Inoffizielles PŸUR Forum

Hallo, ich bin jetzt schon ein paar Jahre bei Pyur (vormals Primacom) und hatte bisher nie(?) Probleme.

Seit knapp drei Wochen hab ich aber kein Internet mehr - die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat auch nur gesehen, dass ich offline wäre.
Rückrufe von einem Techniker gab es auch nicht.
Heute wurde mir nochmal ein Rückruf zur Terminvereinbarung eines "richtigen"Techniker (der her kommt) angeboten.
Hier hat sich dann zum Glück wirklich gleich paar Minuten später jemand gemeldet, so dass schon morgen jemand vorbei kommt.

Meine Frage wäre jetzt aber trotzdem erstmal, ob ich meine Fritzbox 6490 Cable auch in einen anderen Haushalt (Nachbarn, Eltern, ...) abschließen kann um die 100%ig auszuschließen.

Ich gehe nicht davon aus, dass es an der FB liegt, weil Neustart, LAN und WLAN normal funktionieren.

Bei Kabel steht nur die ganze Zeit "wird verbunden", in den Details steht "Suche nach Downstream-Frequenz" und in den Ereignissen steht aller 20/30 Minuten "Kabel-Internet Synchronisierung beginnt (Training)" und dabei blinkt die Power/Cable LED.

Problem kam von heute auf morgen, ohne dass ich etwas geändert habe und laut meinem Monitoring mitten am Tag.
Ein großflächiger Ausfall war Pyur auf jeden Fall nicht bekannt.
TV funktioniert übrigens noch problemlos.
Sowohl am TV als auch über das Streaming der FB, so dass ich die FB und Verkabelung eigentlich ausschließen würde.

Um aber sicher zu sein, hatte ich mir überlegt die FB mal in einem anderen Haushalt anzuklemmen, in der Hoffnung, dass der über die MAC der FB ganz normal eine Verbindung mit meinen Vertrag/Einstellungen aufbaut.
Würde das funktionieren?

Solltet ihr noch andere Tipps und Tricks haben, dann gerne her damit.
Solltet ihr noch Fragen haben, dann einfach fragen.

Danke

Al

Laut dem Beitrag sollte es wohl funktionieren meine FB woanders anzustöpseln: viewtopic.php?p=37815&hilit=Synchronisierung#p37815

Mal abgesehen von den TV-Problemen im verlinken Beitrag, klingt das ja wie mein Problem.

Ich werde heute mal meine Eltern mit meiner FB besuchen und schauen, was passiert.
Klingt ja erstmal so, als könnte der richtige Techniker mit seinen magischen Händen mein Problem beheben, wenn er denn kommt.

Also meine Eltern haben eine Dose mit drei Anschlüssen.
Da wollte die Verkabelung per Splitter nicht.
-> da hatte ich schon kurz geschwitzt.

Dann fiel mir ein, dass dort vielleicht irgendeine Frequenzweiche oder so drin ist und das Internet-Signal gar nicht durch kommt.
Also nochmal direkt an den richtigen Anschluss geklemmt und schon hatte ich eine Verbindung.

D.h. FB ist erstmal iO - Splitter kann ich nicht 100%ig ausschließen, da ich den ja nicht testen konnte.

Da bei mir zu Hause mit meiner Verkabelung wenigstens DVB-C funktioniert, würde ich den trotzdem relativ optimistisch ausschließen.

Ich hoffe also mal, dass der Techniker morgen zaubert und alles wieder hinbekommt....

Dann drücke ich mal die Daumen. Bei mir war damals das Problem, dass das Kabel nicht fest genug an die FB geschraubt war. Es gibt wohl Geräte, da muss man tatsächlich mal mit einem Maulschlüssel fester anziehen. Möglichkeiten gibt es da so einige.

Da es von heute auf morgen nicht mehr ging, ohne dass ich daran rumgespielt habe und ich das Kabel auch nur handfest angeschraubt hab, hoffe ich weiter auf den Techniker.

Es sei denn die Kalorien - also die kleinen Männlein, die nachts die Klamotten enger machen - schrauben jetzt auch noch an Verbindungskabeln.

Da als Termin 7:30 - 18:00 angegeben wurde, saß ich den ganzen Tag wie auf Kohlen und das wurde immer schlimmer, je später es wurde...

16Uhr wollte ich dann mal bei RFC anrufen und nachfragen, wie die Lage ist - da hab ich aber niemanden mehr erreicht.
Hat jetzt natürlich nicht zu meinen Wohlbefinden beigetragen.

16:45 kam dann endlich ein Techniker um die Ecke, der war auch sehr freundlich - wir sind gleich in den Keller an den Verteilerkasten und da hat er direkt gemeint, dass ich nur TV aber kein Internet hätte, weil am Internet ein Sperrfilter hängen würde.

Naja, er hat dann noch bisschen rumgemessen und irgendwas aus oder umgebaut und als wir wieder oben waren, hatte mich meine FB mit einer durchgehend leuchtenden Cable LED angelacht.

Der Techniker hatte sich allerdings gewundert, warum im Schaltschrank nix dokumentiert wäre und ich mindestens einen Zettel im Briefkasten gehabt haben müsste, wo man mich darüber informiert hätte.
War aber eben beides nichts und scheinbar wussten weder Pyur noch RFC davon.
Wobei ich mal davon ausgehe, dass die nette Dame von RFC nur die Termine macht und gar nicht geschaut hat, was so im Haus los war.

Gerade nochmal im Monitoring geschaut - Ausfall war am 2025-10-20 10:45.
War jetzt also knapp drei Wochen ohne Internet, weil irgendjemand der Meinung war den Hahn zuzudrehen.

Ist schon ärgerlich...

Wenn sich der andere Haushalt im gleichen Netzsegment befindet, kannst du die Box einfach dort anklemmen und es probieren. Die Gegenstelle erkennt deine FritzBox völlig automatisch und baut im besten Fall direkt eine Verbindung auf.
Befindet sich der Haushalt in einem anderen Netzsegment, funktioniert dass nicht.

Ist aber schon komisch, dass da jetzt ein Sperrfilter eingebaut war. Der muss ja dann in den letzten Wochen erst eingebaut worden sein.

cyber hat geschrieben: Fr 7. Nov 2025, 17:57 Ist aber schon komisch, dass da jetzt ein Sperrfilter eingebaut war. Der muss ja dann in den letzten Wochen erst eingebaut worden sein.

Pyur hat angekündigt, "Schwarzseher" abzuklemmen.
ich vermute, dass genau das passiert ist und ein falscher Filter eingebaut wurde.

TV hab ich ja auch und die Beschriftung im Kasten war auch iO - sonst hätte es der Techniker nicht gleich erkannt/behoben.

Bin jetzt aber erstmal froh, dass es wieder geht.

Evtl hat der Ausführende sich im Kabel geirrt

Kasimir hat geschrieben: Sa 8. Nov 2025, 00:09 Evtl hat der Ausführende sich im Kabel geirrt

das denke ich auch....da wurde der Filter gesetzt, aber eben am Falschen Anschluss...Dumm aber passiert leider

Klar kann sowas passieren - ärgerlich ist nur, dass ja scheinbar niemand was davon wusste, dass irgendwas am Kasten rumfummelt wurde und sich das dann alles recht lang gezogen hatte, bis das Problem endlich behoben war.