meint also, ich müsse nun "warten", da erst dann ein Neuvertrag ginge, wenn das Inkasse den Fall als "erledigt" an pyur gemeldet hat. Lustig daran: pyur weiss, dass sie mein Geld erhalten haben. Ob sich das also erledigt hat oder nicht, wissen diese Leute aus erster Hand.
"sollten Sie zwischenzeitlich gezahlt haben, betrachten Sie dieses Schreiben als gegenstandslos" - ja, danke, habe ich, und teilte das der Firma Kohl auch per screenshot aus meinem Online-Banking mit. Ein paar Tage später rief ich auch dort an, weil pyur immer noch behauptete "da wäre ein Aktenzeichen in Bearbeitung", aber mein Vertragskonto wäre dennoch ausgeglichen. Firma Kohl meldet: Fall für sie erledigt, und danken für meine Kooperation.
Pyur-Hotline beharrt weiterhin darauf "erst wenn uns das Inkasso das OK meldet, kann ein neuer Vertrag eröffnet werden." Ich wäre an der Situation insofern selbst schuld, da ich "nicht auf den Inkassobrief gewartet habe" sondern die offene Forderung "sofort beglichen" habe. (Wusste gar nicht, dass das ein Fehler ist....!?)
"Das Aktenzeichen wäre zur Bearbeitung in der Buchhaltung" und diese Leute hätten "viel zu tun", man könne mir deswegen nicht genau sagen, wann ich in der Lage bin, einen neuen Vertrag zu bestellen und wieder Internet zuhause zu haben.
Vorgestern hieß es "das könnte noch 2 bis 3 Wochen dauern."
In dem Gebäude, wo ich wohne, ist Pyur der einzige verfügbare Anbieter. Daher bin ich seit ca. einem Monat offline und es wird wohl noch eine Weile so bleiben.
Was nun? Irgendwelche Tips, wohin ich mich mit dem Fall, außer einem Anwalt, noch wenden könnte? Man erreicht leider in der zuständigen Abteilung niemanden, und die Hotline erlaubt auch nicht, dass man dahin weitergeleitet wird.
Ich habe momentan ein wenig Beef mit pyur und bin deswegen schon seit 3 Wochen über das Tethering meines Telefons online.
Nach längerer Abwesenheit außerhalb Europas wurde ca. 2 Tage nach Ankunft zuhause jetzt im Januar das Internet abgeschaltet, da von 2018 noch ein Monat offen war (ich überweise manuell). Ich habe daraufhin die Hotline angerufen, mir den Betrag durchgeben lassen und noch am selben Tag per Überweisung bezahlt.
Das Geld ging laut zweitem Anruf 2 Tage später auch bei pyur ein, das konnte der Hotline-Mensch mir soweit bestätigen. Er meinte aber, der Vertrag würde damit automatisch gekündigt und ich müsste, wenn, einen neuen bestellen.
Das war am 29.01.2019.
Seitdem versuche ich permanent per Anruf und online, einen neuen Vertrag zu bestellen. Jedes Mal heißt es, da wäre "ein Aktenzeichen" vermerkt und die Forderung wäre automatisch an ein Inkasso-Unternehmen weitergeleitet worden. Diese meldeten sich bei mir auch, mit einem auf den 05.02. datierten Schreiben.
Pyur-Hotline meint also, ich müsse nun "warten", da erst dann ein Neuvertrag ginge, wenn das Inkasse den Fall als "erledigt" an pyur gemeldet hat. Lustig daran: pyur weiss, dass sie mein Geld erhalten haben. Ob sich das also erledigt hat oder nicht, wissen diese Leute aus erster Hand.
"sollten Sie zwischenzeitlich gezahlt haben, betrachten Sie dieses Schreiben als gegenstandslos" - ja, danke, habe ich, und teilte das der Firma Kohl auch per screenshot aus meinem Online-Banking mit. Ein paar Tage später rief ich auch dort an, weil pyur immer noch behauptete "da wäre ein Aktenzeichen in Bearbeitung", aber mein Vertragskonto wäre dennoch ausgeglichen. Firma Kohl meldet: Fall für sie erledigt, und danken für meine Kooperation.
Pyur-Hotline beharrt weiterhin darauf "erst wenn uns das Inkasso das OK meldet, kann ein neuer Vertrag eröffnet werden." Ich wäre an der Situation insofern selbst schuld, da ich "nicht auf den Inkassobrief gewartet habe" sondern die offene Forderung "sofort beglichen" habe. (Wusste gar nicht, dass das ein Fehler ist....!?)
"Das Aktenzeichen wäre zur Bearbeitung in der Buchhaltung" und diese Leute hätten "viel zu tun", man könne mir deswegen nicht genau sagen, wann ich in der Lage bin, einen neuen Vertrag zu bestellen und wieder Internet zuhause zu haben.
Vorgestern hieß es "das könnte noch 2 bis 3 Wochen dauern."
In dem Gebäude, wo ich wohne, ist Pyur der einzige verfügbare Anbieter. Daher bin ich seit ca. einem Monat offline und es wird wohl noch eine Weile so bleiben.
Was nun? Irgendwelche Tips, wohin ich mich mit dem Fall, außer einem Anwalt, noch wenden könnte? Man erreicht leider in der zuständigen Abteilung niemanden, und die Hotline erlaubt auch nicht, dass man dahin weitergeleitet wird.
