Störung in Berlin-Lichterfelde West

[Saulus]

Hallo Gemeinde,

ich habe seit Donnerstag ein sehr, sehr langsames Internet ( Antwortzeiten sind, falls sich doch mal eine Seite aufbaut, unterirdisch.) und bei der Festnetztelefonie erhebliche Aussetzer (ich höre den Anderen, der Andere hört mich ein paar Sekunden, dann nichts mehr. Dann wieder ja, wieder nein, usw.).
Internet lt. speedtest.net (wenn es mal funktioniert), Download zwischen 11 Mbps und knapp 16 Mbps; Upload bei 0,03 Mbps

Trotz mehrmaligen Trennungen der Kabelbox vom Stromkreis und einmal Resetknopf gedrückt (lange genug, über 5 Sekunden) keine Änderung.
Ansonsten habe ich keine Änderung am PC oder der Verkabelung vorgenommen.

Störungsmeldung an den technischen Service per Email am Donnerstag an TC geschickt. Bisher keine Reaktion!
Anrufe bei der Störungshotline bringen nichts. Entweder wartet man ewig und wird dann aus der Leitung geschmissen, oder nach der Ansage (drücken Sie Taste 1, 2 usw.) kommt die Mitteilung dass man später noch mal anrufen soll weil keine Leitungen frei sind. Mehrfach versucht.

Mein letzter Versuch, eine Email an complaint@telecolumbus.de.

Hat noch jemand aktuell dieses Problem, oder hat jemand eine Idee, was ich noch machen kann?

Gruß
Saulus

[fungolfer]

Hier in Steglitz alles ok. Hast Du mal versucht einen anderen DNS Server zu verwenden? TC hat immer mal wieder Probleme mit dem hauseigenen. Ich verwende fast immer den Google DNS 8.8.8.8 oder 8.8.4.4

[Saulus]

Hallo Fungolfer,

danke schon mal für Deine Antwort.
Wie kann ich wo den DNS Server wechseln?

Gruß
Saulus

[Kasimir]

http://techmixx.de/windows-10-dns-serve ... bindungen/

wenn du win7 hast, <start>, netzwerkverbindungen eintippen, und dann weiter wie beschrieben...

[Saulus]

Hallo Kasimir,

Danke, hat aber leider nichts verändert.
Ich habe nochmal den Netzstecker von der Kabelbox gezogen und nach etwa 15 Minuten wieder unter Strom gesetzt.
Seit etwa 40 Minuten blinken die Telefon LEDs. Internet ist da, aber eben gaaaaaaaanz langsam, wie oben beschrieben.

Falls noch jemand eine Idee hat, immer her damit.

Gruß
Saulus

[Saulus]

Heute vormittag habe ich endlich jemanden von PŸUR an die imaginäre Strippe bekommen.
Es sind wohl aktuelle Daten an meine Kabelbox gesendet worden und nach einem Reset läuft jetzt das Internet und die Festnetztelefonie wieder.