Umstellung Sky Programme / MDR HD

[Joys]

...auf das Christkind.

Wenn es um Börsengänge geht, wird viel Aufwand getrieben, aber im Alltag in der Kundenkommunikation versagen sie jämmerlich...

[Klee]

Bei Börsengängen muss aber schon von der Sache her mehr Aufwand und Kommunikation betrieben werden. Wenn wir die Kundenkommunikation betrachten haben nicht nur die "Börsengänger" einige Lücken, sondern das trifft ja auf alle KNB weitgehend zu. Und bei Sky wären sicher auch noch einige Lücken in der Kommunikation zu schließen.

[Joys]

Bei Börsengängen muss aber schon von der Sache her mehr Aufwand und Kommunikation betrieben werden.

Warum muß beim Börsengang von der Sache her mehr Aufwand betrieben werden ? Ich bin in hoher Stellung in der Finanzbranche tätig und kann diese Aussage nicht nachvollziehen. Der Fokus auf die Kunden erhält die Unternehmen am Leben und nicht der Fokus auf die Aktionäre.

An solchen Aussagen wie deine sieht man, wie TC gepolt ist...

[Klee]

An solchen Aussagen wie deine sieht man, wie TC gepolt ist...

Deine hohe Stellung in der Finanzbranche freut mich für Dich. Meine Aussagen sind immer meine persönlichen Ansichten und ich dachte bisher immer, dass für ein stabiles Unternehmen Kundenzufriedenheit eine wichtige Seite ist, aber die zweite Seite unbedingt eine durchdachte finanzielle Aufstellung sein sollte.
Wir sollten es aber hier vermeiden den Versuch persönlicher Angriffe zu starten. Mein Arbeitgeber arbeitet teilweise als Sub derzeitig für Telekom und UM und ich habe nichts mit TC zu tun.

[Gorox]

Da hilft nur wieder ein Anbrüllen der Mitarbeiter am Montag im TC Shop. Was anderes wollen die auch nicht.

[Kabelglotzer]

Anbrüllen ist keine Lösung. Und übrigens, die Mittarbeiter im TC Shop sind keine Angestellten von TC.

[Alla]

Warum muß beim Börsengang von der Sache her mehr Aufwand betrieben werden ? Ich bin in hoher Stellung in der Finanzbranche tätig und kann diese Aussage nicht nachvollziehen. Der Fokus auf die Kunden erhält die Unternehmen am Leben und nicht der Fokus auf die Aktionäre.

Merkwürdige Aussage. Also ein Börsengang bzw. eine Aktiengesellschaft bedeutet auch deutlich höheren Aufwand in Sachen Berichtspflichten, Aussendarstellung, Kommunikation, etc. Ausserdem muss sich ggü. den Aktionären gerechtfertigt werden und der Aktienkurs positiv beeinflusst werden. Und vor allem das hat auch Auswirkungen auf den Fokus des Unternehmens. Im Fokus stehen RGUs (Produkte pro Kunde) und damit vor allem Neuakquisitionen. Bestandskunden mit Vertragsstatus sind zwar auch wichtig, aber haben eine geringere Bedeutung für Aktionäre, da Nutzererfahrungen nur langfristige Auswirkungen haben, kurzfristig aber erstmal keine finanziellen Veränderungen nach sich ziehen.

Gorox: Da kannst du auch ne Wand anbrüllen, die Kundenbetreuer im Shop haben noch weniger Informationen als die CallCenter und müssen selbst über die CallCenter Infos einholen. Und wenn du die Kundenbetreuer da anbrüllst, kommt davon nichts im Unternehmen an (im Gegensatz zu Calls/Mails/Briefen, weil die werden aktiv ausgewertet).

[Gorox]

Anbrüllen ist keine Lösung. Und übrigens, die Mittarbeiter im TC Shop sind keine Angestellten von TC.

Egal! Am Montag werde ich im TC Shop brüllen wie in alten Zeiten. TC und ihre Erfüllungsgehilfen brauchen das mal wieder.

[Kabelglotzer]

Mit brüllen erreicht man nichts. Ein niveauvoller Umgang untereinander ist auch bei jeglichen Ärger wichtig.
Übrigens, auch einige SAT-Kunden haben seit ein paar Tagen Probleme mit Sky. Mit brüllen lößt man nichts, sondern
fängt sich andere Dinge ein.

[Schubi]

Brüllen bringt da gar nix. Ein Brief an die Geschäftsführung wäre da der richtige Weg.

[Gorox]

Im TC Shop Freiberg haben schon einige Kunden im Laden gebrüllt. In Freiberg geht es auch nicht anders, da auch eine gewisse Wohnungsgesellschaft das auch immer wieder mal braucht.

[Kabelglotzer]

Was hat eine Wohnungsgesellschaft mit der Umstellung auf DVB-S2 durch Sky zu tun?

[Gorox]

Was hat eine Wohnungsgesellschaft mit der Umstellung auf DVB-S2 durch Sky zu tun?

War nur ein Beispiel.

[Gorox]

Ich werde Morgen nicht brüllen aber ich versuche mal ob ich eine Fachabteilung kontaktieren kann.

[thomasru1978]

Ich werde Morgen nicht brüllen aber ich versuche mal ob ich eine Fachabteilung kontaktieren kann.

Viel Glück dabei!!!

[Alla]

Ich werde Morgen nicht brüllen aber ich versuche mal ob ich eine Fachabteilung kontaktieren kann.

Kannst du nicht (zumindest nicht telefonisch), ausser du hast schon eine direkte Durchwahl. Aber über die normalen Telefonnummern kommst du nur bis zu den Dienstleistern. Die können weder Durchstellen noch haben die die Telefonnummern von den Fachabteilungen.

[Kabelglotzer]

Achtung. Bitte wieder zurück zum Thema.

[Andy32]

Ist doch alles sinnlos, ich habe bis heute noch keine Antwort auf meine Mails erhalten Ich glaub an garnichts mehr und TC wird sich bestimmt nicht bewegen

[Alla]

Die Antwort auf deine Mail an TC habe ich schon auf Seite 2 gepostet.

Sofern es um die neuen Sender geht ( Atlantic+1, Cinema+24 HD, ...): [...] Situation ist die, dass aktuell das Freischaltsignal nicht versendet werden kann. Da gibt es technische Hürden, die ich an dieser Stelle nicht ausführen kann. Der Kundenservice bei TC wird dir genau das mitteilen, wenn du anfragst, weil die auch nicht mehr wissen bzw. keine weiteren Informationen bekommen.

Zu der Liste von Sky habe ich keine Informationen, es sieht aber so aus, als ob Sky da fehlerhafte Informationen ausgibt.

[Gorox]

Irgendwann ist meine Geduld aufgebraucht das man die Programme nicht sehen kann.

[Mr.Charly]

Jetzt sollte die fehlende Verschlüsselung aufgeschalten sein. Ich kann es leider nicht mehr testen, da mein Sky Abo heute beendet wurde.

[Kabelglotzer]

ACHTUNG:
Danke für diese Mitteilung. Die TC-Verschlüsselung wurde aufgeschaltet. Eine Nutzung der TC Karte ist jetzt möglich.
Danke .
Es betrifft den kompletten Transponder.

[Andy32]

Ist TNT Film auch frei

[Kabelglotzer]

9aF ist hier auch drauf. Da der Sender aber bei TC auch vermarktet wird, weis ich nicht, ob man ihn als Sky-Variante auf die TC Karte bekommt.

[Mr.Charly]

TNT Film wird nur in der neuen Paket Struktur frei geschalten. Man muss dafür Sky Entertaiment gebucht haben.