Fritzbox Eigene gegen PYUR austauschen => Chaos!

[Ditschi]

Hallo zusammen,

nun hat es mich auch mal erwischt. Habe meine Tarif auf 500/25 umgestellt und dazu eine Fritzbox 6591 von Pyur bekommen.
Die trudelte auch pünktlich ein, also gleich versucht anzuschließen.. ging nicht.
Hotline angerufen "Ja, da müssen Sie bis zum 30.09 warten, dann wird die aktiviert".

Am 30.09. wieder versucht => geht nicht. Hotline angerufen: "Ja, die geht erst ab dem 01.10.". ...

Nun gut, ich bin ja geduldig. Am 01.10. wieder versucht, Hotline: "Ja, das geht erst ab 13:27 Uhr"...

Am 01.10. um 15 Uhr probiert: Geht immer noch nicht, also wieder Hotline: "Ja, hmm nennen Sie mir mal die MAC-Adresse ihrer neuen Fritzbox. Ok, ja die war bei Ihren Account gar nicht hinterlegt. Ich veranlasse mal alles, dauert nur wenige Stunden."

Am nächsten Morgen wieder probiert, geht immer noch nicht. Mail erhalten:"Leider können keine privaten Fritzboxen im System hinterlegt werden, die muss ich selbst aktivieren". Ja, toll das ist aber EURE Fritzbox ihr Hoschis!
Wieder Hotline angerufen: "Ja, also der Kollege der hat das falsch eingetragen. Ich mache da mal ein neues Ticket für auf an der richtigen Stelle."

Ok wunderbar. Heute haben wir den 04.10. und, ratet mal, die PYUR Fritzbox geht immer noch nicht!!
Eine Mail von mir mit der Bitte um Stellungnahme dazu wurde sofort auf "gelöst" gesetzt ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Wunderbare Servicewelt von Pyur. Ich bin mal gespannt, wann ich endlich meine von PYUR zur Verfügung gestellte Fritzbox nutzen und meine Private in den Ruhestand schicken darf.

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Scheint anscheinend nicht so einfach zu sein private Fritzboxen durch PYUR Fritzboxen zu ersetzen...

[Ditschi]

Heute Morgen wurde das Ticket dann ohne Begründung geschlossen.
Fritzbox geht immer noch nicht.. Ich rufe nun zum 11. mal die Hotline an.

[fungolfer]

Tarifumstellung widerrufen, wenn der Termin abgelaufen ist haste ein Problem! Dann lieber mit weniger, aber zuverlässig ins Netz.

[anjunabeats]

Wenn du mit der alten FB noch online bist kann das nicht funktionieren. Soweit ich weiss ist es nur möglich einen Router im system zu hinterlegen.

[jebeyer]

Unabhängig davon. Er hat ja nicht geschrieben, was er bis jetzt als "private" FB angeschlossen hatte.
Selbst ohne DOCSIS 3.1 ist auch mit einer 6490/ 6590 problemlos 500/ 25 möglich.

[anjunabeats]

Stimmt, so wie bei mir. Pyur hat aber zusätzlich noch ein graues Kästchen installiert. Seitdem habe ich keine "nicht korrigierbaren Fehler" mehr.

[testm]

Chaos ist bei Pyur leider Programm, wenn etwas nicht nach Skript läuft. Hatte ich leider auch bei der Rufnummerprofierung miterleben dürfen.
Ging erst nachdem ich BNA angeschrieben habe und das innerhalb von kaum 24 Stunden, was zuvor fast zwei Monate nicht funktioniert hatte.

[mephistopheles]

Chaos ist bei Pyur leider Programm, wenn etwas nicht nach Skript läuft.

Nein, da steckt ein "System" dahinter.
Da das PYUR-Netz auch aus anderen (ehem.) Anbietern besteht und deren Supports übernommen wurden, können diese auch technisch was bewegen. (Beispiele finden sich hier genug: Im Moment fällt mir da der süddeutsche Raum ein)

Steckt man im PYUR-Netz, dann hat man es mit einer "Service Hotline" (im Kundencenter) nachzulesen.
Service heißt nicht technischer Support, denn die Hotline ist das First Level und schreibt Ticket.
Bemerkung:
First Level kann nicht:
- in bestehende Tickets etwas nachtragen oder ändern
- den Bearbeitungsstand einsehen
- Tickets zurückholen
Daraus ergibt sich ---> Jeder Anruf generiert ein Ticket und du weißt nicht (was konkret drin steht - hat der Agent dein Problem verstanden und auch so niedergeschrieben.)

Deshalb tendiere ich zu folgenden: Tickets über App oder Kundenportal selber aufmachen.

Zur Ausgangssituation: Fritzbox Eigene gegen PYUR austauschen
1. Eine Störung liegt hier nicht vor, denn um eine Störung zu sein muss es schon mal funktioniert haben -> Es ist ein Aufschaltfehler
2. Mails an PYUR zu schreiben bringt auch nichts, da sie auch bei der "Tickeria" landen
3. Schriftliche Beschwerden -> grundsätzlich per gelber Schneckenpost, per Einschreiben bzw. normaler Brief.
Diese entweder an

Tele Columbus AG
Messe Allee 2
03456 Leipzig

bzw. an den Hauptsitz

Tele Columbus Multimedia GmbH
Kaiserin-Agusta-Allee 108
10553 Berlin

senden, nicht an die Postfachadresse (1. Level, also kontraproduktiv)

Bearbeitungszeitraum: liegt zwischen jetzt gleich bis ca. 7-14 Tage

Ergo, ergibt sich folgende Zukunftsvision: alle Support-Standorte werden vereinheitlicht .... zur Tickeria

[jebeyer]

Tickets über App oder Online-Kundenportal werden, nach "Zufallsprinzip", leider auch willkürlich geschlossen, ohne das das Problem bzw. Störung behoben wurde.

Oder man erhält eine Standard-Mail, die mit dem eigentlichen Problem oder Fragestellung, nicht mal ansatzweise, irgendetwas zu tun hat.

Beides selbst schon mehrfach erlebt.

[Ditschi]

So ich bin euch noch eine Antwort schuldig:
Ja, es ist wie angenommen. Das Problem ist meine private FritzBox 6590!
Anscheinend erwartet Pyur, dass man die PYUR FritzBox 6591 anschließt und dann bei der Hotline anruft. Die private Fritzbox muss dann manuell gelöscht werden. Da ich aber auf Internet angewiesen bin, kann ich nicht 3-4 Tage hier die Pyur Fritzbox angeschlossen lassen und warten und hoffen, dass irgendein Mitarbeiter meine Private dann irgendwann rauslöscht.
Sobald man die private Box wieder anschließt wird diese wieder im System hinterlegt --> Endlosschleife!

Lösung war eine Zeit mit Pyur zu besprechen wann ich die PYUR Fritzbox anschließe z.B. Montag vormittags etc. Das hat dann auch gut funktioniert. Eine sehr kompetente Dame hat mich dann angerufen und gefragt ob nun alles funktioniert und dann auch sofort die noch fehlenden Telefonnummer aufgeschaltet.

Es geht also! Leider erst nach ca. 20 Telefonaten und 8 Tagen Hin- und Her mit der Hotline
Der Prozess ist verbesserungswürdig.

Btw. mit der 6591 habe ich ,vermutlich dank DOCSIS3.1, eine höhere Bandbreite als mit meiner Privaten laut Fritzbox Oberfläche (550 vs. 512)

Also merken: Anrufen, Termin ausmachen und dann private durch Pyur Box austauschen.. dann geht es auch. Einfach so die pyur box anschließen wird vermutlich nie funktionieren...

[Ditschi]

Grund des Austausch ist, dass ich meine private Fritzbox verkaufen möchte.
Die 6591 von Pyur läuft leider nur mit FW 7.13 was aber verschmerzbar ist.

[jebeyer]

Da hat man dich aus Kulanz "überprovsioniert".
siehe hier: viewtopic.php?f=4&t=2417&p=27327#p27325

Das wäre auch für die 6590 (ohne DOCSIS 3.1) kein Problem.

[anjunabeats]

Grund des Austausch ist, dass ich meine private Fritzbox verkaufen möchte.
Die 6591 von Pyur läuft leider nur mit FW 7.13 was aber verschmerzbar ist.

Seit wann kann man das topmodel zum 500er Tarif bestellen und wie sieht's aus mit monatlichen Kosten? Hast du noch Dual-Stack?

In Docsis 3.0 Gebieten jedenfalls, gibt es kein höheres Profil als 512 Mbit. Das haben mir mehrere Mitarbeiter bestätigt.

[Ditschi]

Grund des Austausch ist, dass ich meine private Fritzbox verkaufen möchte.
Die 6591 von Pyur läuft leider nur mit FW 7.13 was aber verschmerzbar ist.

Seit wann kann man das topmodel zum 500er Tarif bestellen und wie sieht's aus mit monatlichen Kosten? Hast du noch Dual-Stack?

In Docsis 3.0 Gebieten jedenfalls, gibt es kein höheres Profil als 512 Mbit. Das haben mir mehrere Mitarbeiter bestätigt.

Siehe pyur.com. Dort das Paket 500 auswählen. Fritzbox 6591 ist inklusive. Zumindest bei mir.
Ich zahle 65€ da ich noch Basis TV dazu buchen musste. Ansonsten sind es 55€ inkl 19% MwSt.
Bei mir sind bis zu 1000 Mbit möglich. Keine Ahnung was du mit Dual-Stack meinst.

[jebeyer]

...
In Docsis 3.0 Gebieten jedenfalls, gibt es kein höheres Profil als 512 Mbit. Das haben mir mehrere Mitarbeiter bestätigt.

Das ist dann eher eine administrative Entscheidung seitens Pyur.
Technische Gründe gibt es dafür jedenfalls keine bzw. auch eine 6590 bzw. 6490 könnte das problemlos "handeln", auch ohne 3.1

Bei mir würde auch eine 6591 mit Pyur-Branding, sofort und original verpackt, im Schrank verschwinden...
Da wäre sie dann in guter Gesellschaft mit dem THG571 und CH7485E

Was Dual Stack angeht: zumindest hört man hier Forum nichts gegenteiliges von Nutzern in DOCSIS 3.1 Ausbau-Gebieten.
Und da gibt es ja, gerade aus Berlin, den ein oder anderen hier.

[benutzername]

...
In Docsis 3.0 Gebieten jedenfalls, gibt es kein höheres Profil als 512 Mbit. Das haben mir mehrere Mitarbeiter bestätigt.

Das ist dann eher eine administrative Entscheidung seitens Pyur.
Technische Gründe gibt es dafür jedenfalls keine bzw. auch eine 6590 bzw. 6490 könnte das problemlos "handeln", auch ohne 3.1

Das Modem kann es handeln aber nicht das Cluster, das ist schon technisch Bedingt. Bei 20 D3.0 Downstreams oder meinetwegen auch 32 DS kann man nunmal nicht 1 GBit anbieten. Kein Anbieter tut das, aus guten Grund, 1 GBit gibt es generell nur da wo D 3.1 ausgebaut ist.
GPON usw. natürlich andere Sachlage

[jebeyer]

Da hast du natürlich Recht.
Mir ging es mehr um einen techn. (Hinderungs-) Grund im Sinne der DOCSIS 3.0-Spezifikation, was das (theoretische) Maximum betrifft.
Der praktische Hintergrund im "Feld" ist mir schon klar.

Selbst 1 Gbit im DL sind ja rein techn. gesehen auch mit DOCSIS 3.0 möglich.
Nur wäre dann eben das Netz sehr schnell "dicht" und keinerlei Reserven mehr vorhanden, gerade in DOCSIS 3.0-only Netzen.
Da macht ein DOCSIS 3.1 Ausbau schon Sinn.

Zumal bei Pyur ja meistens schon bei 20 DOCSIS 3.0 DS-Kanälen Schluss ist, auch in DOCSIS 3.1-ausgebauten Gebieten (+1 OFDM-Kanal).
Bei anderen Anbietern geht es rauf bis auf 32 plus zusätzlich noch 1 OFDM-Kanal (DOCSIS 3.1).

Hier eine 6490 (DOCSIS 3.0) mit 1060/ 53, allerdings in einem DOCSIS 3.1-ausgebauten Netz:

https://www.vodafonekabelforum.de/viewt ... 54#p635554

Wie das in der Praxis "funktioniert" , steht wieder auf einem anderen Blatt.

Und hier noch eine 6590 : https://www.vodafonekabelforum.de/viewt ... 40#p616840
bzw. https://www.vodafonekabelforum.de/viewt ... 20#p617020

PS: Die 6590 kann ja theoretisch bis zu 32 DS-Kanäle. 28 ergibt sich daraus, dass automatisch 4 Kanäle für DVB-C reserviert werden.
Mittlerweile kann man DVB-C in der FB ja generell auf Wunsch deaktivieren.

[anjunabeats]

Siehe pyur.com. Dort das Paket 500 auswählen. Fritzbox 6591 ist inklusive. Zumindest bei mir.
Ich zahle 65€ da ich noch Basis TV dazu buchen musste. Ansonsten sind es 55€ inkl 19% MwSt.
Bei mir sind bis zu 1000 Mbit möglich. Keine Ahnung was du mit Dual-Stack meinst.

Dann ist es nur in Docsis 3.1 Gebieten inklusive. Mit Dual Stack hat man eine IPv6 und eine öffentliche IPv4-Adresse um z.B. von außerhalb auf sein Heimnetzwerk zugreifen zu können.

Das ist dann eher eine administrative Entscheidung seitens Pyur.
Technische Gründe gibt es dafür jedenfalls keine bzw. auch eine 6590 bzw. 6490 könnte das problemlos "handeln", auch ohne 3.1

Dazu hat ja @benutzername schon etwas gesagt. Was auch von der Hotline wiedergegeben wurde.

Bei mir würde auch eine 6591 mit Pyur-Branding, sofort und original verpackt, im Schrank verschwinden...
Da wäre sie dann in guter Gesellschaft mit dem THG571 und CH7485E

Was Dual Stack angeht: zumindest hört man hier Forum nichts gegenteiliges von Nutzern in DOCSIS 3.1 Ausbau-Gebieten.
Und da gibt es ja, gerade aus Berlin, den ein oder anderen hier.

Vielleicht ist es nicht jedem bewusst bzw. nicht jeder braucht DS. In der FritzBox von Pyur gibt es glaub ich gar keine Option dafür. Deshalb kommt es für mich auch nicht in Frage eine zu mieten.

[jebeyer]

Bei mir nach wie vor CG-NAT, mit öffentlicher Pyur-IP und privater Fritz-IP.
Aber Freigaben sind dahinter, dank 1:1 NAT, trotzdem via IPv4 erreichbar.

Und über IPv6 ist es sowieso kein Problem, zumindest vom Festnetz aus.
Vorausgesetzt, man hat einen Mobilfunk-Anbieter, welcher IPv6 auch unterstützt, funktioniert das auch von "unterwegs" sehr gut.

[Ditschi]

Zum Thema Dual-Stack:
Ich habe eine IPv4 + IPv6 zugewiesen bekommen. Die Fritzbox ist bis auf System Updates bei mir nicht "kastriert" bis auf die ältere FW Version. Ich sehe daher aktuell praktisch 0 Nachteile zum Nutzen meiner privaten 6590. DVB-C fehlt, aber das ist wie geschrieben firmware bedingt, da dies bei der 6591 erst mit 7.21 kommt soweit ich weiß.

Ich nutze eigene Services im Heimnetzwerk die ich durch Port Forwarding auch außerhalb des Internes nutze. Wie geschrieben, kein Unterschied zu meiner privaten 6590.