Um Deinen Klugscheisser-Modus mal zu beenden. Du hast mit allen Punkten recht. Gut so? Hast Du keine Hobbys?


Richtig externe Vertriebler haben nicht volle Zugänge zu den CRM-Systemen. Ich arbeite weder im Shop, noch als Medienberater für Pyur noch als B2b oder B2C externer VP. Sondern direkt im ...

Hallo ich bin neu hier und und bin alt Kunde von telecolumbus und wollte mir eine fritzbox cabel Order aber da wurde mir gesagt das es für telecolumbus Altkunden keine gibt's und das telefonieren uber der fritzbox immer noch nicht funktioniert. Kann mir da jemand helfen :!:


Hallo Micha,

meines ...

DIE CRM von Amdocs ist eine von 4 versch. CRM-Systemen, die wir nutzen und es werden in allen CRM Systemen aus dem Hause Pyur doppelt und dreifache Cases automatisch geschlossen. Ob Du mir das glaubst oder nicht ist mir gerade wurscht ;-)

Und ja CRM-Systeme sind mir ganz neu. Gab es bei VDF ...

Kann mir jemand sagen, was technisch daran so schwierig ist und wie lange sowas in der Regel dauert?
Ich bin doch nicht der erste Kunde mit solch einem Anliegen, der Kundendienst ist scheinbar damit völlig überfordert.

Technisch gesehen ist es nicht schwierig, meines wissens wird bei SKY aber ...

]Man sollte halt nicht mutmaßen wenn man von den Vorgängen keine Ahnung hat. Du kannst auch 1000 Kündigungen senden. Es wird für jeden Vorgang ein Case von einem Bo_slave erstellt. Gibt es zu dem gleichen Theme mehrere Meldungen, schließt der Bo_slave die anderen Cases automatisch. Also nixs meine ...

Vorsicht und einen anderen Ton! Ich gebe die Daten die ich selbst habe. Denkst Du ich habe Zauber-Emailadressen?!

Ich glaube auch nicht das du zaubern kannst, allerdings bezweifle ich das es förderlich ist Mailadresse welche für "Beschwerden" verwendet werden sollen, pauschal als anlaufstelle für ...

Interessanter Artikel zum Thema Kundendienst , auch wenn es hier um O2 handelt
http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/internet-und-telefonie-wie-o-seine-kunden-in-der-hotline-haengen-laesst-1.3750419


"Das Unternehmen schiebt technische Gründe vor. Tatsächlich gibt es seit der Fusion mit E ...

Das ist immer per Post besser. Einschreiben mit Rückschein und Du hast einen Nachweis. Ich kündige auf 3 Wegen . Post, Fax, Email!

So hast Du einen 3 fachen Nachweis. Sendebericht Fax, Nachweis Einschreiben Einwurf und die gesendete Email wird gespeichert und per Screenshot ausgedruckt....

Und ...

Hallo an Alle,

wer hat in der Pÿur Preisliste den Hardwaretausch für 50 Euro während der Vertragslaufzeit schon entdeckt?

Noch besser, wer kann es erkären. Wer tauscht, wann und warum Hardware gegen diese Gebühr aus.
In den Agbs wird ja nur kostenlos zur Verfügund gestellt???


Also die ...

3. Ich habe jetzt die Möglichkeit 2-3 Wochen vor Vertragsende (Anfang Febr. 2018) einen Neuvertrag mit pyur abzuschließen mit neuen Konditionen und dann auch einmonatiger Kündigungsfrist! Hat den Vorteil, dass ich dann den Receiver aus dem Altvertrag behalte und nicht wieder Versandkosten anfallen ...

Jogibaer hat geschrieben: Do 9. Nov 2017, 10:24Das ist sicherlich richtig. Bedeutet aber nicht, das man es nicht versuchen kann. Mal sehen was ich gegen mittag im Pyur-Shop erreiche.

Dann wünsche ich viel Erfolg

Im Laden hast du jemanden den du wenigstens jederzeit auf den Sack gehen kannst wenn was schief läuft. Und wenn was schief läuft war er es. :D


In einem Shop hast du bloss kein Widerrufsrecht, dass sollte einen bewusst sein.

An einer Hotline, Online über den Webshop oder durch einen ...

Dazu brauch es keine AGB`s. Dies ist eine interne Info . Willst Du Deinen Tarif downgraden(Ergo weniger bezahlen) dann funktioniert das nur zum Ende der MVL und nicht eher. Leider.....

Weiß dein Arbeitgeber das du interne Informationen weitergibst? Sonst wären es doch allgemeine Informationen ...

Ich erwarte schon, dass ich auf eine Anfrage an eine Kundenholine innerhalb von 24h eine Antwort bekomme. Übrigens ging es in den 5 Anfragen um verschiedene Probleme und ich muss nicht bei einem neuen Thema nicht abwarten, bis alle vorhergehenden Probleme bearbeitet sind.


Wenn man sich die ...

sash hat geschrieben: Fr 6. Okt 2017, 09:53Ich versteh auch nicht warum man sprichwörtlich für jeden Scheiss diese Email benutzen muss.

Zumal die Bearbeitungszeiten dadurch sicherlich auch leiden werden bei den MItarbeitern die hinter der E-Mail hängen.

Hat schon jemand eine Antwort auf eine schriftliche Anfrage über das Kundenformular erhalten? Ich habe schon 5 Anfragen geschrieben - ohne irgendeine Reaktion.


So ein bischen Zeit brauchen die sicherlich auch um Anfragen zu beantworten, da hilft es sicher nicht 6x hintereinander zu schreiben ...

Wollte gerade auf Pure 400 umstellen + pureTV HD. Auf der Webseite kostet der Kabelanschluss 10€. An der Hotline soll er 19,99€ kosten (ohne HD Option) und die Mitarbeiterin hatte keinerlei Optionen den Kabelanschluss für 10€ zu buchen, so wie er im Internet beworben wird. :roll:


Also im "i ...

Ich bin zwar nicht mehr bei TC / Pyur, aber das würde mich auch interessieren.
Kannst ja einen 3 Monats-Test bei Pÿur machen, wenn die Telekom nicht mehr Deinen Ansprüchen entspricht.


Das ist auch das wenige Attraktive an den neuen Produkten. Da muss man sich wenigstens nicht 24 Monate ...

https://www.pyur.com/content/pyur/de/business/internet.html
Wieso geht das bei den privaten nicht auch?

"Express-Entstörung
Damit der Laden läuft: Wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 8 Stunden wieder online sind – auch am Wochenende."

Hui, das wäre auch für den Privaten Bereich ziemlich ...

Aktivierung kundeneigener Hardware 20 Euro :mrgreen: :roll:

Die wollen halt, dass man derren Hardware nimmt statt sich irgendwo auf Ebay eine zu kaufen und wenn die Hardware immer inlusive ist, spricht ja auch nix dagegen derren Hardware zu nehmen, allein was die Garantie angeht ist man da auf ...

Ich finde die neue Webseite auch furchtbar. Vielleicht stell ich mich auch zu blöd an. Wo finde ich zB. welche Sender zu welchen Paketen gehören. Und warum muss ich jedes mal die Abfrage der Verfügbarkeit durchlaufen ?


Bestimmt ist das noch nicht alles fix implementiert auf der Seite, hier ...

Wer hat bitte schön HD Einsteiger gebucht? Es gab auch ein ka wie es hieß digitalen Kabelanschluss wo die HD Sender mit drin waren und ich miete sicherlich kein CI Modul für 5 Euro im Monat, selber Schuld wer das macht, ebenso diese Murksbox namens advance TV.


Das war nur ein Beispiel, die ...

Naja, das stimmt nicht ganz. Bei den alten Tarifen war die Hardware nicht inklusive ergo ist der Preis identisch.


Welche Hardware? Ich habe ein CI Modul und bezahle aktuell 15 Euro inklusive HD. Demnächst bzw wenn ich wechsel muss, werden dann 20 Euro fällig.....


In den Tarifen vorher ...

Klausi hat geschrieben: Mi 4. Okt 2017, 11:13 TV wird also wenn man weiterhin HD haben will mindestens 5 Euro teurer, großes Kino

Naja, das stimmt nicht ganz. Bei den alten Tarifen war die Hardware nicht inklusive ergo ist der Preis identisch.