Dringend: Vertrags Upgrade zum 01.06.2018 / Kein neues Modem

[Laviniss]

Hallo zusammen

Entschuldigt bitte den etwas schwammig gewählten Betreff, aber ich habe heute mit Telecolumbus / Pyur mal wieder eine "tolle" Erfahrung gemacht.

Folgende Situation:

Anfang Mai war bei mir in der Wohnung in Vertreter von Pyur ( hat sich auch ausgewiesen ) und wollte mir einen neuen Vertrag anbieten da meine uralte 2er Kombi / 16 Mbit / Telefon-Flat so veraltet wäre.

Er bot mir Pyur 200 Mbit inklusive Telefon-Flat für 35€ an.
Die Idee fand ich eigentlich auch klasse, also alles besprochen und in Auftrag gegeben.
Der Herr sagte mir auch das mit meinem Modem -> Thompson THG571 würde das allerdings nicht mehr funktionieren.
Aber da würde gratis ein neues geschickt werden.

Nun gingen die Tage ins Land und nichts passierte.
Am 23.05 habe ich dann bei der Hotline angerufen und ...es war überhaupt nichts im System hinterlegt.

Also alles wieder in Auftrag gegeben.

Ich habe auch meine Vertragsunterlagen bekommen und mein neuer Vertrag mit Pure Speed 200 soll am 01.06.2018 beginnen.

Und jetzt das richtige Problem:

Nur habe ich bis heute kein neues Modem erhalten, also rief ich wieder bei der Hotline an.
Es wurde erneut ein Fehler gemacht und der Termin für den Versand des neuen Modems auf den 29.06.2018 gesetzt.
Man korrigierte diesen Fehler und theoretisch soll nun nächste Woche das neue Modem bei mir ankommen.

Auf meine Frage hin ob ich nun Internet/Telefon habe ab Morgen sagte man mir ernsthaft nur das könnte man nicht genau sagen.
Es könnte sein das a.) Gar nichts mehr geht. Oder b.) Trotz Schaltung auf 200Mbit nur weiterhin 16Mbit ankommen würden. Oder c.) Vielleicht irgendwas zwischen 16Mbit und 200Mbit ankommen würde.

Alles in allem eine extrem blöde Situation.

Jetzt frage ich mich hier natürlich was wirklich Morgen passieren wird.
Und zu welcher Uhrzeit der Anschluss "höher" geschaltet wird.

Falls es hilfreich ist hier noch die aktuellen Werte aus dem Thompson THG571:

https://prnt.sc/jp2g13

Wenn mir jemand weiterhelfen könnte wäre das sehr freundlich

[Samsungstory]

Sollten eigentlich trotzdem die 200 Mbit kommen. Hab das Modem selber noch bis März in Betrieb gehabt und die 200 kamen locker an.

Die Werte der Upstream Kanäle sind schon ganzschön arg an der Grenze. Eventuell sollte ein Techniker deinen Anschluss mal einpegeln.

[Laviniss]

Sollten eigentlich trotzdem die 200 Mbit kommen. Hab das Modem selber noch bis März in Betrieb gehabt und die 200 kamen locker an.

Die Werte der Upstream Kanäle sind schon ganzschön arg an der Grenze. Eventuell sollte ein Techniker deinen Anschluss mal einpegeln.

Danke für deine Antwort!
Das lässt mich ja auf Morgen hoffen.

Sehr schade das es bei TC/Pyur nie ohne Probleme geht.
Was die Werte angeht werde ich mal schauen wie sich die Situation entwickelt.
Ich würde das gerne anmerken, nur kann ich mir schwer vorstellen das die Technik-Hotline mir weiterhelfen wird.
Insbesondere wenn ich bedenke das sie mir heute zu meinem Fall ganze 3 verschiedene Antworten gegeben haben.

[Wechsler]

Sollten eigentlich trotzdem die 200 Mbit kommen. Hab das Modem selber noch bis März in Betrieb gehabt und die 200 kamen locker an.

Mit 100 Mbps auf dem LAN-Interface?

[Samsungstory]

Sollten eigentlich trotzdem die 200 Mbit kommen. Hab das Modem selber noch bis März in Betrieb gehabt und die 200 kamen locker an.

Mit 100 Mbps auf dem LAN-Interface?

Bei mir standen da immer 1000Mbps...ich kann dir nicht sagen warum..kann Configfile abhängig sein
Laut Data Sheet maximal 440mbits.

[jebeyer]

Also das THG571K hat definitiv ein Gbit LAN Interface. Ich hatte diese Konfiguration mit einer 7490 über LAN1 so laufen. Die Link LED leuchtet blau bei Gbit ansonsten grün (100Mbit). Habs extra nochmal rausgekramt und getestet

[Laviniss]

Also das THG571K hat definitiv ein Gbit LAN Interface. Ich hatte diese Konfiguration mit einer 7490 über LAN1 so laufen. Die Link LED leuchtet blau bei Gbit ansonsten grün (100Mbit). Habs extra nochmal rausgekramt und getestet

Ja, die Link LED leuchtet leider nur grün und wie es auch im Modem steht ist es wohl nur ein 100Mbit Port.
Bedauerlich.
Ich denke mal das ist nicht zu ändern?

Aber nach dem ganzen Chaos mit Pyur wäre ich zufrieden genug wenn Morgen immerhin das Internet/Telefon weiter funktionieren würde.
Nächste Woche ( wenn man es glauben darf ) kommt ja dann das neue Gerät an.

[jebeyer]

Was hängt denn hinter dem Thomson am WAN Port für ein Router ? Das es am Thomson liegt kann ich mir ehrlich gesagt nicht vorstellen. Vielleicht ist im Router der LAN/WAN Port nur auf 100 Mbit konfiguriert ?
Aber mit dem neuen Compal CH7467CE oder CH7485E sollte es dann eh funktionieren.

[Laviniss]

Was hängt denn hinter dem Thomson am WAN Port für ein Router ? Das es am Thomson liegt kann ich mir ehrlich gesagt nicht vorstellen. Vielleicht ist im Router der LAN/WAN Port nur auf 100 Mbit konfiguriert ?

Danke für deine Mühe.
Das wäre folgender Router: https://www.tp-link.com/de/products/det ... r-C60.html

Eigentlich ein sehr tolles Gerät mit dem ich sehr zufrieden bin und auch ein Gigabit Interface besitzt.

[jebeyer]

Vielleicht "vertragen" sich die beiden einfach nicht , auch wenn das eher unwahrscheinlich ist oder anderes NW-Kabel probieren.
Aber wie gesagt, kommt ja eh bald dein "neues"
Wenn der Archer C60 weiterhin hinter dem Compal betrieben werden soll, nicht vergessen den "Bridge-Mode" (nur Modem-Betrieb) aktivieren zu lassen. Entweder telefonisch (TC Gebiet) oder im Online-Kundencenter (Primacom).

[Laviniss]

Vielleicht "vertragen" sich die beiden einfach nicht , auch wenn das eher unwahrscheinlich ist oder anderes NW-Kabel probieren.
Aber wie gesagt kommt ja eh bald dein "neues"
Wenn der Archer C60 weiterhin hinter dem Compal betrieben werden soll, nicht vergessen den "Bridge-Mode" (nur Modem-Betrieb) aktivieren zu lassen. Entweder telefonisch (TC Gebiet) oder im Online-Kundencenter (Primacom).

Nochmals vielen Dank
Geplant ist den Router weiterzuverwenden.
Ich hatte schon gelesen das man dazu mit der Technik-Hotline reden muss. ( Berlin in meinem Fall )
Davor graut es mir nun schon wieder nach allem in der letzten Zeit.

Bei meinem Glück gerate ich da an jemanden der nicht mal weiß was ein Bridge-Mode ist.

[Wechsler]

Das wäre folgender Router: https://www.tp-link.com/de/products/det ... r-C60.html

Eigentlich ein sehr tolles Gerät mit dem ich sehr zufrieden bin und auch ein Gigabit Interface besitzt.

Dann würde ich mal das Kabel prüfen.

[Kasimir]

TecSpecs
"
Archer C60

HARDWARE-FUNKTIONEN
Schnittstelle
4x 10/100Mbps-LAN-Ports
1x 10/100Mbps-WAN-Port
[...]
"
das wird nicht schneller...

[Wechsler]

Gigabit-WLAN ist nicht zu verwechseln mit Gigabit-Ethernet.

[Samsungstory]

Der Ganze Router ist aber auch ne Verarsche...bietet WLAN AC an, hat aber nur nen 100mbit WAN Anschluss. Wer konstruiert sowas

[Kasimir]

Da kannst du mit gigabit von deinem WLAN Nas auf den WLAN Drucker drucken

[Laviniss]

TecSpecs
"
Archer C60

HARDWARE-FUNKTIONEN
Schnittstelle
4x 10/100Mbps-LAN-Ports
1x 10/100Mbps-WAN-Port
[...]
"
das wird nicht schneller...

Na klasse, tatsächlich fraglich wieso man sowas baut.
Gigabit WLAN, aber kein Gigabit LAN.

Aber mal als generelles Update:

Irgendwann heute Nacht hat sich der Anschluss tatsächlich höher geschaltet und wir haben noch Internet.

Speedtest ergab 94,87Mbps Download und Upload von 7,85Mbps.

Bis dann das neue Gerät nächste Woche kommt reicht das vollkommen aus und ist trotzdem eine deutliche Steigerung von meinen alten 16Mbit

[Kasimir]

Naja, die wlan-clients profitieren ja untereinander schon davon... Wenn da halt nur ein dsl-modem dran wär, und sonst nur ein Drucker und so, dann passt das schon... Aber mit einem Kabel oder fibermodem isses ein bissl doof

[Laviniss]

Und wieder ein "lustiges" neues Update.

Wie ich heute Morgen ja schrieb funktionierte alles prima bis knapp 15:00 Uhr.
Da wurde nämlich die neue Kabelbox versendet und mein aktuelles Modem deaktiviert.
Folge natürlich: Totalausfall.

Also habe ich bei der Technik angerufen und hatte wirklich mal jemand am Telefon der freundlich und kompetent war.
Der Herr sagte mir das wäre wohl schief gelaufen und hätte nicht passieren dürfen.
Nach einigem hin und her wurde dann mein aktuelles Modem wieder aktiviert und es läuft wieder alles.
Mit dem freundlichen Hinweis das wir das ganze Prozedere wiederholen müssen wenn dann die neue Kabelbox eintrifft.

Nun habe ich reichlich Fehlermeldungen in meinem Eventlog.

Vielleicht kann das jemand mal entschlüsseln?

https://prnt.sc/jpjs07

[jebeyer]

Wenn's ansonsten erstmal läuft, lohnt sich jetzt eine "Fehleranalyse" eigentlich nicht erst. Wenn das Compal nächste Woche eintrifft, kann man ja noch mal in die Logs schauen.
PS: Hängst jetzt offenbar auch lt. CMTS MAC: 00:01:5C:A4:BA:53 an einem Arris (ehemals CADANT INC.)

[Laviniss]

Ich melde mich dann auch mal zurück

Die neue Kabelbox ( CH7467CE ) ist bereits am Samstag überraschend angekommen.
Leider gab es bei der Aktivierung große Probleme, da scheinbar meine Vertragsdaten nicht auf das Gerät überspielt werden konnten.
Nun nach 5 Anrufen und 7 Stunden Wartezeit war das Problem dann auch irgendwann behoben.

Nun allerdings geht das Telefon nicht.
Die LED's leuchten nicht, allerdings wird im Interface selbst angezeigt das alles bereit wäre.
Hier ein Screenshot davon:

https://prnt.sc/jqmzj2

Ich verwende das gleiche Telefon wie auch an meinem alten Thompson und dort funktionierte es wie immer.

Jemand eine Idee oder muss ich wieder mal bei Pyur anrufen ?

[jebeyer]

Vielleicht noch mal resetten (Reset-Taster Rückseite min. 5 Sec. lang drücken). Ansonsten, leider bei Pyur anrufen...

[Laviniss]

Vielleicht noch mal resetten (Reset-Taster Rückseite min. 5 Sec. lang drücken). Ansonsten, leider bei Pyur anrufen...

Vielen Dank
Reset hat geholfen.

Ich hatte schon gehofft das es vielleicht so einfach werden könnte.
Wollte es gestern auf einen Sonntag nun aber nicht probieren.
War erstmal froh das fast alles funktioniert hat.

Von den 200Mbit/s kommen meistens 175mbit/s rein, manchmal auch etwas mehr.
Aber immerhin das reicht mir

Nur sammeln sich im Modem von Tag zu Tag immer mehr nicht korrigierbare Fehler.
Muss mir das Gedanken machen?

[Kasimir]

Von den 200Mbit/s kommen meistens 175mbit/s rein, manchmal auch etwas mehr.
Aber immerhin das reicht mir

175+ ist ok (mit -10% muss man rechnen)

Nur sammeln sich im Modem von Tag zu Tag immer mehr nicht korrigierbare Fehler.
Muss mir das Gedanken machen?

beobachten... wenn es über 175Mbit/s bleibt... who cares...
aber wenn es runter gehen sollte... müsste mal ein techniker sich das anschauen...

kannst mal nach die kabel schauen, manchel löst sich der stecker beim hinstellen oder so..