[Internet] Potsdam: Internetausfall in Potsdam 14467 am 10.04.2019

[Djcosta]

Liebe Leidensgenossen,

Seit 4 oder 5 Tagen alles weg. Hotline überfordert. Jeder Mitarbeiter sagt was anderes. „Ja, Störung bis Donnerstag 20:00 ujr letzter Woche behoben. „Ja, Freitag behoben...“ „Nur Bandbreite betroffen, kein kompletter Ausfall“...

Kabelbox verbindet sich nicht. Dritte LED blinkt. Die oberen zwei leuchten durchgehend. Darunter alles aus.

So ein Mist.

[Djcosta]

Kann jemand Auskunft geben? Wann wird das behoben? Was ist los? Was kann ich machen? Danke Euch!

[mephistopheles]

@Djcosta,
da du noch die Möglichkeit das I-Net zu nutzen, dann log dich im Kundenbereich ein
[Hilfe&Kontakt] runterscrollen und Ticket selber aufgeben
Alternative: PYUR-App auf dem Smartphone

Hotline überfordert. Jeder Mitarbeiter sagt was anderes. „Ja, Störung bis Donnerstag 20:00 ujr letzter Woche behoben. „Ja, Freitag behoben...“ „Nur Bandbreite betroffen, kein kompletter Ausfall“

Warum wurde kein Ticket aufgenommen?
Wenn doch, dann solltest du es unter dem Tab [Nachrichtencenter] sehen.
Du solltest dort eine 8stellige Ticketnummer finden.

Als allererstes solltest du einen Reset am Kabelmodem machen (Büroklammer, kleines Loch auf der Rückseite)

mephist pheles

[Djcosta]

Vielen Dank aber Tickets sind seit dem 10.4. erstellt. Heute erneut per hotline. Das Problem muss bekannt sein aber es passiert nichts. Bei ganzen Wohnblocks muss doch auch am Wochenende gearbeitet werden?! So ein schlechter Service. Das war ja bereits Mittwoch/ Donnerstag bekannt.

[fungolfer]

Wir haben ja hier so einige User aus Potsdam. Die Tatsache, dass bisher nur Du hier etwas postet verwundert mich ehrlich gesagt ein wenig. Sicher, das es nicht irgendwo bei Dir selbst ein Problem gibt? z.B. mit der Kabelbox? Immer schwer aus der Entfernung aber zumindest merkwürdig, dass Du hier der einzige sein solltest...

[Djcosta]

Also andere in Potsdam haben das Problem nicht. Aber mein gesamter Block am Platz der Einheit ist abgeschnitten.

[fungolfer]

wie gesagt, ich habe mich nur gewundert, dass hier sonst niemand eine Störung gemeldet hat.

[Djcosta]

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[Maikel]

Hier in 14478 läuft alles...

[Djcosta]

Glückwunsch. Bei mir ist eine Großraumstörung gemeldet. Aber Pyür kann nicht sagen bis wann es gelöst sein wird. Seit 5 Tagen offline seit 2 Wochen nur 30Mbit anstatt 200.

[Klee]

Zuführungskabel liefen früher hinter der Post Platz der Einheit entlang. Dort ist derzeit Munitionsbergung und aufgewühlte Fläche. Das könnte die Ursache sein.

[Klee]

Jetzt haben wir in Potsdam bei ca. 17 000 Haushalten seit gestern 10.30 einen Totalausfall von lnternet, TV und Telefon. Eine Tiefenbohrung im Bereich Benzstraße, Wattstraße (Babelsberg) hat die Zuführung für 14478 Potsdam zerstört. Ende der Reparatur nicht in Sicht.