Vertragsmöglichkeiten bei Pyur - bei Altverträgen

[Jogibaer]

Hallöchen,

gegenwärtig haben meine Eltern über Pyur das ehemalige HD+ Paket und eine Nutzungsgebühr für die zweite SmartCard unter Vertrag. Die Kabel-Gebühr läuft über ihre Wohnungsgenossenschaft. Der Vertrag über die Festnetz-Telefonie läuft noch über die Telekom und soll im April nächsten Jahres auf digital umgestellt werden. Gerne hätten sie auch das Festnetz bei Pyur mit unter Vertrag - also quasi alles aus einer Hand.

Leider erreicht man bei Pyur keinen am Support-Telefon, noch werden Anfragen per Mail oder Kontaktformular beantwortet.

Die Frage ist, welche Vertrags-Möglichkeiten haben meine Eltern, die die oben genannten Optionen mit berücksichtigt?
Hat jemand schon Erfahrungen sammeln können?

[erzonk]

Erstmal musst du dir bewusst werden dass bei PYUR das völlig Chaos herscht. Selbst wenn man online eindeutige Optionen bucht/ nicht bucht schaffen es die Kerle bei der Vertragsbearbeitung das noch zu verhunzen.

Ich habe das Sicherheitspaket abgewählt, trotzdem steht es in der Vertragsbestätigung. Dann behaupten die ich hätte kein Telefon gebucht, der Nächste wieder behauptet es andersrum.

Oder wie im Primacomforum zu lesen werden einfach alle Posten doppelt berechnet. Also 2x Internet, 2x Vertragsgebühr usw usw...

Emailsupport exisitiert nicht. Du kannst zwar da hin schreiben aber ich kenne niemanden der dort jemals eine Antwort bekommen hat. Die Hotline exisitiert ist aber praktisch unerreichbar. Einzig der Zweig zum Vertragsabschluss scheint mit unbegrenzt Mitarbeitern gesegnet zu sein denn dort geht immer nach 1 Sekunde jemand ans Telefon. Bei technischen Problemen können die aber natürlich nicht helfen.

Also überleg dir genau ob es das wert ist. Wenn ja, geh am besten in einen Shop und lass die Änderung dort machen und lass dir eine Bestätigung darüber aushändigen. Ist zwar aufwändiger aber wenigstens ein bissel sicherer...

[Jogibaer]

Danke für die Infos.

Erstmal musst du dir bewusst werden dass bei PYUR das völlig Chaos herscht.

Insgesamt habe ich schon 4 Stunden am Telefon verbracht, mit dem Ergebnis alle 30 min herausgeworfen zu werden. War mal ein Freizeichen vorhanden, war sofort danach das Besetztzeichen zu hören. Das ist schon arg.

Die Idee mit den Shop ist gar nicht so schlecht. Hier gibt es in der Nähe einen, den ich aufsuchen werde, mal sehen ob es Lösungen gibt.

Sicherlich ist es das Beste, alles zum Vertrag schriftlich machen zu lassen und sich eine Auftragsbestätigung zu kommen zu lassen.

Ich habe das Sicherheitspaket abgewählt, trotzdem steht es in der Vertragsbestätigung. Dann behaupten die ich hätte kein Telefon gebucht, der Nächste wieder behauptet es andersrum.

Dann drück ich Dir die Daumen, das deine Probleme zeitnah gelöst werden können.

[erzonk]

Im Laden hast du jemanden den du wenigstens jederzeit auf den Sack gehen kannst wenn was schief läuft. Und wenn was schief läuft war er es.

[Jogibaer]

Im Laden hast du jemanden den du wenigstens jederzeit auf den Sack gehen kannst

Zumindest habe ich die Hoffnung, das ich morgen auch etwas in Hand (Ausdruck) bekomme. Ansonsten hat man genauso schlechte Karten als beim Anruf.

[erzonk]

Also hier im Shop gibt's alles schriftlich. Wenn nicht dann bitte darum. Alles andere wäre unseriös.

[KTV-Kunde]

Im Laden hast du jemanden den du wenigstens jederzeit auf den Sack gehen kannst wenn was schief läuft. Und wenn was schief läuft war er es.

In einem Shop hast du bloss kein Widerrufsrecht, dass sollte einen bewusst sein.

An einer Hotline, Online über den Webshop oder durch einen Medienberater vor der Haustür hast du wenigstens die Möglichkeit nach erhalt der Auftragsbestätigung (die müssen sie dir immer zusenden) innerhalb von 14 Tagen den Vertrag zu widerrufen.

[Jogibaer]

In einem Shop hast du bloss kein Widerrufsrecht, dass sollte einen bewusst sein.

Das ist sicherlich richtig, ich glaube aber kaum das ich heute schon im Pyur-Shop schon einen Vertrag mache. Denn dafür ist der Sachverhalt zu komplex. Ansonsten hätte ich kein Problem die Sache online zu lösen, wenn ich denn mal jemand erreichen würde. Aber außer Musik und Geduld-Ansagen passiert dort nicht wirklich etwas.

[erzonk]

In einem Shop hast du bloss kein Widerrufsrecht, dass sollte einen bewusst sein.

brauchst du auch nicht wenn du schwarz auf weiß gedruckt nen Dokument mit bekommst wo genau das draufsteht was du haben willst.

Das einzige was man dann braucht ist ne gute Rechtschutzversicherung!

[Jogibaer]

Das einzige was man dann braucht ist ne gute Rechtschutzversicherung!

Bisher bin ich auch ganz gut ohne ausgekommen. Seine (Vertrags-) Rechte sollte man aber schon kennen, ob man sie immer bekommt steht auf einen anderen Blatt.

[Kasimir]

Das einzige was man dann braucht ist ne gute Rechtschutzversicherung!

Bisher bin ich auch ganz gut ohne ausgekommen. Seine (Vertrags-) Rechte sollte man aber schon kennen, ob man sie immer bekommt steht auf einen anderen Blatt.

sie kennen, ist die eine Sache, sie notfalls vor Gericht erzwingen können, eine Andere... im Allgemeinen kostet das nämlich erstmal Geld, und dafür hat man die Versicherung... um das finanzielle Risiko kalkulierbar zu gestalten

[Jogibaer]

sie kennen, ist die eine Sache, sie notfalls vor Gericht erzwingen können, eine Andere... im Allgemeinen kostet das nämlich erstmal Geld, und dafür hat man die Versicherung... um das finanzielle Risiko kalkulierbar zu gestalten

Logo, ich brauch sie trotzdem nicht. Außerdem geht sollte es hier nicht um Versicherungs-Tipps gehen, sondern darum wie Pyur mit Altverträgen umgeht und was eventuell machbar ist.

Gegen mittag war ich im Pyur-Shop und war angenehm überrascht. Dort hatte man auch Zugriff auf die entsprechenden Verträge.
Zumindest waren einige Optionen verhandelbar. Meine Eltern müssen jetzt entscheiden, ob sie Drops einer zweijährigen Vertragslaufzeit lutschen oder nicht. Wenn man die Kabelgebühren über die Wohnungsgenossenschaft mitrechnet ist die Ersparnis nicht so groß. Die Leistung wäre aber besser als bei der Telekom, den dort wäre für den Preis nur eine 16er Leitung drin. Bei zwei Jahren, ist bei der Telekom, der Router mit dabei ansonsten kostet der dann ca. 70 Euro.