Gibt es eine Neue Complaint E-Mail?

[micha]

Guten Morgen ...

bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?

Gruß

[Mr.Charly]

Ich bin zwar nicht mehr bei TC / Pyur, aber das würde mich auch interessieren.

[Klee]

Ich bin zwar nicht mehr bei TC / Pyur, aber das würde mich auch interessieren.

Kannst ja einen 3 Monats-Test bei Pÿur machen, wenn die Telekom nicht mehr Deinen Ansprüchen entspricht.

[KTV-Kunde]

Ich bin zwar nicht mehr bei TC / Pyur, aber das würde mich auch interessieren.

Kannst ja einen 3 Monats-Test bei Pÿur machen, wenn die Telekom nicht mehr Deinen Ansprüchen entspricht.

Das ist auch das wenige Attraktive an den neuen Produkten. Da muss man sich wenigstens nicht 24 Monate irgendwo binden.

[Mr.Charly]

Ich bin zwar nicht mehr bei TC / Pyur, aber das würde mich auch interessieren.

Kannst ja einen 3 Monats-Test bei Pÿur machen, wenn die Telekom nicht mehr Deinen Ansprüchen entspricht.

Ich könnte noch nicht einmal online bestellen, da meine Hausnummer noch nicht in der Datenbank verfügbar ist.

[eumel1de]

Hab mal versucht meine e-mail zu suchen nur keine Programm kann da mit den Daten was anfangen
hab zwar noch 3 E-mailkonten aber nix geht
Daten zeigt mir pyur auch nicht an
Letzte Rechnung im Juni gefunden so ein chaos

[Klee]

Guten Morgen ...

bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?

Gruß

Die Mail klappt noch anstandslos. Habe heute erst wieder Bescheid zur Klärung eines Problems erhalten.

[eumel1de]

auja , mein fehler
auch alle rechnungen da

[Joys]

Ich sehe aber keine EVN mehr

[micha]

Guten Morgen ...

bei TC gab es ja die Mail: complaint@telecolumbus.de, weiß jemand ob die auch bei pyur eingerichtet worden ist?

Gruß

Die Mail klappt noch anstandslos. Habe heute erst wieder Bescheid zur Klärung eines Problems erhalten.

Nachdem ich telefonisch heute KEINEN erreicht habe (unter den drei Rufnummern) ging es per Mail.

Folgende sind aktuelle noch aktiv:
complaint@telecolumbus.de ; kontakt@telecolumbus.de

Neu: complaint@pyur.com

Gruß

[Spuntus6]

Ich sehe aber keine EVN mehr

Das gleich Problem bestand bei mir auch, bis mir die nette Dame an der Vertragshotline sagte, daß die EVN jetzt an die TC / Pyur Email-Adresse gesendet werden, die ja jeder, der einen Internetzugang dort hat, auch haben sollte.
Nur die meisten nutzen den nich, so wie ich. Deshalb hatte auch ich die EVN schon länger nicht mehr einsehen können.

Und nun noch meine Frage: Was ist eine Complaint E-Mail? Ist damit einfach nur das Kontaktformular gemeint?

[Kasimir]

ob du dich im kundenportal eiloggst oder im webmailclient bleibt das selbe... zumal man eine weiterleitung einrichten kann

[Stevie010]

Und nun noch meine Frage: Was ist eine Complaint E-Mail? Ist damit einfach nur das Kontaktformular gemeint?

-> Das englische Wort "complaint" bedeutet als blanke Übersetzung "Beschwerde". Von der Sache her - also was es in der Praxis bedeutet, wäre eine Beschwerdestelle schon etwas höher im Firmenaufbau angesiedelt. Also so, als wenn Du in einem Filialladen bei einem Problem mit einem Mitarbeiter dann an den Filialleiter herangehst.

[Klee]

Meines Wissens ist die E-Mail vor Jahren bei Beschwerden direkt an die Geschäftsführung gegenüber Usern mal benannt worden und seitdem wurde sie glaub ich schon im inoffiziellen Vorgängerforum verwendet. Mail wurde mehrfach präzisiert.

[Alla]

Meines Wissens ist die E-Mail vor Jahren bei Beschwerden direkt an die Geschäftsführung gegenüber Usern mal benannt worden und seitdem wurde sie glaub ich schon im inoffiziellen Vorgängerforum verwendet. Mail wurde mehrfach präzisiert.

So ist es. Das alte Complaint-Team saß in Hannover und hat vor allem Beschwerden an die Geschäftsführung beantwortet oder Anfragen von bestimmten oder nicht-deutsch sprechenden Kunden geklärt. Die hatten insgesamt deutlich mehr Kompetenzen und ein größeres Skillset als die Kundenbetreuer im First Level (Callcenter) oder BackOffice/Second Level (an die wendet sich der First Level bei Problemen). Und vor allem hatten die direkten Zugang zu den Prozessverantwortlichen für alle Kundenprozesse (saßen auf einem Flur) und konnten direkt Fragen platzieren.

Durch die Umstrukturierungen ist grade der letzte Punkt verloren gegangen. Der Kundenservice sitzt komplett in Leipzig, während die Prozessmanager alle in Berlin sitzen. Kurzer Dienstweg ist daher nicht mehr so einfach möglich. Die heutige Zusammensetzung des Complaint-Teams kenne ich nicht, von denen aus Hannover ist allerdings keiner mehr im Unternehmen.