Kabelbox, nur durch "Gastzugang" funktioniert 5 Ghz

[Kent]

Hallo zusammen,
habe Win10 Home 1703 (Build 15063.332), also aktuell. Die interne WLAN-Hardware ist von Intel "Dual Band Wireless-AC 3165" mit aktuellen Treiber. Das betreffende Gerät ist ein Medion Akoya P7645 (MD60328) ca. 5 Wochen alt.

Seit Erstinbetriebnahme und persönlicher Konfiguration des Notebooks funktioniert bei mir das 5 Ghz Wlan mit der TC-Kabelbox CH7485E nicht. 2,4 Ghz funktioniert in jeglicher Konfiguration, nur ist dieser Bereich hier völlig "überladen". Der kompetente telefonische Support mit Intel verlief ohne Ergebnis, der inkompetente telefonische Support mit Microsoft war überflüssig bzw. verlief wie das "Hornberger Schießen".
Alle möglichen installierten Treiber von Intel oder auch speziell von Medion brachten das gleiche Ergebnis - keine Verbindung mit 5Ghz WLAN der Kabelbox möglich.

Vor zwei Tagen war ich mit beschrieben Notebook bei einem Bekannten der den Anschluss von den Telekomikern hat und eine Fritzbox als Router betreibt. Dort war auf Anhieb die Verbindung mit seinem 5 Ghz WLAN und meinem Gerät möglich, sowohl mit Filterung der MAC-Adresse als auch im Gastzugang. Demnach schloss ich einen Software- oder Hardwarefehler meines Notebooks aus.

Zurück in den eigenen 4 Wänden nahm ich eine Reset der Kabelbox vor, stellte das 5 Ghz-Band wie vorher ein.... weiterhin keine Verbindung möglich. Die Idee mich mal mit meinem eigenen Gastzugang zu verbinden verlief positiv, dh. damit komme ich ohne Probleme über das 5 Ghz WLAN ins Internet. Bis jetzt bin ich bei mir als Gast im genannten Frequenzbereich angemeldet, natürlich mit Passwort.

Über eine andere Konfiguration der Kabelbox (also der normale Zugang) ist weiterhin keine 5 Ghz WLAN- Verbindung möglich, egal ob ohne Filterung der MAC-Adresse oder mit. Auch die Änderung der "OSSB-Koexistenz" (an oder aus) brachte keine Besserung.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht und gibt es eine verwertbare praktikable Lösung? Ich hätte schon gern eine aktive MAC-Adressenfilterung was beim derzeitigen eigenen 5Ghz-Gastzugang leider nicht vorgesehen ist.
Hat jemand Erfahrungen mit Rücksendungen der Kabelbox und Lieferung von Ersatzgeräten. Werden letztere vorher bereit gestellt?
Den TC-Anschluss habe ich erst seit etwa 8 Wochen, den dortigen telefonischen Support mag ich nicht mehr hören wollen, weil selbst beim Anschluss schon sehr viel schief lief....

Bei meinem Vertrag ist diese Box inklusive, sollte demnach einwandfrei funktionieren. Also mir eine andere Hardware zu kaufen stellt für mich keine Alternative dar.

Vielen Dank für euer Feedback, allein schon für das lesen dieses Textes

[Kasimir]

WAS geht nicht ^^
bzw was wird als fehler ausgegeben

[Kent]

Was nicht geht ist alles hinreichend und ausführlich beschrieben.
Die Fehlermeldung ist analog dazu.
Haben sie meinen Text eigentlich gelesen?

[Kasimir]

Was nicht geht ist alles hinreichend und ausführlich beschrieben.
Die Fehlermeldung ist analog dazu.
Haben sie meinen Text eigentlich gelesen?

ja hab ich.
es geht aus der beschreibung aber nicht hervor, WAS nicht stimmt...
kannst du das wlan nicht sehen,
oder wird der schlüssel abgelehnt, was hast du genau eingestellt, gibt es eine fehlermeldung
wird eine verbindung hergestellt aber funktioniert nicht richtig
...

[Kent]

Das bemängelte WLAN ist sichtbar sonst hätte ich es bereits erwähnt.
Es ist keine Einwahl möglich, auch unverschlüsselt nicht.
Die Fehlermeldung ist entsprechend. "Es kann kein Verbindung zu diesem Netzwerk hergestellt werden"

Wie bereits beschrieben, mein eigener Gastzugang im 5 Ghz Bereich funktioniert einwandfrei mit beschriebenen Notebook, sowohl mit als auch ohne voreingestellten Passwort.
Das Netzwerk komplett vom Rechner zu löschen und die Neueinrichtung führten zu gleichen Ergebnis.

[Kasimir]

also windowstypisch nichtssagend...
schau mal in die "Ereignisanzeige" ob es da evtl weitere Details gibt
(ist bei win7 "Anwendungs- und Dienstprotokolle/Microsoft/Windows/WLAN-AutoConfig/Betriebsbereit")

[berndione]

Ich hatte etwas ähnliches bei meinem Nexus 7. Die Box hatte im Auto Modus zu hohe Kanäle eingestellt (100/80). Das Nexus kann aber bei 5GHz nur in niedrigen Kanälen funken. Nachdem ich manuell niedrigere Kanäle eingestellt hatte ging es.
Ob es bei dir ein ähnliches Problem ist weiß ich allerdings nicht

[Kent]

An der Kanaleinstellung liegt es leider nicht. Bin auf Kanal 44 über meinen eigenen Gastzugang ja erfolgreich angemeldet. Diese Kanalvorwahl wird bei der Kabelbox über das "normale" WLAN-Nutzermenü eingestellt und wird automatisch auch auf den Gastzugang angewendet bzw. übertragen.

Die Ereignisanzeige habe ich auch schon bemüht. Dort wird nur angezeigt das keine Verbindung zustande gekommen ist, ein Problem aufgetreten ist und das gelbe Symbol wird angezeigt, mehr leider nicht.
Weiter bin ich ebenfalls mit der sogenannten "Problembehandlung" nicht gekommen. Die ist ja wie bekannt in den meisten Fällen bei Windows keine Behandlung eines Problems. Das ist wohl auch bei Win10 so geblieben.....

Das ganze ist doch sehr merkwürdig zumal es bei dem Bekannten mit der Fritzbox im 5 Ghz-Bereich sofort auf meinem Notebook funktioniert hat.
Bis vor ca. 5 Wochen hatte ich noch mein jetzt defektes Dell-Notebook (Win7 Pro) über die gleiche Kabelbox in Betrieb. Was soll ich sagen, damit funktionierten beide WLAN-Frequenzbänder tadellos, also wie lt. Gerätebeschreibung vorgesehen.

[berndione]

Es gibt auch immer mal wieder Fälle, dass manche WLAN Adapter nicht miteinander können. Weißt du welche Hardware in deinem Lappi verbaut ist ?

[Kent]

Ja weiß ich, siehe mal bitte in meinem ersten Beitrag im ersten Absatz nach. Dort wird die Hardware beschrieben.

[berndione]

Treiber ist die Version 19.60.0 vom16.05.2017 ?

[Kasimir]

moment, noch mal zurück... du hast so ein kleines gelbes dreieck unten in der leiste? also steht die verbindung, aber die netzwerkerkennung (dhcp und so) schlägt fehl? die komische netzwerk-diagnose hast du gemacht (iknow ^^... aber manchmal bringts doch was...)

[Kent]

Aktuell ist der Treiber vom 15.03.2017 - Version 19.50.1.5 installiert.
Intel hatte ich am 05.05.2017 telefonisch kontaktiert. Zu diesem Zeitpunkt gab es keinen anderen. Das war allerdings 10 Tage vor dem von dir genannten aktuellen Treiberdatum.

Bei der automatischen Treiberaktuallisierung findet er keinen anderen, es sei alles aktuell.... Habe das gerade getestet. Deinstallieren werde ich ihn dann versuchsweise erst morgen früh zum Test.
Bei Intel auf der Seite war ich die letzten Tage noch nicht, werde es aber noch tun.
Vielen Dank für den Hinweis mit dem aktuellen Treiber!
Wer ahnt schon das es innerhalb weniger Wochen (nach dem 05.05.) schon wieder neue Treiber gibt und mein Gerät diesen nicht findet.

[Kent]

@kasimir
ja so ähnlich zumindest. Verbindung habe ich keine gehabt.
Gerade zudem ohne Erfolg als Admin ausgeführt:
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
- ipconfig /flushdns

Eben den WLAN-Treiber deinstalliert, anschließend ältere angezeigte Version deinstalliert usw. bis keiner mehr vorhanden war, Gerät über eigens angelegten Button ausgeschaltet (nicht "neu gestartet"!!), wieder gestartet.... Ein neuer Treiber neuer wurde gefunden und installiert = Version 19.50.1.5 vom 15.03.2017
Hmmm, das mit der etwas weiter oben vorgeschlagenen Version vom 15.05.2017 werde ich morgen mal über die Seite von Intel direkt probieren.

Vielen Dank für eure bisherige Unterstützung

[berndione]

Ich hatte ursprünglich Kabelmodem, Fritzbox 2020, Fritz DVB-C Repeater. Das lief einwandfrei.
Nach einer Vertragsumstellung bekam ich dann die Kabelbox und habe die 2020 in der Bucht verkauft. Danach gab es nur Probleme. WLAN Abbrüche, das TV-Streaming vom Repeater lief nicht richtig usw. Ich habe auch eine ganze Weile rumprobiert.

Letztlich habe ich in den sauren Apfel gebissen, mir eine Fritzbox 4040 gekauft und das WLAN der Kabelbox komplett deaktiviert.

Das hat den angenehmen Effekt dass ich durch die Routerkaskadierung eine DMZ einrichten konnte. Dort habe ich alle "unsicheren" Geräte mit Internetzugang geparkt. (IP CAM, IOT Geräte)

Und seitdem läuft alles völlig ohne Probleme.

[Kent]

Danke für den Tipp!
Es ist schon sehr komisch das man bei neuer Hardware sich weitere Hardware zulegen muss damit die zugesagten Funktionen ersterer vollumfänglich funktionieren. Das ist vergleichbar mit einem neuen KFZ an dem nur Räder mit Notlaufeigenschaften für 80 km/h montiert sind, in der Betriebsanleitung des KFZ aber max. 180 km/h ausgewiesen wurden. Die Argumentation des Verkäufers liegt auf der Hand.... "Kaufen sie sich doch einen Satz geeignete Räder dazu, dann können sie auch die angegebenen max. 180 km/h fahren. Für den ausschließlichen Betrieb in Innenstädten brauchen sie die natürlich nicht.....usw. blablaabla"
Na vielleicht wähle ich auch den sauren Apfel und kaufe mir ebenfalls die Fritzbox 4040 um die WLAN-Funktion auch so wie gewünscht nutzen zu können. Vorher werde ich TC jedoch einen "Näheren Bescheid" zusenden, da es ja mit der (übrigens 6 Jahre alten) Fritzbox beim Bekannten einwandfrei funktionierte.
Der Support von Intel meinte übrigens es liegt an Windows 10 und den aktuellen Updates... Intel sei nicht für die zukünftige Entwicklung von Windows zuständig. Ihre Hardware hat vorher mit den aktuellen Treibern schließlich funktioniert.
Microsoft meinte es liegt an Intel oder am Gerätehersteller meines Notebooks... Sie können nichts dafür das deren Treiber nicht kompatibel zu sein scheinen und raten ausdrücklich von direkten Downloads der Komponentenhersteller wie z.B. Intel ab.
Jetzt rate mal wie TC argumentieren wird.....
Die werden argumentieren das ihnen solche Probleme nicht bekannt sind und ich mich doch an Microsoft, Intel oder Medion wenden solle da es bei allen ihrer Kunden alles normal funktioniert.
Der Notebookvertrieb "Medion" wird argumentieren das er nicht für externe Hardware zuständig ist usw. Bei ihren Testgeräten gab es keine Probleme usw.

In der Summe stellt sich bei mir tatsächlich die Frage wie viel Energie und Lebenszeit man in so ein (im Verhältnis zu anderen Dingen) kleines Problem stecken soll?! Klar kann ich die ca. 80,- €uronen für z.B. die Fb 4040 zusätzlich ausgeben. Vielleicht beschäftige ich vorher auch TC noch ein wenig. Dazu benötige ich allerdings noch ein paar zusätzlich funktionierende 5Ghz WLAN-Anschlüsse von mehreren Bekannten und eine "Stellungnahme" von Medion zu diesem Thema....
Nur so scheint unser System irgendwie noch zu funktionieren. Der Michel muss es wie immer ausbaden, nicht nachdenken und am besten die Klappe halten.....

[berndione]

Eine Alternative wäre auch eine 6490 hinter der TC Box. Wenn dann TC auf einen aktuellen Telefoniestandard umstellt, kannst du die TC Box in die Tonne treten. (Sorry, zurückschicken )

[Kent]

Hmmm, das wird ja immer besser Wusste ich noch nicht. Aber ca. 190,- € für Breitreifen ?
Bei uns wurde TC gerade erst ausgebaut bzw. in einem ganzen Gebiet mittels Koax neu verlegt und installiert.
Ich gehe davon aus das diese Firma mir eine dann neue bzw. aktuelle Kabelbox, einen funktionierenden Router oder ähnliches zur Verfügung stellen wird wenn das mit der Telefonie soweit ist. Wenn nicht kann ich vom Vertrag zurücktreten.
Die Alternative wären dann wieder die Telekomiker oder auch Vodafone GigaCube mit Volumenbegrenzung. Erstere hat man hier in der Gegend etwa 10 Jahre nicht gesehen (hatte DSL 6000 mit permanenten Verbindungsabbrüchen ab 16:00 Uhr, sonntags schon ab 11:00 Uhr usw. ) Mit Erhalt meiner Kündigung vor ca. 3 Monaten waren die wie die Kletten am Telefon, besuchten mich sogar 2x persönlich. Nie mehr Telekom aus meiner Sicht! Verkaufen wollen sie alle egal was, also mein Geld, aber was kommt anschließend im laufenden Vertrag?
Ich fühle mich schon seit geraumer Zeit als Betatester für A-Z. Das kann es doch nicht sein.

Habe übrigens gerade mal die Mac-Adresse meiner nicht funktionierenden WLAN 5Ghz-Verbindung ins Dezimale und Binäre umgerechnet.
Möglicherweise ist hier der Konflikt mit dem Notebook zu finden. Auch wenns ungewöhnlich klingt, vielleicht reicht ja doch eine Kabelbox mit anderen Mac-Adressen. Mal sehen..... Alder Vadder aber auch!

[berndione]

Ich gehe davon aus das diese Firma mir eine dann neue bzw. aktuelle Kabelbox, einen funktionierenden Router oder ähnliches zur Verfügung stellen wird wenn das mit der Telefonie soweit ist. Wenn nicht kann ich vom Vertrag zurücktreten.

Ich denke, da befindest du dich in einem Irrtum. Aus der Sicht von TC hast du einen funktionierenden Kabelrouter der alle Anforderungen erfüllt. Der wird sicher auch SIP für die Telefonie unterstützen. TC hat also keine Veranlassung ein anderes Gerät zur Verfügung zu stellen.

Du kannst natürlich auch jetzt schon nur eine AVM Kabelbox benutzen. Du musst dir dann nur einen anderen Telefonieanbieter suchen.

[Kent]

Naja, da warte ich doch mal ab was passiert. Meinen Anschluss hätte ich auch gern ohne Telefonie genommen. Für mich ist die Nutzung des Internets entscheidend.

Habe übrigens einen sehr wagen Zusammenhang der Mac-Adresse des nicht funktionierenden 5Ghz- WLAN gefunden oder halt einen Zufallstreffer ohne Bedeutung ermittelt.
Das Ergebnis der Umrechnung der Mac-Adresse ins Dezimale ergab merkwürdiges. Die höchsten 5 Stellen der Umrechnung entspricht der Frequenz des Kanal 3 aus dem 2,4 Ghz-Bereich, in dem Fall 2.4225.... - hmmm. Werde die anderen Mac-Adressen noch gegenprüfen.
Dann bleibt erstmal nichts anderes übrig als einen Nachbarn zu finden der gleich Kabelbox betreibt und dort mein Notebook zu testen.
Wäre ja wirklich ein Ding sollte dies funktionieren, könnte aber auch Phantomschmerzen verursachen wenn nicht

[berndione]

Ich denke nicht dass die MAC Adresse etwas mit den WLAN Frequenzen zu tun hat. Die MAC ist ja lediglich eine für jedes Netzwerkgerät eindeutige Hardwarekennung.

[Kent]

Das ist natürlich völlig richtig was du in diesem Zusammenhang schreibst.
Ich bin kein Programmierer versuche jedoch meist mit logischen Denken Probleme so weit wie möglich zu lösen.
Das umrechnen meines funktionierenden Gastzuganges hat das auch nicht bestätigt. Dort ergab die Umrechnung der 5 höchsten Stellen 2.4445 was dem Kanal 7 aus dem 2,4 Ghz - Bereich entspräche. Ist ja auch verständlich denn Binäre Systeme sind bei Rechnern unterm Strich relevant.
Somit kann ich das wieder verwerfen.
Der Test mit einer vergleichbaren TC- Kabelbox mit anderen Mac-Adressen aus der Nachbarschaft bleibt jedoch vorab noch aus.
Sollte das tatsächlich wie gewünscht funktionieren wird die aktuelle dann begründet umgetauscht oder die Fb 4040 gekauft.
Komischerweise funktionieren beide meiner Smartphones im normalen 5Ghz-Bereich ohne Probleme. Ok, andere Betriebssysteme, andere Treiber... nur das Notebook will nicht.

[Kent]

Das Problem hat sich von allein gelöst. Danke an alle die mir hier Tipps gegeben haben.
Mit dem Update von Microsoft am 14.06.2017 (Juni-Patchday) Version 1703 (Build 15063.413) hat sich das Problem plötzlich aufgelöst.

Jetzt funktioniert bei mir nicht nur der eigene Gastzugang im 5Ghz-Wlan sondern auch der normale Zugang in diesem Frequenzband mit meinem Notebook. Das ist zum einen natürlich erfreulich zum anderen war mein ganzer Zeitaufwand zur Problemlösung offensichtlich umsonst. Soviel zum Thema "Kunden als ungewollte Betatester von Microsoft".

Ich war kurz davor meine Kabelbox umzutauschen nachdem mir die Ideen zur Fehlerbehebung ausgingen.
Intel hatte Recht da es nicht an deren Treiber bzw. Hardware lag.
Meine Vermutung das es nicht an meinem Notebook lag hat sich bestätigt, mit der Vermutung das die Kabelbox die Ursache war lag ich jedoch falsch.
Als Grund sehe ich hier - wie ganz oben schon mal erwähnt - den inkompetenten telefonischen Support von Microsoft.
Gut das ich den Support von TC bisher ausgelassen habe......

Vielen Dank an euch!