Inoffizielles PŸUR Forum

N'Abend erstmal ,

ich bin "nur" Tele Columbus-Kunde in Berlin via Mietvertrag (keine eigene Vertragsnummer). Seit etlichen Monaten plage ich mich immer wieder mit den offensichtlich schwachen Signalen der HD-Sender des öffentlich-rechtlichen Fernsehens herum.

Seit längerer Zeit (> Monate) fallen hier im Kabel zeitweise HD-Sender entweder aus oder es werden Artefakte dargestellt, was für ein zeitweise zu schwaches Empfangssignal spricht. Diese Probleme bestehen bei den öffentlich-rechtlichen Sendern, derzeit besonders NDR HD und BR HD (sowie weitere). Nach Neustart meines TV-Gerätes sind die Signale meist wieder da, bei meinem HD-fähigen TV-Stick via Kabel und einem Nachbarn (der wiederum ein anderes Empfangsgerät in einer anderen Wohnung hat) ergeben sich dann zeitweise Artefakte (zeitweise stehendes oder ruckelndes Bild (+ Ton)), statt Ausfall. Man kann auch nicht jedes Mal einen komplett neuen Sendersuchlauf durchlaufen lassen, zumal dies keine abschließende Problemlösung darstellt.

An den Kabelverbindungen und Endgeräten hinter der jeweiligen Kabeldose, wenngleich die Endgeräte unterschiedlich reagieren, kann es nicht liegen, denn es werden Verbindungskabel mit den Eigenschaften 135 dB, 75 Ohm und Mehrfachabschirmung, teilweise 5facher Abschirmung, verwendet und ein gleichzeitiger Defekt mehrerer Endgeräte ist höchst unwahrscheinlich. Aus dem Nachbarhaus werden die gleichen Probleme berichtet.

Nach einer Störungsmeldung im Mai 2016 hatte ich keinen Techniker vorbeikommen lassen, da vermutlich zum Zeitpunkt der Signalprüfung „alles okay“ sein wird, das Signal aber dann später wieder an Schwäche gewinnt und wieder Störungen auftreten („Vorführeffekt“). Auf verschiedenen Internetseiten ist nachzulesen, dass die Signalstärke bei TeleColumbus oft schwankend sein soll und sich viele Endkunden damit herumplagen, wenngleich ich angeblich der erste Störungsmelder aus der hiesigen Wohnanlage (über 1000 Teilnehmer) sein soll.

Der Empfang von öffentlich-rechtlichen HD-Sendern ist via DVB-T2 („Zimmerantenne“) wesentlich besser als mit Kabel.

Telefonisch drohte mir TeleColumbus (030-33888000) heute an, dass man mir eine Rechnung schicken wird, sollte sich kein Fehler bzw. ein mieterseitiger Fehler feststellen lassen. Das nenne ich Kundenservice! Sollte dies der Fall werden, werde ich über ein externes Gutachten mit Dauermessung nachdenken und eine rechtlich faire Lösung herbeiführen müssen. Jedes Netz kann mal gestört sein, aber als Dauerzustand ist das nicht hinnehmbar, letztlich bezahle ich ja auch für die Leistung. Kennt jemand für Berlin eine Firma/einen Ingenieur, der gerichtsfeste Gutachten kostenpflichtig erstellt? Oder hat jemand noch einen Tipp oder finden sich weitere Forumsteilnehmer, die ähnliche Probleme haben?

Nice night!

Da ja in Deiner Wohnungsanlage scheinbar mehrere Mieter von der zeitweisen Störung betroffen sind und dies bestätigen können solltest Du die Androhung eines kostenpflichtigen Monteurbesuchs nicht so ernst nehmen. Ursache für den Ausfall könnte ein defekter Linienverstärker in der TC-Anlage sein. Also immer wieder Störungsmeldung auslösen; am besten auch einmal die anderen Bewohner dazu bewegen.

In Berlin 10407, ebenfalls Kunde durch Mietvertrag, ist der Kabelempfang recht stark.
Leider so stark, dass dies bei empfindlichen Receivern Schwierigkeiten macht - Äussert sich ebenfalls in Aussetzern.

Kann hier ohne Probleme einen Dämpfer bis 20dB aufdrehen ohne Klötzchenbildung/BER zu bekommen.
Vielleicht ist dies auch Dein Problem?

Danke für die Antworten.

Beim Nachbarn ist's ja ganz schlecht, teilweise 0% Signalstärke und 0% Signalqualität, dann wieder 94% Signalstärke und 11% Signalqualität. Wir konnten heute feststellen, dass sich die Werte (und natürlich der Empfang) dann ändern, wenn man an seiner Kabeldose ruckelt ... da scheint eine Art Wackelkontakt vorzuliegen. Damit wäre das (für den Nachbarn) klar > Sache der bis zur Dose zuständigen Technik.

Bei meinen Problemen werde ich mal Protokoll führen (noch vor Wochen waren die Aussetzer sehr oft, jetzt wesentlich weniger, aber eben immer wieder mal) und dann weitersehen (ggf. Langzeitmessung).

Thanx und Gute Nacht!!

Wackelkontakt gleich bei 2 und mehr eher unwarscheinlich. TC muss die komplette Anlage untersuchen lassen.
Ist denn schon eine Störmeldung erfolgt und hat man eine Bearbeitungsnummer bekommen?

Ich habe selbiges Problem, dass ich alle NDR HP Programme und Phoenix HD nicht richtig empfangen kann. Es war schon ein Techniker hier der die Dose getauscht hat. Als sich dann auch nichts beim Empfang geändert hat, meinte er das dass Zuleitungskabel vom Verteiler zur Anschlussdose getauscht werden muss. Na klasse, dass Unterputzkabel rausreißen! Ehrlich gesagt glaube ich das nicht. Das klingt alles nach Aktionismus um den Kunden hinzuhalten. Denn vor einigen Monaten hatten wir im Haus einen Totalausfall, wo dann eine neue Empfangseinheit von Telecolumbus installiert worden ist. Und seit dem habe ich den schlechten Empfang von NDR HD.

Wenn der Techniker fachgerecht mit Meßgerät an Dose und im Keller am Verteiler gemessen hat stellt er fest, dass die Ursache das Hauskabel ist.

Rufe mal beim zuständigen Subunternehmer von TC an, nenne Deine alte Störungsnummer und weise die nochmal auf den vor einigen Monaten erfolgten Wechsel der Empfangseinheit hin. Die müssen sich kümmern.

Seit dem letzten großen Totalausfall und den Austausch von Verschleißteilen haben wir im Haus nur noch sehr schlechten bis gar keinen Empfang von NDR HD, BR HD und Poenix HD. Der Techniker war auch schon da und hat die Dose getauscht, ohne Erfolg. Die Kabel hat er alle durchgemessen, alles IO. Da es hier mehrere Teilnehmer gibt, die das selbe berichten glaube ich, dass es mit Ihrer Empfangstechnik zu tun hat. Wenn es nicht bald besser wird, werde ich meinen Vermieter informieren, mit der Folge das der Vertrag mit Ihnen gekündigt wird.

Das Forum ist kein offizielles TC Forum. Es wird von Usern für User betrieben. Man kann davon ausgehen das TC hier mit liest. Aber es wird hier keine Reaktionen seitens TC geben. Bei Problemen deshalb immmer an TC wenden. Man muß da oft etwas nerven damit etwas passiert.

#tele1971 Vermutlich ist die Frequenz 658 MHZ davon betroffen, denn diese Programme kommen über diesen TV-Kanal digital. Es ist wichtig, immer wieder eine Störungsmeldung zu machen, nicht abwimmeln lassen. Der Fehler liegt wohl in einer Verteilerstation oder Kopfstadion.

Seit der letzten großen Störung, wo im Keller des Hauses etwas getauscht worden ist, habe ich gestörten Empfang von NDR HD, BR HD und Phoenix HD.
Nach Störungsmeldung schickt TC immer wieder Techniker raus, die zu dem Ergebnis kommen, das dass 658MHZ Signal bei mir schwach ankommt. Nun soll auf einmal das Unterputzkabel das vom Hausflur bis zur Dose in die Wohnung führt Schuld sein. Na super!!.. Unterputzkabel hat sich in der Zeit verändert selbst verändert und muss rausgerissen werden. So ist die Strategie von TC. Es liegt immer beim Kunden.

so ein kabel altert nun mal... auch wenns unter putz liegt... wär es klingeldraht, ok... aber hf kabel sind eigentlich schon anspruchsvolll, auch wenn nicht so aussieht,,,

wenn geht lass leerrohr ziehen... dann ist der aufwand beim nächsten mal geringer