Inoffizielles PŸUR Forum

Hallo,

ich versuche seit Wochen meinen Tarif bei Telecolumbus auf 3er Kombi 200 inkl. WLAN Box umzustellen.
Doch Telecolumbus verweigert mir die Umstellung aufgrund von angeblichen offenen Forderungen.

Hatte Telecolumbus am 06.06.16 geschrieben das ich gerne eine Tarifumstellung wünsche, worauf ich 2 Tage später lediglich die Antwort erhalten habe das noch offene Posten von 154,90 Euro bestehen. Da ich aber alle Rechnungen bezahlt habe, konnte ich das nicht nachvollziehen.
Leider konnte mir auf Rückfrage per E-Mail nicht weitergeholfen werden, weshalb ich bei Telecolumbus angerufen hab.

Dort wurde mir dann mitgeteilt das noch eine Forderung aus dem Jahr 2010 besteht, es konnte mir allerdings weder die Höhe der Forderung noch sonst irgendwas darüber gesagt werden. Mehr wussten die bei TC auch nicht mehr.

Da ich in dem Jahr eine vereinbarte Ratenzahlung mit TC hatte, sowie ich fälschlicherweise ein Schreiben der Kohl KG erhalten habe.

Hab ich mal bei der Kohl KG mit dem Aktenzeichen angerufen und mir wurde mitgeteilt das keine offene Forderung besteht, die wollten mir auch ein Schreiben zuschicken, was die bis jetzt leider noch nicht gemacht haben.
Ich hatte auch noch alle Kontoauszüge aus dem Jahr, die ich TC zugefaxt hab, die belegen das ich alle Zahlungen ordnungsgemäß beglichen habe.

Von meiner Seite kann ich da nichts mehr machen, da ich TC belegt habe das keine offenen Forderungen mehr bestehen.
Dennoch verweigern die sich, da auf keine meiner Schreiben mehr geantwortet wird.

Wie kann es aber sein das ich 2011 einen Neuvertrag, sowie 2013, 2014 und 2015 eine Tarifänderung vornehmen konnte, wenn noch offene Forderungen bestehen.
Hatte in der Zwischenzeit auch nie ein Schreiben von TC mit der Forderung erhalten.

Viele Grüße
Marko Klein

Tja, du kannst leider nur versuchen dich mit TC zu einigen. Da wir in Deutschland Vertragsfreiheit haben muss TC mit dir keinen Vertrag abschliessen bzw. einer Vertragsänderung zustimmen.
Du hast nur einen Anspruch auf Grundversorgung gegenüber deinem Vermieter. Das hilft dir hier aber nichts.

Versuche eine Kontenauskunft zu erwirken bis rückwirkend 2010.

Lässt du von TC abbuchen?

Ja TC bucht von meinem Konto ab.

Ob die mir eine Kontoauskunft schicken können.
TC konnte mir ja am Telefon nicht mal mehr sagen um welche Summe es geht, nur das Jahr 2010.

Ich soll denen nachweisen das nichts mehr offen ist, was ich mit dem faxen meiner Kontoauszüge getan habe.

Die machen sich nicht mal die Mühe mir was zu schicken wo die Forderung steht.

Die sehen vermutlich in ihren Laden nicht durch. Wenn du dir sicher bist, das es keine offenen Beträge gibt, dann wäre das eine dreiste Unterstellung. Die Behauptung von Rückständen kann für dich eines Tages negative Folgen haben.

Zuerst ein mal ist die angeblich offene Rechnung schon lange verjährt, wenn du davon keine Mahnungen bekommen haben solltest, denn im Regelfall ist eine offene Rechnung nach 3 Jahren verjährt! -> http://www.finanztip.de/verjaehrungsfristen-bgb/

Nach dem genauen Paragraphen solltest du noch mal suchen.

§ 194 ff. BGB müsste der richtige sein, ist aber Ohne Gewähr ^^

Ich hab jetzt von TC eine Antwort erhalten.
Die schreiben mir das die meine Frage zum Vertragskonto, was dort offen ist nicht beantworten können.

Zudem das ich mehreren Zahlungsaufforderungen nicht nachgekommen bin und es abgeben wurde.
Ich soll mich mit der Kohl KG in Verbindung setzen.

Die hatte ich aber bereits angerufen und es wurde gesagt das nichts offen ist, hatte dies TC auch schon mehrfach mitgeteilt.

Hab von TC diesbezüglich keine weiteren Zahlungsaufforderungen erhalten und auch anhand meiner Kontoauszüge nachgewiesenen das ich 2010 alles bezahlt habe.

Jetzt habe ich denen geschrieben das die mit den Behauptungen aufhören sollen wenn die das nicht belegen und was die für schlampige Buchhaltung die haben, sowie das es auch schon verjährt ist.
Zudem hab ich noch mit einem Anwalt gedroht, falls die weiter behaupten das was offen ist.

Es aber selbst nicht belegen und beweisen können.

Mir reicht es mit denen jetzt langsam.

Drohen ist aber keine Lösung. TC muss dir doch sagen können, welche Forderungen mit Datum offen sind.
Und denke ganz scharf nach, hast du eventuelll mal Post als nervige Werbung empfunden und in die Papiertonne , ohne zu lesen, entsorgt?

Nein hab ich nicht, ich öffne selbst die Infobriefe.

Leider konnte TC nach mehreren nachfragen ob per Telefon oder E-Mail bis jetzt nicht sagen was genau offen ist und bei wann wurde nur das Jahr 2010 genannt.
Und das ich mich bitte an die Kohl KG wenden soll um den Betrag zu erfragen.

Die Kohl KG hat mir am Telefon aber mitgeteilt das nichts offen ist.

Hab das auch alles TC mitgeteilt, die aber dennoch darauf bestehen das ich was bezahlen soll.

Die Höhe können die mir allerdings nicht nennen.

Das es mir da langsam reicht ist doch Verständlich.

Was soll ich denn noch machen wenn TC sagt das was in unbestimmter Höhe offen ist und die Kohl KG sagt es ist nichts offen.

Na ja, TC und das Rechnungswesen. Ich habe mal ein Schreiben bekommen dass mein Kundenkonto ein Guthaben aufweist. Im selben Schreiben wurde ich aufgefordert den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen zu überweisen.

Es ist verständlich dein Unwohlsein. Drei Jahre sind aber schon lange vorbei. Und somit gibt es keine Ansprüche.
http://www.creditreform.de/aktuelles/ne ... isten.html

Ich danke für die Hilfe, dass ich TC auf die Verjährung hingewiesen habe und an dem Fall geblieben bin, hat jetzt doch was gebracht.
Hab heute diese Antwort von TC erhalten.

vielen Dank für Ihre Mail. Sie möchten gern wissen, was nun noch an offenen Forderungen besteht. Wir haben Ihre Vertragsunterlagen sorgfältig geprüft und haben festgestellt, dass es dabei um die Schadensersatzforderung aus dem Jahr 2010 ging. Diese haben wir storniert, da Sie die Geräte zurückgesendet haben. Bei der Durchsicht konnten wir nun keine offenen Beträge mehr feststellen.
Ihre Vertragsänderung wurde ja inzwischen auch durchgeführt. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und hoffen , dass nun alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.

Nochmals vielen Dank.

Das Schlimme ist, dass man sich zum Anfang überhaupt nicht die Mühe gemacht hat mal zu recherchieren. Fehler können immer mal passieren. Aber einen Kunden so abzubügeln geht gar nicht.

Es wäre gut wenn sich manche Firmen (nicht nur TC) mal den alten Spruch wieder zu Herzen nehmen würden:

Für ein Unternehmen ist der Kunde Gott. Denn nur er allein entscheidet über Existenz oder Sterben einer Firma.

berndione hat geschrieben:Das Schlimme ist, dass man sich zum Anfang überhaupt nicht die Mühe gemacht hat mal zu recherchieren. Fehler können immer mal passieren. Aber einen Kunden so abzubügeln geht gar nicht.

Es wäre gut wenn sich manche Firmen (nicht nur TC) mal den alten Spruch wieder zu Herzen nehmen würden:

Für ein Unternehmen ist der Kunde Gott. Denn nur er allein entscheidet über Existenz oder Sterben einer Firma.

Kabelgesellschaften glauben noch, sie hätten Gebietsmonopol.

Es wäre zu schön gewesen.
Ich hab den Tarif aber jetzt bei TC widerrufen.

Weil die mir jetzt einmalig einen Erhöhten Einrichtungspreis von 69,90 Euro berechnen wollen.

Ich wollte eigentlich nur eine Vertragsanpassung, die haben mir aber eine neue Vertragsnummer gegeben, zudem wurde mir in keinem Schreiben mitgeteilt das ich so eine Gebühr zahlen muss.

Weshalb ich jetzt einen Wideruf an TC schicken musste.
Hoffe die stellen meinen alten Vertrag wieder her, da aus dem Schreiben hervorgeht das der zum 30.06.2016 gekündigt wurde, obwohl die Mindestvertragslaufzeit noch bis 2017 laufen soll.

Der Ärger mit TC hört einfach nicht auf.

Sep hat geschrieben:Kabelgesellschaften glauben noch, sie hätten Gebietsmonopol.

Haben sie doch auch.

Im Gegensatz zu den klassischen Netzbetreibern sind sie nicht verpflichtet anderen Betreibern Zugang zu ihrem Netz zu gewähren und das obwohl das Ausleiten des Internetverkehrs eines Nutzers in das Netz eines anderen Betreibers keinerlei Problem wäre.

Und 2Mbit/s DSL volumengedrosseltes LTE als ernsthafte Alternative zu bezeichnen ist blanke Augenwischerei. Kabelnetzbetreiber haben ein Gebietsmonopol und sind sich dessen bewusst.

tom hat geschrieben:

Sep hat geschrieben:Kabelgesellschaften glauben noch, sie hätten Gebietsmonopol.

Haben sie doch auch.

Im Gegensatz zu den klassischen Netzbetreibern sind sie nicht verpflichtet anderen Betreibern Zugang zu ihrem Netz zu gewähren und das obwohl das Ausleiten des Internetverkehrs eines Nutzers in das Netz eines anderen Betreibers keinerlei Problem wäre.

Und 2Mbit/s DSL volumengedrosseltes LTE als ernsthafte Alternative zu bezeichnen ist blanke Augenwischerei. Kabelnetzbetreiber haben ein Gebietsmonopol und sind sich dessen bewusst.

Dies ist aber nicht überall der Fall. In Städten ist idR. DSL auch ausgebaut.

Danke TC jetzt habe ich kein Internet mehr.
Ich wurde jetzt komplett abgestellt, da ich die fast 70 Euro Anschlussgebühr nicht Zahlen wollte und den neuen Tarif widerrufen habe, wurde gestern alles abgestellt.

Mein alter Vertrag wird auch nicht mehr aktiviert, sondern ich kann nur wieder einen neuen machen wo ich erstmal die fast 70 Euro zahlen muss, da jetzt laut Aussage das mit 2010 noch nicht geklärt ist, obwohl die mir das per E-Mail bestätigt hatten das die die Hardware zurückerhalten haben.

Ich soll mich jetzt mit Kohl KG in Verbindung setzten (TC erkundigt sich dort nicht selbst) und mir schriftlich bestätigen lassen das dort nichts mehr offen ist und dies TC nachweisen.
Dann kann ich einen Neuvertrag abschließen mit nur 39,90 Euro Anschlussgebühr.

Hab mal gefragt warum ich bei einem Tarifwechsel in einen höheren Tarif eine neue Vertragsnummer bekomme und Anschlussgebühr bezahlen muss.
Da wurde mir gesagt das es so üblich ist.

Ich hab aber schon mehrfach den Tarif gewechselt und hab bis jetzt immer die Vertragsnummer behalten und keine neue Anschlussgebühr bezahlt.

Zudem verstehe ich TC auch nicht, da es ja sonst nahezu unmöglich ist innerhalb der Vertragslaufzeit raus zu kommen, jetzt wurde der Vertrag aber von TC ca. 10 Monate vorher beendet.

Hoffentlich kommen die jetzt nicht noch auf die Idee das ich bis zum eigentlichen Vertragsende bezahlen muss.

Jetzt muss ich schauen wie ich das mit der Kohl KG kläre, da mir dort bereits per Telefon mitgeteilt wurden ist das nichts mehr offen ist, nur haben die mir dies noch nicht per Brief mitgeteilt, wie die wollten, was schon 4 Wochen her ist.
Muss also nochmal dort anrufen und die an Ihre Pflicht erinnern.

Überlege dann aber erst zum 18.10.2016 wieder zu TC zu wechseln, da ich dann die Neukundenvorteile nutzen kann.

Woher bekomme ich nur bis dahin Internet, da es nicht viel mehr als TC hier gibt.

Du bist scheinbar ein seltener Härtefall. Ist schon ganz schön mieß, wie TC mit den Kunden umgeht.

Ich mach mir da jetzt auch keinen Kopf mehr, hab es jetzt geschaft meine FritzBox mit dem WLAN Hotspot meines Ipad's zu verbinden.
Dort hab ich ca. 20MB/s bei 10 GB im Monat.

So werde ich das schon mal die 3 Monate aushalten, bis ich als Neukunde wieder zu TC gehe.
Werde jetzt einen Brief an die Kohl KG schreiben, damit ich TC nachweisen kann das ich keine Schulden dort habe.

Na wenn du solche Probleme mit TC hast, dann würde ich den Anbieter wechseln.
Bei mir steht auch im September ein Tarif Wechsel an, mal sehen wie sich TC an stellt.

Ein Tipp: Versuch es mal mit einer Mail, in der du direkt die Geschäftsführung ansprichst und beschwer dich mit aller deutlichkeit. Dann wird das ganze Thema von der Complaint-Abteilung bearbeitet, die erfahrungsgemäß deutlich kompetenter sind als die Agents. Wenn du dich deutlich genug beschwerst wird sicher noch eine Gutschrift bei rumkommen.

Ich würde gerne den Anbieter wechseln, leider gibt es aber nur TC hier.
Und es geht weiter mit denen, obwohl TC den Widerruf bestätigt hat, haben die heute die 69,90 Euro dafür abgebucht.

Dies werde ich aber sofort zurückbuchen.