Inoffizielles PŸUR Forum

Hallo,

ich habe folgendes Problem: Ich bin schon seit vielen Jahren Kundin bei Pÿur, zuvor auch bei Tele Columbus. Dieser Vertrag wurde damals über die Eigentümergemeinschaft abgeschlossen. Durch mehrere Renovierungen liegen mir keinerlei Rechnungen o.ä. von Pÿur vor, ergo auch keine Kundennummer/Vertragsnummer. Keine Ahnung, wann ich das letzte Mal einen Brief bekommen habe...

Nun würde ich gerne HD auf meine Sky Smartcard freischalten lassen. Geht wohl ohne Kundennummer nicht, meine Adresse und persönliche Infos scheinen auch nicht zu helfen. Hat hier irgendjemand eine Idee, wie ich an die Daten komme?? Wie gesagt, ich habe seit mindestens 5 Jahren keinen Brief mehr erhalten, eher mehr. Und möchte einfach nur HD freischalten.

Freue mich über mögliche Ideen!!

LG
Golden2404

Kontoauszug, da steht die Kundennummer im Betreff

Kasimir hat geschrieben: Fr 3. Jan 2025, 12:27 Kontoauszug, da steht die Kundennummer im Betreff

nicht bei jeder Bank, bei mir steht im Buchungstext die Kundenummer KD-NR.

Wie gesagt, ich habe seit mindestens 5 Jahren keinen Brief mehr erhalten, eher mehr.

da sollte man in Kundenportal (PC) nachschauen bzw.

Die PUR-App auf dem smarten Phone installieren,

denn dort sind nicht nur die Rechnungen, sondern auch die Post

Wenn Sie keine Kundennummer hat, wie soll sie sich dann am Kundenportal anmelden? Dazu wären ja auch Zugangsdaten nötig, die in einem Schreiben wären, das sie ja offenbar nicht hat.

Vielleicht könnte hier unser Mitglied Panpot helfen. Vielleicht gibt es ja auch eine Namenssuche oder nach Adresse.

fungolfer hat geschrieben: Fr 3. Jan 2025, 13:52 Wenn Sie keine Kundennummer hat, wie soll sie sich dann am Kundenportal anmelden? Dazu wären ja auch Zugangsdaten nötig, die in einem Schreiben wären, das sie ja offenbar nicht hat.

Vielleicht könnte hier unser Mitglied Panpot helfen. Vielleicht gibt es ja auch eine Namenssuche oder nach Adresse.

Vielleicht geht ja die "Holzhammer-Methode":

Eine Abbuchung vom Konto zurück holen.
Dann kommt garantiert ein Schreiben von Pyur "... Rücklastschrift ...". In dem Schreiben wären dann u.a. auch Kundennummer usw. angegeben.

Das wird zwar ein paar Euro Gebühren kosten, aber es würde wohl helfen.

MfG

Ich weiß nicht warum der Support sowas nicht erwähnt, aber die Zugangsdaten kann man sich erneut zusenden lassen.

Dafür sollte man auch nichts weiter brauchen, außer die Adresse und das man bei PYUR eben Kunde unter dieser ist.


Noch mal anrufen, den Fall schildern und so sollte das auch klappen.

Ein PYUR Shop könnte auch helfen, also mal nachsehen ob ihr einen bei euch in der Stadt habt.
Dort können die dann selbst verifizieren, dass du auch wirklich die echte Person bist.

Jay hat geschrieben: Fr 3. Jan 2025, 20:28 Ich weiß nicht warum der Support sowas nicht erwähnt, aber die Zugangsdaten kann man sich erneut zusenden lassen.

Dafür sollte man auch nichts weiter brauchen, außer die Adresse und das man bei PYUR eben Kunde unter dieser ist.


Noch mal anrufen, den Fall schildern und so sollte das auch klappen.

Ein PYUR Shop könnte auch helfen, also mal nachsehen ob ihr einen bei euch in der Stadt habt.
Dort können die dann selbst verifizieren, dass du auch wirklich die echte Person bist.

Wow danke, das ist ne mega Idee!! Der Support hat das leider überhaupt nicht erwähnt. Ich werde mal ne Mail hinschreiben oder in einem Shop vorbei schauen.
Ganz lieben Dank!! Wußte doch, es muss da ne Möglichkeit geben

nobody hat geschrieben: Fr 3. Jan 2025, 23:45

golden2404 hat geschrieben: Fr 3. Jan 2025, 11:34
Nun würde ich gerne HD auf meine Sky Smartcard freischalten lassen. Geht wohl ohne Kundennummer nicht, meine Adresse und persönliche Infos scheinen auch nicht zu helfen. Hat hier irgendjemand eine Idee, wie ich an die Daten komme?

Schreib eine Mail an:
kundenservice@pyur.com

Gib dort deinen vollständigen Namen und deine vollständige Adresse an und schreib denen, dass sie dir die Vertrags- und Kundennummer sowie die neuen Zugangsdaten für das Kundenportal per Post zusenden sollen.

Per Mail wirst du es aus Datenschutzgründen nicht bekommen. Andernfalls könnte sich ja jeder melden, der weiß, dass du einen Vertrag hast und per Mail deine Daten bekommen.

Ganz lieben Dank, mach ich genau so!