Eigenes Gerät nach Vertragswechsel nicht aktivierbar

[sibbl]

Hallo zusammen,

nachdem meine Vertragsverlängerung vom alten 120mbit auf einen neuen 200mbit schiefgelaufen ist (ja, der Mitarbeiter meinte felsenfest man kann in einen günstigeren Tarif wechseln) und ich eine Woche kein Internet hatte (trotz 12 Anrufe beim Support...), funktioniert das Internet leider nur mit dem offiziellen Modem.

Meine eigene AVM FB 6490, die bis vor einer Woche am selben Anschluss problemlos funktionierte, lässt sich nicht aktivieren. Ich komme im Aktivierungsportal bis zum Schritt, dass ich die AGB akzeptiere und es aktivieren möchte, dann kommt allerdings der Fehler, dass ich es später erneut probieren solle oder PYUR anrufen solle.

Meine 4 bisherigen Anrufe sahen so aus:
1) Technik-Abteilung: "wir unterstützen das nicht" -> "aber es lief vor einer Woche" -> "ja rufen Sie AVM an, setzen Sie das Gerät zurück und belesen Sie sich online"
2) Technik-Abteilung: "ja das kann nur die Vertragsabteilung" -> "sicher?" -> "ja garantiert, das können wir hier nicht"
3) Vertrags-Abteilung: "ne das kann nur die Technik" -> "da war ich gerade" -> "dann schaue ich mal, ob ich das Gerät vom alten in den neuen Vertrag übernehmen kann ... ... ... okay, sollte morgen wieder gehen"
4) Vertrags-Abteilung: "ja ich trage die MAC-Adresse hier mal ein, in einer Stunde - spätestens morgen geht es wieder!" (das war vor 3 Tagen)

Habt ihr eine Ahnung wer da helfen kann (Vertrag oder Technik) und was die richtigen "Keywords" an der Hotline sind?

Danke und viele Grüße
Sebastian

[bambusbjörn]

Hallo,
habe genau das gleiche Problem, nur dass ich die FB vorher noch nicht hatte. Komme genau zum gleichen Punkt wie du. Wenn du die Entwickleroptionen deines Browsers öffnest, dann siehst du wahrscheinlich den HTTP Status Code 500 "Internal Server Error" oder?
Befindest du dich im ehemaligen Telecolumbusnetz? Hast du Telefonie in deinem Vertrag?

[KDG-Techniker]

Hallo zusammen,

nachdem meine Vertragsverlängerung vom alten 120mbit auf einen neuen 200mbit schiefgelaufen ist (ja, der Mitarbeiter meinte felsenfest man kann in einen günstigeren Tarif wechseln) und ich eine Woche kein Internet hatte (trotz 12 Anrufe beim Support...), funktioniert das Internet leider nur mit dem offiziellen Modem.

Meine eigene AVM FB 6490, die bis vor einer Woche am selben Anschluss problemlos funktionierte, lässt sich nicht aktivieren. Ich komme im Aktivierungsportal bis zum Schritt, dass ich die AGB akzeptiere und es aktivieren möchte, dann kommt allerdings der Fehler, dass ich es später erneut probieren solle oder PYUR anrufen solle.

Meine 4 bisherigen Anrufe sahen so aus:
1) Technik-Abteilung: "wir unterstützen das nicht" -> "aber es lief vor einer Woche" -> "ja rufen Sie AVM an, setzen Sie das Gerät zurück und belesen Sie sich online"
2) Technik-Abteilung: "ja das kann nur die Vertragsabteilung" -> "sicher?" -> "ja garantiert, das können wir hier nicht"
3) Vertrags-Abteilung: "ne das kann nur die Technik" -> "da war ich gerade" -> "dann schaue ich mal, ob ich das Gerät vom alten in den neuen Vertrag übernehmen kann ... ... ... okay, sollte morgen wieder gehen"
4) Vertrags-Abteilung: "ja ich trage die MAC-Adresse hier mal ein, in einer Stunde - spätestens morgen geht es wieder!" (das war vor 3 Tagen)

Habt ihr eine Ahnung wer da helfen kann (Vertrag oder Technik) und was die richtigen "Keywords" an der Hotline sind?

Danke und viele Grüße
Sebastian

DAS PROBLEM IST DAS EIN NEUER VERTRAG ANGELEGT WURDE ANDERE VERTRAGSNUMMER ETC...
UND DEINE FRITZBOX NOCH IM ALTEN VERTRAGPROFIL HINTERLEGT IST... SIE MUSS ERST VOM 2ND LEVEL AUS DER DATENBANK GELÖSCHT WERDEN...DANN KANN SIE WIEDER AKTIVIERT WERDEN

HIER KANN DIR KEINER HELFEN - NUR 2ND LEVEL - HOTLINE > TICEKT AUFNEHMEN LASSEN

[Kasimir]

dein shift hängt

[bambusbjörn]

Wie erreicht man den 2nd level Support denn?
Mir wurde vom 1st Level Support immer nur gesagt, dass die selbst keine Nummer hätten und sie einen auch nicht verbinden könnten.

[heugabel]

dein Ticket (case) auf notfall setzen lassen.

[d0m1ng0]

das nennt sich Eskalation...

[sibbl]

Ticket erstellen klingt doch schonmal einmal nach etwas, was ich dort anfordern kann. Vermutlich auch Service- und nicht Technik-Abteilung, richtig?
Und am besten danach direkt nochmal anrufen, um sicherzustellen dass der Bearbeitende das auch eingetragen hat, und nicht nur nebenbei Tetris spielte

Ich selbst hab nur Internet ohne Telefonie und Co, aber vermutlich wird das nichts damit zutun haben. Neue Vertragsnummer habe ich nicht, aber intern wurde ein neuer Vertrag angelegt - das habe ich bisher zumindest so rausgehört. Vorher war es ein Tele Columbus Vertrag hier in Berlin.

Traurig zu hören, dass ich nicht allein bin...

[sibbl]

...Vertragsabteilung hat mich zu den Technikern weitergeleitet, die ich wieder überreden musste, da mal näher nachzuschauen ("das machen doch die von der Vertragsabteilung!").

Ticket ist angeblich seit 4 Tagen in Bearbeitung. Ich bin weiter gespannt.

Wäre ja auch nur halb so problematisch, wenn man dem PYUR-Router einen eigenen DNS-Server verklickern könnte und er nicht dauerhaft WLAN-Probleme hätte. Von Chromecast mal ganz zu schweigen, der funktioniert ja absolut gar nicht mit dem Router-Schrott.