Andreas hat geschrieben: Di 23. Nov 2021, 23:28
Kann man sich bei Pyur eigentlich für die gleiche Wohnung zufälligerweise auch noch einen weiteren Internet-Tarif mit neuerer AVM bestellen und schalten lassen?
Denn meine Idee ist es, den Aktions-Tarif zu bestellen und wenn der neuer Tarif mit neuer AVM geschaltet ist und dann auch noch gut läuft, den alten und teureren Tarif mit der Laufzeit von einem Monat zu kündigen.
Mein Erfahrungsbericht zur am 23.11.2021 o.g. Frage.
Weil ein weiterer Tarif seitens Pyur nicht hinzubestellt werden kann, haben sie mir ohne weitere Rückfragen den bisherigen Tarif auf den neuen Tarif seit 01.12.2021 umgestellt. Für mich auch so OK.
Da es hier ja auch einige Kunden gibt, die einen Tarifwechsel vom vorherigen Tarif 400 auf 500 Mbit/s haben durchführen lassen, um damit auch eventuell die 40% Rabat dauerhaft erhalten zu können, meine Frage: Habt ihr zufälligerweise im Zuge des Tarifwechsels von 400 auf 500 Mbit/s auch das Kabelmodem von der älteren AVM 6490 auf die neuere AVM 6660 ausgetauscht bekommen?
Wurde bei euch der korrekte Betrag abgebucht? Ich hatte ja auch umgestellt und im Portal steht alles korrekt drin bis bei den Rechnungen, da "vergisst" man den Rabatt und hat nun für Januar die volle Summe abgebucht (in der .pdf aka offizielle Rechnung auch )
@Klausi,
das von dir geschilderte, ist ein Problem, welches hinundwieder auftritt (bei allen Anbietern).
Der Kunde wird auseinanderdividiert in Technik, Verwaltung und Rechnungslegung.
Meine Vermutung ist, dass die Verwaltung die Änderung eingepflegt hat an dem Tag an dem der Rechnungslauf durchgeführt wurde und somit erst beim nächsten Rechnungslauf Berücksichtigung findet.
Du hast folgende Möglichkeiten:
• warten bis zur nächsten Rechnungslegung
• Ticket eröffnen und freundlich an den Rabatt erinnern. << Empfehlung
Was nicht empfehlenswert ist:
• Rückbuchung, damit wird das Chaos nur vergrössert
Klausi hat geschrieben: Mo 3. Jan 2022, 22:54
Wurde bei euch der korrekte Betrag abgebucht? Ich hatte ja auch umgestellt und im Portal steht alles korrekt drin bis bei den Rechnungen, da "vergisst" man den Rabatt und hat nun für Januar die volle Summe abgebucht (in der .pdf aka offizielle Rechnung auch )
Auch bei mir wurde korrekt abgebucht.
Wird sicherlich bei der nächsten Abrechnung korrigiert oder mal Kundensupport anrufen.
Danke euch. Ich habe mal angerufen und nach einigen Minuten voller sinnloser Ansagen, um das Telefonat solange wie möglich laufen zu lassen, war auch ein freundlicher Mensch dran. Wird mit der nächsten Rechnung korrigiert
Wird mit der nächsten Rechnung korrigiert 