Inoffizielles PŸUR Forum

Hallo zusammen,

ich habe alle Beiträge gelesen die ich finden konnte, komme trotzdem nicht weiter.

Problem:
Techniker war heute da und hat alles eingerichtet.
Daraufhin bin ich durch die Prozedur der eigenen Aktivierung meiner Fritzbox gegangen.

Ich komme immer bis zu folgendem Punkt:
Also Aktivierungsportal angemeldet und "Modem aktivieren" Seite geladen aber die Fritzbox stellt keine Verbindung zum Internet her.

Eckdaten:
- Vertrag seit 5.6 aktiv.
- Techniker war da.

Was ich probiert habe:
- per lan und wlan mit der box verbunden
- neustarts und zurücksetzen auf Werkseinstellungen
- android, ios und windows geräte
- sämtliche sicherheitseinstellungen im browser deaktiviert
- unterschiedliche Browser genutzt


Stelle ich mich hier einfach zu glatt an?
Was kann ich noch tun? Muss ich länger (also länger als 5 Minuten auf der "Modem aktivieren" Seite warten?
Habe bereits ein Support Ticket aufgemacht, und werde morgen den Support kontaktieren, aber bis jetzt waren meine Erfahrungen nicht so blendend mit den Kollegen.

Ich werde außerdem morgen am Telefon folgenden Hinweis anbringen: viewtopic.php?p=32433#p32433

Wenn ihr weitere Tipps habt nur raus damit.


Edit 13.6

Also ich habe mir noch einmal ein paar Sachen angesehen.
Der Router bekommt eine IPv4 und IPv6 ist deaktiviert, liegt also nicht daran das der Pool von IPv4 Adresse bei pyur erschöpft ist Dann habe ich mir die "Modem aktivieren" Seite noch einmal genauer angesehen. Und wenn ich mir den Network traffic ansehe, findet sich dort ein 500er für "canactivate".
Heißt die Webseite liefert mir die nötigen Felder zur Aktivierung nicht aus. An dieser Stelle bin ich mit meinem Wissen am Ende.
Der Support meinte am Wochenende könne man da nix machen, die Kollegen sind erst am Montag wieder da. Ich werde das am Montag dem Support melden und ich gehe davon aus das meine MAC manuell eingetragen werden muss.
Gleichzeitig habe ich große Bedenken das die Kollegen im Support auch nur die Hälfte meiner Erkenntnisse nachvollziehen können.
Gibt es Erfahrungen von manuellen Eintragungen von MAC Adressen?

Es muss zwar nicht in jedem Gebiet immer manuell eingetragen werden, aber von allem was ich gelesen habe, und auch durch meine
eigenen Erfahrungen, ist das händische Eintragen der MAC durch den Support, so gewollt.

Das klappt an sich auch ganz gut, weil das nämlich echte Fachleute sind, es dauert nur seine Zeit.

Ist das deine eigenen Fritzbox?

Übrigens, die Verbindung die du schon hast, dient lediglich dem Erreichen der Aktivierungsseite.

Es gab mal eine Zeit, wo das Aktivierungsportal generell nicht richtig funktionierte.
Neulich hatte es bei einem Anschluss den ich betreue aber ohne Probleme funktioniert.

Wenn du sagt, dass der Vertrag beim aktivierungsversuch bereits gestartet war, liegt es womöglich am Gerät selbst.
Hast du die FritzBox neu oder gebraucht über ebay o. Ä. gekauft?

Letzteres könnte zu Problemen führen, wenn die CM-MAC schon mal bei PYUR aktiv war und ggf. nicht vollständig entfernt wurde.
Spezielle Providerboxen, welche bspw. für Vodafone produziert und als Mietbox ausgegeben wurden, versuchen ähnliche Probleme.

Falls das Problem wirklich am Aktivierungsportal und nicht an der Box selbst liegt, wird das manuelle Erfassen der MAC das Problem sehr wahrscheinlich lösen.
Man muss, meiner Erfahrung nach, nur sehr hartnäckig bleiben, um tatsächlich an einen "echten" Mitarbeiter aus dem technischen Support zu gelangen.

HAllo zusammen,

um das mal kurz aufzulösen. Das Portal hatte ein Probnlem. Was ich spannend fand, ich sollte dann Screenshots schicken und man rief mich nochmal an ob ich denn meine Erkenntnisse (traffic Log und Screenshot der 500er errors) schicken kann.
Irgendwie auch beunruhigend wenn man als Kunde als Tester eingespannt wird. Aber hey war Montag Abend bereits gefixt.
Ein manuelles Eintragen der MAC sagte man mir ist generell nicht möglich.

Für alle die zukünftig den gleichen Fehler haben. UInter dieser fast weißen seite aus meinem ersten Screenshot taucht noch ein Feld auf in dem automatisch alle nötigen daten eurer Fritzbox eingetragen sind und ein Bestätigen Button.

Solltet ihr also eine fast leere Seite wie ich sehen, dann bleibt euch nichts anderes übrig als dem Support zu melden das das Aktivierungportal ein Problem hat. Und keine Sorge das liegt auch nicht an eurer ggf. gebraucht gekauften Box. Sollte die Box nicht aktivierbar sein wird eine konkrete Fehlermeldung angezeigt.

Und ich kann nur bestätigen ich habe über die Zeit mit ca 6 Mitarbeitern gesprochen, nur 1 davon wusste was er tut. Das ist sehr beunruhigend, aber die Leitung ist stabil, deshalb werde ich wohl den Umstieg wagen.

scientificfacts hat geschrieben: Di 16. Jun 2026, 17:27 HAllo zusammen,

um das mal kurz aufzulösen. Das Portal hatte ein Probnlem. Was ich spannend fand, ich sollte dann Screenshots schicken und man rief mich nochmal an ob ich denn meine Erkenntnisse (traffic Log und Screenshot der 500er errors) schicken kann.
Irgendwie auch beunruhigend wenn man als Kunde als Tester eingespannt wird. Aber hey war Montag Abend bereits gefixt.
Ein manuelles Eintragen der MAC sagte man mir ist generell nicht möglich.

Für alle die zukünftig den gleichen Fehler haben. UInter dieser fast weißen seite aus meinem ersten Screenshot taucht noch ein Feld auf in dem automatisch alle nötigen daten eurer Fritzbox eingetragen sind und ein Bestätigen Button.

Solltet ihr also eine fast leere Seite wie ich sehen, dann bleibt euch nichts anderes übrig als dem Support zu melden das das Aktivierungportal ein Problem hat. Und keine Sorge das liegt auch nicht an eurer ggf. gebraucht gekauften Box. Sollte die Box nicht aktivierbar sein wird eine konkrete Fehlermeldung angezeigt.

Und ich kann nur bestätigen ich habe über die Zeit mit ca 6 Mitarbeitern gesprochen, nur 1 davon wusste was er tut. Das ist sehr beunruhigend, aber die Leitung ist stabil, deshalb werde ich wohl den Umstieg wagen.

Das kam wohl falsch rüber, weil "händisch", nicht bedeutet das sie die MAC Adresse eintragen, sie schalten sie nur frei, tragen diese manuell als aktiv ins System ein.

Das Eintragen geht tatsächlich schon lange nicht mehr, die MAC Adresse muss also vom Portal kommen.

Es wäre zwar wünschenswert wenn PYUR endlich alles automatisch regelt und es diesmal nur eine "Störung" war, aber irgendwas sagt mir
dass das kein Zufall war....