Inoffizielles PŸUR Forum

Hallo.
Ich habe seit Wochen mit meiner FritzBox 6490 Verbindungsabbrüche und die FritzBox Synchronisiert in unregelmäßigen Abständen neu.
Downloadgeschwindigkeiten ist statt der gebuchten 120 Mbps nur höchsten 5 Mbps der Upload stimmt soweit. Hatte auch schon Besuch von 2 Technikern die eher ratlos waren und nichts tun konnten. Ich poste hier mal meine Kabelinformation aus der FritzBox evtl. kann mir ja hier jemand weiterhelfen und mir sagen was da nicht stimmt.


https://share.icloud.com/photos/0an4Jxn ... P8d3JuZWFg

https://share.icloud.com/photos/007MQx9 ... ECZDmozyow

Hallo Landsmann

Ich bin auch aus C und habe momentan keine Probleme mit der Geschwindigkeit oder Abbrüchen.(400/12 Mbit-Tarif).

Das ständige neu synchronisieren bzw. Verbindungsabbrüche sprechen eigentlich gegen eine (temp.) Segmentüberlastung.
Auch ist keine LTE-Einstrahlung erkennbar, da deine DS-Kanäle alle unterhalb des kritischen 800 MHz-Bandes liegen.

Die Signalwerte sind bei Dir, lt. dieser Tabelle hier: viewtopic.php?f=11&t=1936#p22867 (wenn noch aktuell), eigentlich auch noch im grünen Bereich. Wenn ich nicht in der Zeile/ Spalte "verrutscht" bin...

Korrigierbare und unkorrigierbare Fehler auch unkritisch. Wobei man da natürlich die Online-Zeit mit berücksichtigen muss. Also wie lange die Verbindung zw. CMTS zu FB6490 schon besteht.

18 DS-Kanäle sind auch ausreichend für 120 Mbit inkl. Reserven.
Nur sind deine US-Kanäle auf 4x 16QAM konfiguriert. Bei nur 5 Mbit Upload, sollte das aber auch "reichen".
Bei mir sind es 4x 64QAM im Upload.

Auch wenn schon der Techniker vor Ort war: Was wurde schon überprüft bzw. eventuell ausgetauscht? Also MMD in der Wohnung inkl. Verkabelung überprüft bzw. ausgetauscht und Koaxkabel zw. MMD und Modem schon getauscht etc.

Und welche Einträge stehen bei "Kabel-Informationen" unter Reiter "Weitere Informationen" (DOCSIS-Ereignisprotokoll)?
Und welche Firmware hat deine 6490 oder ist sie von Pyur? Aktuell ist 07.12 für die Retail-Version bzw. 07.19-76010 (Labor). Und ein Reset auf Werkseinstellungen kann auch nicht schaden.

Hallo und Gruß zurück

Die Techniker haben bei mir die MMD getauscht und ihr Messgerät mal durchlaufen lassen und meinten das aus meinem Kabelanschluss nur "Matsch" kommen würde und sie da nichts machen könnten...(Techniker waren schon zwei mal da) Koaxkabel habe ich auch schon getauscht.
Auf meiner FritzBox war bis gestern noch Firmware 07.12 seit heute die aktuelle Labor Firmware weil ich mal schauen wollte ob das etwas bringt.
Reset auf Werkseinstellung ist auch schon geschehen.

Unter Ereignisprotokoll steht gerade eben das :


29.03.2020
17:10:38
MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
17:09:58
No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
17:09:58
Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
17:09:20
Lost MDD Timeout;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:49:09
MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:47:42
Lost MDD Timeout;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:47:36
RCS Partial Service;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:47:34
MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:47:33
ToD request sent - No Response received;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:46:41
No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:46:41
Unicast Ranging Received Abort Response - initializing MAC;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:45:44
Lost MDD Timeout;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:37:55
Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:37:25
TCS Partial Service;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:37:25
Initializing Channel Timeout Expires - Time the CM can perform initial ranging on all upstream channels in the TCS has expired;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
29.03.2020
16:36:42
No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:4e:6d:2c:e1:b6;CMTS-MAC=6c:41:6a:f3:0d:79;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;



Der Service hilft mir auch nicht weiter am Freitag ist nur eine E-Mail gekommen das bei mir ja alles toll sei .

Ach und das Modem wurde noch nicht getauscht da es ja mein eigenes ist.

Dann kann man also zumindest die MMD schon mal ausschließen. Nur was ist mit dem "Rest", das fällt ja auch nicht in deinen Zuständigkeitsbereich, zumindest in einem Mietshaus. Da gibt es ja noch "irgendwo" einen HÜP im Keller und davor ja auch noch die (Erd)Kabel, CMTS, Kopfstelle etc. Alles Dinge die überprüft werden sollten.

Natürlich kann auch eine FB mal defekt sein. Aber dafür hat man ja bei AVM auch 5 Jahre Hersteller-Garantie.

Nur wenn nach Techniker-Aussage an der MMD schon nur noch "Matsch" rauskommt, kann man das ja eigentlich schon ausschließen.

Da das Problem also offensichtlich auf der Seite von Pyur liegt, würde ich eine Frist zur Beseitigung des Mangels/ Störung setzen.

Und bei Nicht-Beseitigung kündigen, sofern du "echte" Alternativen vor Ort hast. Also z.B. VDSL, aber selbst mit LTE dürftest du auch noch Indoor höhere Geschwindigkeiten erzielen.

Habe Pyur jetzt eine Frist zur Behebung gestellt mal schauen ich glaube nicht an eine Lösung.

Hatte jetzt mal kurz das Phänomen das nach einem wiederholten Synchronisation der FritzBox ich nur noch mit 9 statt der 18 downstream Kanäle verbunden war da lief das ganze mal für einen Tag rund. Nun war wieder ein Verbindungsabbruch jetzt sind es wieder 18 Kanäle und das alte Problem .

Hatte Pyur eine Frist zur Behebung mit Ankündigung einer Außerordentlicher Kündigung zukommen lassen wurde in der Pyur App ein Ticket angezeigt Wiederuf/Kündigung und nach kurzer Zeit wieder geschlossen bis jetzt keine Rückmeldung von Pyur weder per Mail noch Post... ist doch nicht Normal Ticket zur Störungsmeldung steht seit Wochen offen in der App aber nichts tut sich... sowas habe ich noch nirgends erlebt! Ob es was bringt sich an die Bundesnetzagentur zu wenden?

Achso habe das oben erwähnte Schreiben per Einschreiben an Pyur geschickt. Eine Eingangsbestätigung habe ich erhalten mehr aber auch nicht wie oben geschrieben.

Bei mir liegen dann immer so drei bis fünf Tage zwischen Ticket schließen und Erhalt eines Schreibens. Wenn ein Schreiben versendet wurde...

Hab jetzt nochmals Pyur per Telefon kontaktiert mir wurde mitgeteilt das meine Außerordentliche Kündigung zum 31.04.2021 !!!!! Wäre obwohl ich eine Frist von 3 Woche zur Behebung gesetzt habe. Und die gute Frau am Telefon mir auch nicht weiter helfen könne und sie das wie alle anderen vor ihr nur weiter geben könne. Habe auch ein messprotokoll angefertigt und per Einschreiben Versand. Nix habe gesagt das ich zur nächsten Abrechnung den Rechnungsbetrag zurückbuche so wie Pyur im Anschreiben angedroht... wurde mir gesagt können sie gerne machen. So ein Drecksverein sry musste raus .

Joerg0281 hat geschrieben: Do 9. Apr 2020, 15:42 Hab jetzt nochmals Pyur per Telefon kontaktiert mir wurde mitgeteilt das meine Außerordentliche Kündigung zum 31.04.2021 !!!!!

Pyur hat wohl auch einen eigenen Kalender...

find das nicht mehr lustig

Lustig ist das auch nicht. Eher schon Unfähigkeit seitens Pyur... Oder seit wann hat der April 31 Tage...
Wenn das kein Tippo deinerseits ist.

es soll ja dieses jahr noch modernisiert werden... bis dahin werden die das aussitzten

Kasimir hat geschrieben: Do 9. Apr 2020, 21:37 es soll ja dieses jahr noch modernisiert werden... bis dahin werden die das aussitzten

Was passiert eigentlich mit den ehemaligen DTK-Netze? 8x4 Channelbondig... es muss doch irgendeinen Grund geben warum sie dort nicht ausbauen...

keine Ahnung...