TC Weihnachtsbundle

[Klee]

Und es stellt sich wieder einmal die Frage, warum werden mit solchen Angeboten nicht auch die Bestandskunden bedacht: https://www.telecolumbus.com/weihnachts ... zuzahlung/

[Kabelglotzer]

Wozu? Die hat man schon gebunden (gefangen).

[Klee]

Hast ja recht. Aber mit einem höherwertigen Vertrag könnte TC auch von den Bestandskunden noch mehr profitieren. Sinnvolle Aktionsangebote sind unbedingt bei denen ebenfalls angebracht.

„Bei unserem starken Produkt-Bundle erhalten Neukunden zusammen mit dem leistungsfähigen Internetzugang zugleich einen Tablet PC der Extraklasse, um echtes Highspeedsurfen sofort zu erleben“, so Stefan Beberweil, Chief Marketing Officer bei Tele Columbus. „Das edle Huawei Tablet ........

Echtes Highspeedsurfen wollen vielleicht auch einige von den langjährigen Kunden erleben.

[Joys]

Ich fragte ja neulich in einem neuen Thread, ob TC für das 100 Mbit 2er Kombipaket den Preis nicht senken wolle. 10 Euro Aufschlag für die Geschw.erhöhung von 50 auf 100 Mbit erscheint mir zu viel. Alle haben negativ reagiert.

Jetzt verschenken sie ein Tablet im Wert von 300 Euro (Minus Verzicht auf 12 Monate Rabatt = 120 Euro), damit sie es loswerden. Wenn Sie den Preis für das 100er Paket für die ersten 24 Monate (statt 12 Monate) auf 19,90 fixieren würden, hätten sie wesentlich mehr Erfolg bei gleichem Einsatz.

Aber in deren Marketing scheinen nur Amateure zu arbeiten...

[GSmaniac]

Im Gegenteil, die Marketingstrategen machen genau das, was die Aktionäre und Investoren wirklich wollen. RGU generieren, am allerliebsten von Neukunden. Bei einem Bestandskunden kannst Du mit solchen Aktionen und Beigaben keinen vernünftigen ARPU (durchschnittlicher Erlös pro Kunde) erzielen.
Es ist nicht das Ziel einen Bestandskunden wegen 10 € Mehrumsatz nochmal zwei Jahre zu binden und dies mit 300 oder gar 400 € zu subventionieren. Da spielen noch ganz andere kaufmännische Faktoren eine Rolle. Das ist mit einer einfachen Milchmädchenrechnung nicht getan.

Gruß GSmaniac

[Joys]

Ich sprach hier davon, wie man die Aktion für NEUKUNDEN gestalten sollte. Wenn man einen Neukunden gleich im 100er PKet hat, dann bleibt er wohl auch drin.

[Klee]

@GSmaniac,
Das die Marketingstrategen am liebsten Neukunden im Visier haben, weil dort am Meisten zu holen ist, da gehe ich ja mit Dir mit. Und für 10€ ist sicher auch ein Tablet aus TC Sicht nicht sinnvoll. Was mir aber vollständig augenblicklich bei TC fehlt, und meiner Ansicht nach auch zu Kundenfreundlichkeit gehört ist die Einbindung der Bestandskunden durch sinvolle meinetwegen gesonderte Aktionsangebote für diesen Kundenbereich. Hier könnten beide Seiten bei durchdachten Angeboten ohne weiteres Nutzen ziehen.
Gruß Klee

[berndione]

Hi Klee,

du ahnst ja nicht wie sehr du mir aus der Seele sprichst. Andere Firmen haben Programme zur Kundenbindung, TC konzentriert sich ausschließlich auf Neuaquise.

@GS
Daß TC nicht einfach an alle Hardware verschenkt kann ich nachvollziehen. Aber bei Vertragsverlängerung mal einen kleinen Rabatt bei Wahl eines höheren Tarifs gewähren, das sollte doch drin sein.