neu hier und einiges gelesen. Mein spezifisches Problem taucht häufig in ähnlicher Form im Netz auf, jedoch komme ich über die nette Hotline nicht weiter. Vielleicht kann jemand Tips geben.
Wir sind umgezogen und von Synvia zu Pyur gewechselt. Es gab die Telekom und Pyur zur Wahl. Natürlich dummerweise geizig mit 24 Monatsvertrag. Synvia hatte nichts gesperrt, war top im Support und ging preislich auch gut.
Technik: Neubau mit Glasfaser 1000Mbit/s down, 200Mbit/s up, ONT + FRITZ!Box 7530 AX, Synology NAS
Problem: Ich erreiche meine Synology NAS nicht von außen "aus dem Internet". Meine Familie benutzt sowohl den Kalender, als auch die Kontaktsynchronisierung als auch verschiedene andere NAS Services.
Da mit CGN-Nat die wenigstens was anfangen können, beschreibe ich es den sehr netten Supportmitarbeitern mittlerweile so: Der Postbote soll ein Paket liefern, kennt jedoch nur die Hausnummer (ONT), denn es stehen keine Namen am Klingeltableau. Ich benötige wenigstens meinen Namen am Klingeltableau (FritzBox), damit meine Pakete ankommen.
Anders gesagt: Ich benötige die Ports 5001 (carddav) und 5006 (webdav) für meinen Anschluss via IP Routing. 1194 für OpenVPN wäre noch schön aber die ersten beiden sind nicht verhandelbar
.Support von Pyur:
Seit dem 30.05.2023 bin ich "in Kontakt" mit Pyur bzgl. des Problemes.
Fast alle Support-Telefon-Mitarbeiter (SM) haben Verständnis, ärgern sich teils selbst über den Laden, schreiben fleißig Tickets. Gefühlt alle "Support-Technik-Mitarbeiter" (STM) lieben es Tickets zu schließen ohne oder mit unbefriedigender Antwort. Die SM schreiben auch rein man solle mich anrufen, um das Problem zu (er-)klären. Jedoch hat noch nie ein STM angerufen.
Beispiele von STM muss ich einfach mit anhängen, um mal zu veranschaulichen wovon wir hier reden:
"On 02/06/2023 14:18, Glasfaser wrote:
Sehr geehrter cgnuser,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider können wir Ihnen als Privatkunden keine Statischen IP Adressen vergeben, dafür benötigen Sie einen Businessvertrag.
In Ihrem Bereich ist die Einrichtung für IPv6 in Planung, können Ihnen aber hierzu keine Terminierung nennen.
Wir bedauern Ihnen derzeit hier nicht weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Specialist of Customer Service B2C Infrastructure COO – Contact Center"
-> Im innerstädtischen Pyur Shop sagten sie im Neubaugebiet mit Glasfaser muss IPv6 vorliegen. Leider hat der Shop die falschen Informationen.
"On 07/06/2023 09:45, Glasfaser wrote:
Sehr geehrter cgnuser,
die Einrichtung einer Portfreigabe auf der Fritz!Box ist eine sehr technische Angelegenheit.
Bitte schauen Sie sich zu diesem Thema den Eintrag von AVM an: https://avm.de/service/wissensdatenbank ... inrichten/.
Für weitere Fragen und Unterstützung steht Ihnen der Support von AVM jederzeit zur Verfügung:
https://avm.de/service/support/
Mit freundlichen Grüßen
Specialist of Customer Service B2C Infrastructure"
-> Einfach nur ein schlechter Witz, wenn vielleicht auch gut gemeint. Auch noch die falsche FritzBox genommen.
"Ihre Anfrage vom 09.06.2023 und 13.06.2023
Hallo cgnuser,
Ihr individuelles Anliegen haben wir an unsere Netzwerkadministratoren zur Prüfung weitergeleitet.
Die Kollegen kontaktieren Sie auf den bei uns hinterlegten Rufnummern.
Um unseren Kundenservice stetig zu verbessern, interessiert uns Ihre Meinung und Erfahrung zu unserem Unternehmen. Deshalb möchten wir Sie herzlich dazu einladen, unseren heutigen Kontakt zu bewerten."
-> Noch nie hat jemand zurückgerufen. Meine Wertung wollt ihr nicht, davon gibt es schon genügend.
"Hallo cgnuser,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Unserer seits sind keinerlei Ports gesperrt - allerdings ist aktuell auf Grund de PAT IP Adressvergabe aber noch kein Zugriff von extern via VPN möglich.
Unsere Administration arbeitet bereits an einer Lösung - wir bitten noch um etwas Geduld."
-> Wenn keinerlei Ports gesperrt wären, wärt ihr der unsicherste ISP (InternetServiceProvider). Alle Ports sind gesperrt. VPN ist möglich.
Ich komme also nicht weiter. Heute mal wieder angerufen. Der SM macht ein neues Ticket auf, mehr kann er leider nicht tun. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Lösung länger als 5 Minuten dauert.
Die Antwort der Verbraucherzentrale füge ich auch noch an:
"Sehr geehrter cgnuser,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Bitte entschuldigen Sie die späte Beantwortung. Wir können hier gerne Stellung nehmen.
Ihre Beschwerde ist gut nachvollziehbar, ergibt aber rechtlich leider keinen Spielraum. Vertraglich schuldet Pyur lediglich diejenigen Leistungen, die vertraglich vereinbart worden sind. Dazu zählt vermutlich keine statische IP und auch keine Öffnung weiterer Ports, sofern technisch überhaupt möglich.
Eine eventuelle Preisminderung oder vorzeitige außerordentliche Kündigung käme nur in Frage, wenn diejenigen Leistungen, die vertraglich vereinbart worden sind, nicht oder nur mangelhaft erbracht werden sollten, § 57 Absatz 4 TKG. Diesbezüglich gibt es die standardisierten Messmethoden, siehe https://www.breitbandmessung.de/desktop-app. Das betrifft aber wohl nicht den Kern Ihres Problems. Trotzdem könnten Sie vielleicht prüfen, ob Sie auf diese Weise eine Handhabe hätten.
Abgesehen von der bescheidenen Rechtslage sehen wir auch aus Erfahrung keinen realistischen Spielraum, um in einem solchen Fall eine Lösung mit Pyur zu erreichen. Denn das Geld ist den Unternehmen im Allgemeinen wichtiger als eine kulante Lösung. Es gibt manchmal Ausnahmen, aber ob Sie da Glück hätten, würden wir Ihnen zwar wünschen, können es aber nicht voraussagen. Es sieht wohl nicht danach aus.
Etwas Besseres können wir Ihnen leider nicht mitteilen.
Für die vorliegende Beratung berechnen wir Ihnen keinen Kostenbeitrag.
Mit freundlichen Grüßen
Rechtsberatung
Verbraucherzentrale Brandenburg e.V."
Zu letzt als Beitrag für Leidgenossen noch meine Zwischenlösung für einen Port (5001) für die Synology NAS:
- bei ngrok anmelden
- via SSH in die NAS einloggen und das ARM64 package von ngrok installieren (falls jemand das detaillierter benötigt, gern anschreiben)
- den authtoken von ngrok benutzen (ngrok config add-authtoken)
- den Service starten (ngrok tcp 5001)
- testen, ob es klappt
- Anschließend eine geplante Aufgabe? einrichten, damit man nicht immer sich manuell einloggen und den starten muss.
- dann noch einen, um die IP einsehen zu können (curl localhost:4040/api/tunnels)
- über "Details" zur Aufgabe kann man dann die IP einsehen (zBsp.: 1.tcp.eu.ngrok.io:17035)
- Diese IP kann man dann in seinen iOS Kalender hinzufügen, zBsp.: 1.tcp.eu.ngrok.io:17035/caldav.php/user
Sollte man die NAS neustarten oder die Verbindung verlieren, muss man natürlich die Adresse anpassen, was nerven könnte. Deshalb Zwischenlösung. Läuft bei mir nun seit 3 Monaten. Leider nur ein Port.
Vielen Dank fürs Lesen und noch mehr Dank für die Lösung
Gruß cgnuser
P.s.: Sehr "witziges" Problem habe ich noch am Rande: Ich kann seit ich hier wohne keine AMD Treiber mehr downloaden. Weder über die Software, noch über die Webseite. Der Download stoppt jedesmal bei ~74%. Fängt an zu ziehen mit 100MB/s und stoppt dann bei ~488MB/660MB. Auf die Erklärung dessen bin ich auch noch gespannt!
. Bei Gelegenheit stelle ich hier noch ein Tutorial für alle anderen Leidtragenden ein, da es echt mühsam war alles zusammenzutragen.