PŸURer Irrsinn
Verfasst: Mi 22. Apr 2020, 21:37
Hallo Gemeinde.
eigentlich bin ich niemand der in Foren nach Hilfe oder Rat sucht, bzw. seine Meinung dahin schmettert.
Aber was sich PŸUR hier erlaubt ist langsam nicht mehr lustig.
Das ganze Schlammes zieht sich nun seit Mitte/Ende Oktober 2019.
Es fing an, dass das Internet sehr sehr langsam ging und das obwohl 50.000 Leitung.
Dann wurde es immer schlimmer, das Internet fiel komplett aus über Stunden und Tagen, ging dann wieder kurz und verweigerte kurz darauf wieder komplett den Dienst.
Im November dann die erste Störungsmeldung abgegeben. Da ich noch ein sehr altes Modem hatte und eh auf einen höheren Vertrag (seit vielen Jahren Kunde, also vorher Bosch und Tele Columbus) umstellen wollte sowie einen Telefonanschluss zubuchen wollte, nahm ich an, dass vielleicht ein neues Moden den Problemen Abhilfe schaffen würde. Denkste....
Nach fünf weiteren "Ich schicke ihrem Modem mal ein Signal"-Störungsmeldungen, bequemte sich doch ein Monteur zu uns, welcher einen Adapter am Modem anschloss, allerdings an das Kabel zum Telefon, aber das Internet ging doch nicht und ja dadurch auch das Telefon nicht? Was tut er da?
Jedenfalls brachte der Adapter am Kabel zum Telefon ebenfalls nicht den gewünschten Erfolg, welch Wunder...
Mehrere weitere Anrufe in der Störungshotline und verusche von fern schlugen schief und es änderte sich nichts, mal ging es 10 Minuten, dann wieder ENDE. Es schien bei PŸUR aber nicht wirklich jemanden zu interessieren.
Ich war verzweifelt, die Frau, die Kinder konnten ihre Serie bei Streaminganbieter nicht mehr schauen, aller Mailverkehr für die Firma komplett eingeschränkt über Telefon Hotspots. Und dann stand auch noch Weihnachten vor der Tür. Es änderte sich nichts, gar nichts. Über die kompletten Weihnachtsfeiertage kein Internet, also wurde in diesem Zeitraum die außerordentliche Kündigung geschrieben.
Eine Rückmail folgte, dass sich das Team von PŸUR im Weihnachtsurlaub befinden und meine Email im neuem Jahr bearbeitet wird.
Ich hoffte, dass die PŸUR Mitarbeiter bei der Telekom oder Vodafone sind und es sich mal auf dem Sofa bequem machen können bei einem schönen Film oder Serie.
Alle Zahlungen stellte ich zu diesem Moment ein.
im Neuem Jahr passierte nichts, also gar nichts, kein Internet ging, keine Reaktion auf meine außerordentliche Kündigung.
Also wieder angerufen was denn nun los ist.
Nach Verzögerungen und Vertröstungen, teilte mir ein Mitarbeiter am 28. Januar 2020 mit, dass die Mailadresse, an die ich meine Kündigung richtete gar nicht mehr bearbeitet wird und nur noch so auf der Internetseite steht, aber eigentlich gar nicht mehr gültig ist. (Sie ist noch immer auf der Internetseite leicht zu finden).
Auf Nachfrage ab wann diese denn abgeschaltet wurde, teilte er mir mit ab dem 1. Januar 2020. Somit müsste meine Email ja noch auffindbar sein, habe ja schließlich auch eine Bestätigung bekommen. NEIN keine Chance. Also neue außerordentliche Kündigung geschrieben, alte E-Mail angehangen, Bestätigung angehangen, an E-Mail Adresse gesendet die der Mitarbeiter mir am Telefon nannte.
Keine Rückantwort, nix. Bei einem weiteren Anruf teilte man mir mit, dass die Kündigung da sei, aber noch nicht bearbeitet wurde, ich solle eine Woche später wieder anrufen.
Natürlich tat ich dies. Da wurde mir mitgeteilt, dass sie noch da ist, aber noch nicht bearbeitet wurde, ich könne aber eine Woche später die "Eskalation" einleiten. Unterdessen trudelten die ersten Zahlungserinnerungen ein, welche ich nicht ignorierte, sondern anrief und den Mitarbeitern meinen Fall darlegte und um Aufschub bis zur Klärung bat.
Es interessiert keine Sau.
Eine weitere Woche später kam dann die erste Mahnung.
Bei meinem inzwischen wöchentlichen Ritual wegen meine Kündigung anzurufen, wurde mir vier Wochen nach absenden der zweiten Kündigung mitgeteilt, dass diese Kündigung abgelehnt wurde. Wir befinden uns inzwischen im Februar, funktionierendes Internet hatte ich zuletzt Anfang Oktober. Zwischenzeitlich hatte ich auch mit meinem Nachbarn gesprochen, dort funktionierte ebenfalls nicht viel, man wundere sich nur warum keiner mehr anruft, Internet nutzt man eigentlich nicht.
Irgendwann Ende Februar trudelte dann auch die schriftliche Absage zu meiner Kündigung ein.
Wieder rief ich an.... Der Mitarbeiter vergewisserte mir, er würde es klären, er sieht wie oft ich mich gemeldet habe, dass auch aktuell nicht funktioniert. Er meinte er kümmere sich drum, das klappt das Rück-abzuwickeln.
Heute hab ich Post bekommen, eine außerordentliche Kündigung wegen versäumter Zahlungen.
Mein Internet wird abgeklemmt. Also es ändert sich ja eigentlich nichts für mich.
Fast nichts, denn nun habe ich auch ärger mit dem Gerichtsvollzieher, dem der Fall übergeben wurde.
Nun bleibt mir anscheinend nichts weiter übrig als alle Unterlagen und Dokumente dem Anwalt zu übergeben.
Traurig was aus dem Laden geworden ist. Mir fehlen die Worte. Kundenfreundlichkeit und Service sind gleich null.
Lasst die Finger von dem Verein, bezahlt lieber 10€ mehr im Monat und habt funktionierendes Internet und sollte es mal doch zu einer Störung kommen, kümmert sich jemand drum.
Nicht auszudenken hätte ich einen kleinen Onlinehandel in der Zeit betreiben müssen oder in der aktuellen Situation im Home-Office arbeiten sollen.
Und sollte das hier jemand von PŸUR lesen: Ich war über 10 Jahre Kunde bei euch und dass man dann wie Abschaum behandelt wird. Wahnsinn. NIE WIEDER!
eigentlich bin ich niemand der in Foren nach Hilfe oder Rat sucht, bzw. seine Meinung dahin schmettert.
Aber was sich PŸUR hier erlaubt ist langsam nicht mehr lustig.
Das ganze Schlammes zieht sich nun seit Mitte/Ende Oktober 2019.
Es fing an, dass das Internet sehr sehr langsam ging und das obwohl 50.000 Leitung.
Dann wurde es immer schlimmer, das Internet fiel komplett aus über Stunden und Tagen, ging dann wieder kurz und verweigerte kurz darauf wieder komplett den Dienst.
Im November dann die erste Störungsmeldung abgegeben. Da ich noch ein sehr altes Modem hatte und eh auf einen höheren Vertrag (seit vielen Jahren Kunde, also vorher Bosch und Tele Columbus) umstellen wollte sowie einen Telefonanschluss zubuchen wollte, nahm ich an, dass vielleicht ein neues Moden den Problemen Abhilfe schaffen würde. Denkste....
Nach fünf weiteren "Ich schicke ihrem Modem mal ein Signal"-Störungsmeldungen, bequemte sich doch ein Monteur zu uns, welcher einen Adapter am Modem anschloss, allerdings an das Kabel zum Telefon, aber das Internet ging doch nicht und ja dadurch auch das Telefon nicht? Was tut er da?
Jedenfalls brachte der Adapter am Kabel zum Telefon ebenfalls nicht den gewünschten Erfolg, welch Wunder...
Mehrere weitere Anrufe in der Störungshotline und verusche von fern schlugen schief und es änderte sich nichts, mal ging es 10 Minuten, dann wieder ENDE. Es schien bei PŸUR aber nicht wirklich jemanden zu interessieren.
Ich war verzweifelt, die Frau, die Kinder konnten ihre Serie bei Streaminganbieter nicht mehr schauen, aller Mailverkehr für die Firma komplett eingeschränkt über Telefon Hotspots. Und dann stand auch noch Weihnachten vor der Tür. Es änderte sich nichts, gar nichts. Über die kompletten Weihnachtsfeiertage kein Internet, also wurde in diesem Zeitraum die außerordentliche Kündigung geschrieben.
Eine Rückmail folgte, dass sich das Team von PŸUR im Weihnachtsurlaub befinden und meine Email im neuem Jahr bearbeitet wird.
Ich hoffte, dass die PŸUR Mitarbeiter bei der Telekom oder Vodafone sind und es sich mal auf dem Sofa bequem machen können bei einem schönen Film oder Serie.
Alle Zahlungen stellte ich zu diesem Moment ein.
im Neuem Jahr passierte nichts, also gar nichts, kein Internet ging, keine Reaktion auf meine außerordentliche Kündigung.
Also wieder angerufen was denn nun los ist.
Nach Verzögerungen und Vertröstungen, teilte mir ein Mitarbeiter am 28. Januar 2020 mit, dass die Mailadresse, an die ich meine Kündigung richtete gar nicht mehr bearbeitet wird und nur noch so auf der Internetseite steht, aber eigentlich gar nicht mehr gültig ist. (Sie ist noch immer auf der Internetseite leicht zu finden).
Auf Nachfrage ab wann diese denn abgeschaltet wurde, teilte er mir mit ab dem 1. Januar 2020. Somit müsste meine Email ja noch auffindbar sein, habe ja schließlich auch eine Bestätigung bekommen. NEIN keine Chance. Also neue außerordentliche Kündigung geschrieben, alte E-Mail angehangen, Bestätigung angehangen, an E-Mail Adresse gesendet die der Mitarbeiter mir am Telefon nannte.
Keine Rückantwort, nix. Bei einem weiteren Anruf teilte man mir mit, dass die Kündigung da sei, aber noch nicht bearbeitet wurde, ich solle eine Woche später wieder anrufen.
Natürlich tat ich dies. Da wurde mir mitgeteilt, dass sie noch da ist, aber noch nicht bearbeitet wurde, ich könne aber eine Woche später die "Eskalation" einleiten. Unterdessen trudelten die ersten Zahlungserinnerungen ein, welche ich nicht ignorierte, sondern anrief und den Mitarbeitern meinen Fall darlegte und um Aufschub bis zur Klärung bat.
Es interessiert keine Sau.
Eine weitere Woche später kam dann die erste Mahnung.
Bei meinem inzwischen wöchentlichen Ritual wegen meine Kündigung anzurufen, wurde mir vier Wochen nach absenden der zweiten Kündigung mitgeteilt, dass diese Kündigung abgelehnt wurde. Wir befinden uns inzwischen im Februar, funktionierendes Internet hatte ich zuletzt Anfang Oktober. Zwischenzeitlich hatte ich auch mit meinem Nachbarn gesprochen, dort funktionierte ebenfalls nicht viel, man wundere sich nur warum keiner mehr anruft, Internet nutzt man eigentlich nicht.
Irgendwann Ende Februar trudelte dann auch die schriftliche Absage zu meiner Kündigung ein.
Wieder rief ich an.... Der Mitarbeiter vergewisserte mir, er würde es klären, er sieht wie oft ich mich gemeldet habe, dass auch aktuell nicht funktioniert. Er meinte er kümmere sich drum, das klappt das Rück-abzuwickeln.
Heute hab ich Post bekommen, eine außerordentliche Kündigung wegen versäumter Zahlungen.
Mein Internet wird abgeklemmt. Also es ändert sich ja eigentlich nichts für mich.
Fast nichts, denn nun habe ich auch ärger mit dem Gerichtsvollzieher, dem der Fall übergeben wurde.
Nun bleibt mir anscheinend nichts weiter übrig als alle Unterlagen und Dokumente dem Anwalt zu übergeben.
Traurig was aus dem Laden geworden ist. Mir fehlen die Worte. Kundenfreundlichkeit und Service sind gleich null.
Lasst die Finger von dem Verein, bezahlt lieber 10€ mehr im Monat und habt funktionierendes Internet und sollte es mal doch zu einer Störung kommen, kümmert sich jemand drum.
Nicht auszudenken hätte ich einen kleinen Onlinehandel in der Zeit betreiben müssen oder in der aktuellen Situation im Home-Office arbeiten sollen.
Und sollte das hier jemand von PŸUR lesen: Ich war über 10 Jahre Kunde bei euch und dass man dann wie Abschaum behandelt wird. Wahnsinn. NIE WIEDER!
also mach dir keine sorgen...