Zusammenbruch der Verbindung alle 3 Stunden

[Chaezaa]

Vielleicht hat jemand eine Idee und kann mir weiterhelfen oder weiß zumindest woran es liegen könnte.

Ich habe seit mehreren Tagen das Problem dass alle 3 Stunden die komplette Verbindung abbricht und sich das Modem neu "einwählen" muss (das dauert dann meist um die 5 bis 10 Minuten). Es stürzt nicht nur die Verbindung zum Modem ab sondern auch das Fernsehsignal. Ich konnte das beim schauen der WM gut beobachten wenn auf einmal das TV-Signal verschwindet und gleichzeitig beim Modem nichts mehr leuchtet (außer der Power).

Dadurch das Modem und TV gleichzeitig abstürzen hab ich das Gefühl dass das Problem schon vor meiner Dose in der Wohnung anfängt. Es passiert alle 3 Stunden. Es hat sich zwischendurch mal auf 6 Stunden gesteigert aber im Moment ist es wieder zurück auf 3 Stunden.

Muss ich jetzt tatsächlich den unangenehmen Anruf wegen einer Störung wagen oder löst sich das Problem "irgendwann" von allein? Es wird ja vielleicht irgendwo am Netz gearbeitet und ich muss einfach warten.

[jebeyer]

Also ich würde da jetzt schon bei Pyur anrufen und ein Störungs-Ticket für TV und Internet eröffnen lassen. Das hört sich in der Tat eher nach einem Problem mit dem Anschluss bzw. der MMD in der Wohnung an, da ja beides (Internet und TV) offenbar gleichzeitig betroffen ist. Da kann man auch eigentlich schon ein defektes Koax-Kabel zum TV/Receiver bzw. Modem/Router fast ausschließen. Man könnte natürlich trotzdem nochmal zum testen, ein anderes Kabel anschließen.

Edit: per Email (Kontaktformular wie von "oschn" geschrieben) oder über die neue Pyur-App geht das natürlich auch

[oschn]

Oder bloß Email übers Kontaktformular.

[flensine]

@ Chaezaa, habe hier ähnliches Problem, allerdings ohne das der TV Bereich betroffen ist. Muss jeden Tag einmal das Modem neu starten, sonst klappt alles ab.

[Chaezaa]

Danke für die Antworten. Da werde ich wohl in den sauren Apfel beißen müssen und eine Störungsmeldung absetzen. Ich werde aber vorher meine Wohnung etwas aufräumen müssen. Die schicken mir sonst einen Techniker in die Bude und hier siehts aus wie nach einem Erstschlag.

@flensine
Wie startest du denn das Modem neu? Einfach am Reset-Button oder komplett von Strom trennen?

[flensine]

@Chaezaa, meist genügt der Reset- Knopf.

[Chaezaa]

Ich habe noch ein paar Tage gewartet und gehofft aber es hat sich nichts geändert. Heute morgen habe ich per Kontaktformular die Störung gemeldet.

Ich hatte vor über 2 Wochen einen Tarifwechsel beauftragt (per Kontaktformular). Ich will aus meinem alten Tele Columbus Tarif raus und in die neuen Pyur Tarife. Ich hab von denen noch nichts gehört aber es scheint sich doch etwas zu tun denn als ich heute morgen meinen Kundenbereich gecheckt habe viel mir kurz die Kinnlade herunter. Jetzt steht dort ein fast verdoppelter Grundpreis von rund 125 Euro. Ich hoffe die sprengen am 1. August nicht mein Bankkonto.

[fungolfer]

Widerruf per Einschreiben / Rückschein inkl. Entzug der SEPA Mandatschaft. Und davon eine Kopie an die eigene Bank.

[Chaezaa]

Ich hätte eigentlich schon gern die neuen Tarife. Jetzt alles rückgängig zu machen ist auch irgendwie blöd.

[Wunderbaum]

Eben, falls Pyur liefert ist doch die Welt in Ordnung

Ich warte auch auf eine Auftragsbestätigung. Im KC steht Produkt gekündigt zum 31.07.2018 und sonst nichts.
Ich hoffe ich stehe dann nicht ohne Inet und Tel. da und schaue blöd aus der Wäsche

[Wunderbaum]

Eben, falls Pyur liefert ist doch die Welt in Ordnung

Ich warte auch auf eine Auftragsbestätigung. Im KC steht Produkt gekündigt zum 31.07.2018 und sonst nichts.
Ich hoffe ich stehe dann nicht ohne Inet und Tel. da und schaue blöd aus der Wäsche

Ich kümmere mich ja. Das macht nen Sekt aufs Haus

Da schick ich ne Kiste Bier los

[Chaezaa]

Meine Verbindungsprobleme scheinen gelöst zu sein. Ich hab in den letzten Tagen die Lage mal beobachtet und es läuft wieder wie ein Uhrwerk. Was da konkret gemacht wurde weiß ich nicht.

[Chaezaa]

Heute am 1. August ist ja mein Upgrade gestartet. Bis dahin funktioniert alles. Jetzt bin ich aber gerade irgendwie frustriert da mein Upload nicht der richtige ist. Ich hatte über den Link "PYÜR KAUFEN" den Konfigurator genutzt und dieser gab mir an meiner Adresse das PURE SPEED 120 (für 30 Euro im Monat) mit einem 8 Mbit Upload. Jetzt bekomme ich aber nur 6.

Es gibt zwar ein 120er mit 6 Upload im Surf & Phone Paket aber dieses Paket hab ich nie gebucht. Jetzt muss ich wieder dem Kundenservice auf die Nerven gehen.

[Chaezaa]

Da wird mir hier aber was anderes angezeigt.

https://imgur.com/i1kMoqz

Die 8 Mbit im Upload stehen da schon so seit Monaten.

[Samsungstory]

Kein Kommentar...

https://www.pyur.com/content/dam/pyur/d ... eed120.pdf

[Chaezaa]

Der Anbieter hat teilweise das Produkt falsch beworben aber hey schlagen wir doch lieber auf den Kunden ein. Das selbe Prinzip wie mit dem Dieselskandal. Die Hersteller machen die Fehler aber hey geben wir den Kunden doch erstmal Fahrverbote.

Der Tarif 120/6 kostet genauso viel wie der 200/8 aber hey melken wir doch die Kunden die noch nicht ausgebaut sind.

[Wunderbaum]

Heute am 1. August ist ja mein Upgrade gestartet. Bis dahin funktioniert alles. Jetzt bin ich aber gerade irgendwie frustriert da mein Upload nicht der richtige ist. Ich hatte über den Link "PYÜR KAUFEN" den Konfigurator genutzt und dieser gab mir an meiner Adresse das PURE SPEED 120 (für 30 Euro im Monat) mit einem 8 Mbit Upload. Jetzt bekomme ich aber nur 6.

Es gibt zwar ein 120er mit 6 Upload im Surf & Phone Paket aber dieses Paket hab ich nie gebucht. Jetzt muss ich wieder dem Kundenservice auf die Nerven gehen.

Sei doch froh das überhaupt was passiert ist,
hatte heute 01.08.18 auch Schalttermin und nix ist passiert immer noch gleich langsam

[Samsungstory]

Der Anbieter hat teilweise das Produkt falsch beworben aber hey schlagen wir doch lieber auf den Kunden ein. Das selbe Prinzip wie mit dem Dieselskandal. Die Hersteller machen die Fehler aber hey geben wir den Kunden doch erstmal Fahrverbote.

Der Tarif 120/6 kostet genauso viel wie der 200/8 aber hey melken wir doch die Kunden die noch nicht ausgebaut sind.

Ich meinte mit kein Kommentar, das es Pyur nichtmal hinbekommt, ihre Tarif richtig anzuzeigen.

[Chaezaa]

Achso, ich dachte schon jetzt bin ich wieder die Pflaume.

Ist halt so eine Sache wenn dir der Verkäufer ein Auto mit 200 spitze verkauft und auf der Bahn merkst du auf einmal dass die Hütte bei 150 schon qualmt.

@Wunderbaum
Bei mir war wie Umstellung heute morgen um ca. 6:30 Uhr. Ich war noch auf der alten Geschwindigkeit unterwegs und mitten in einem Video war auf einmal die Verbindung weg. Ein paar Sekunden später war der neue Tarif verfügbar.

[oschn]

Ich hatte mich darüber auch kurz geärgert, als ich auf vermeintliche 120/8 gewechselt bin. Letztendlich stand aber in der Auftragsbestätigung dann auch nur 120/6. Also was hätte ich machen können? Die Angabe auf der Homepage halte ich nicht für verbindlich (habe mir die AGB zwar nicht genau durchgelesen, gehe aber davon aus, dass es so ist), nur die Auftragsbestätigung. Und da dort 120/6 stand, ist es nunmal das Produkt, das verfügbar ist. Bringt mir also nix. Hätte ich dagegen geklagt, dann hätte man halt den Vertrag mit mir beendet, dann habe ich 0/0. Das bringt mir noch weniger.

[Wunderbaum]

Hab ich mich viel zu früh aufgeregt:

Wurde um 22 Uhr geschaltet.

[Chaezaa]

Ein 30er Upload? Jetzt bin ich schon irgendwie neidisch.

@oschn
Das einzige was ich bekommen habe war ein Brief zur Vertragsänderung und da ist nur von Pyur Speed 120 die Rede. Da ist nirgendwo etwas vom Upload zu sehen.

[Wunderbaum]

Ich habe den ONT Genexis Element mal 5 Min. ausgesteckt, dann hat der neue Tarif gegriffen
Das schnellste Buchbare ist:
http://www.glasfaser-markt-indersdorf.d ... ion/tarife

[Chaezaa]

Yay, das alte Problem ist wieder da. Seit gestern Abend schmiert stündlich alles ab. Man muss es einfach lieben.

[fungolfer]

Da ich gestern ein ähnliches Problem hatte: Kann das auch bei Dir möglicherweise ein Hitzeproblem sein? Bin mir zwar bei mir nicht sicher, aber bei fast 29° im Wohnzimmer kann ich es auch nicht ausschließen...