Vertrag verlängert und dann ging es los...

[HeavyMetalHH]

Moin zusammen, ich habe einen Glasfaserzugang in Hamburg und nutze seit 2022 Pyur für Internet und Kabel-TV. Von Anfang an wurden die HD+ Sender auf meiner Sky Smartcard freigeschaltet, so dass ich alle Sender über die Sky Q-Box sehen konnte.
Im September 2025 habe ich einen neuen Anschlussvertrag mit exakt dem gleichen Umfang wie zuvor abgeschlossen (Kombi 500 + Fritz Box). Dieser sollte am 5.4.2026 nahtlos starten und ich sollte die Pyur-Box und eine neue Fritz Box zugschickt bekommen. Am 5.4. war dann Schluss mit dem Kabel-Empfang, aber Internet lief trotzdem weiter.
Nach zwei Anrufen beim Kundenservice wurde festgestellt, dass der Mitarbeiter im September den neuen Vertrag falsch hinterlegt hätte und mir jetzt umgehend die Boxen zugeschickt werden sollten. Die kamen dann auch tatsächlich zwei Tage später an.
Nach Einrichtung der Pyur-Box an einem anderen Fernseher im Schlafzimmer, konnte ich die HD+ Sender nicht mehr über meine Sky Q-Box im Wohnzimmer empfangen. Also erneuter Anruf beim Kundenservice. Hier wurde mir dann gesagt, ich müsste die 2./3. TV Option buchen, was ich dann auch tat. Nun tauchte aber zusätzlich auch noch ein CI-Modul unter meinen gebuchten Produkten in der Pyur-App auf. Die HD Sender konnte ich weiterhin nicht empfangen.
Gestern Abend wieder beim KS angerufen und hier wurde mir dann gesagt, dass die Sky Smartcard Nummer falsch hinterlegt wurde und sofort ein Signal rausgeschickt würde. Auch nach 12 stündigem Warten funktionierten die Sender immer noch nicht.
Nun habe ich heute Mittag schließlich einen Anruf von Pyur bekommen und mir wurde mitgeteilt, dass ich im September die Pyur-Box gebucht habe und damit der Empfang über die Sky-Smartcard nicht mehr möglich sei. Es wäre auch nicht mehr möglich, das zu ändern. Ich sollte doch jetzt Sky über die Skybox und die anderen Sender über die Pyur Box gucken.
ich bin sprachlos...

[Captain_Tsubasa]

Moin zusammen, ich habe einen Glasfaserzugang in Hamburg und nutze seit 2022 Pyur für Internet und Kabel-TV. Von Anfang an wurden die HD+ Sender auf meiner Sky Smartcard freigeschaltet, so dass ich alle Sender über die Sky Q-Box sehen konnte.
Im September 2025 habe ich einen neuen Anschlussvertrag mit exakt dem gleichen Umfang wie zuvor abgeschlossen (Kombi 500 + Fritz Box). Dieser sollte am 5.4.2026 nahtlos starten und ich sollte die Pyur-Box und eine neue Fritz Box zugschickt bekommen. Am 5.4. war dann Schluss mit dem Kabel-Empfang, aber Internet lief trotzdem weiter.

Ich gehe davon aus, dass du eigentlich keine Pyur Tv Box, sondern alles weiterhin über Sky QBox schauen wolltest?

Wenn ja: dir wurde das falsche Produkt gebucht.
Du hättest Kombi Light und zusätzlich HDTV buchen sollen.
Da hat der Kundenbetreuer wohl nicht wirklich verstanden, was du wolltest....

[Jay]

Moin zusammen, ich habe einen Glasfaserzugang in Hamburg und nutze seit 2022 Pyur für Internet und Kabel-TV. Von Anfang an wurden die HD+ Sender auf meiner Sky Smartcard freigeschaltet, so dass ich alle Sender über die Sky Q-Box sehen konnte.
Im September 2025 habe ich einen neuen Anschlussvertrag mit exakt dem gleichen Umfang wie zuvor abgeschlossen (Kombi 500 + Fritz Box). Dieser sollte am 5.4.2026 nahtlos starten und ich sollte die Pyur-Box und eine neue Fritz Box zugschickt bekommen. Am 5.4. war dann Schluss mit dem Kabel-Empfang, aber Internet lief trotzdem weiter.
Nach zwei Anrufen beim Kundenservice wurde festgestellt, dass der Mitarbeiter im September den neuen Vertrag falsch hinterlegt hätte und mir jetzt umgehend die Boxen zugeschickt werden sollten. Die kamen dann auch tatsächlich zwei Tage später an.
Nach Einrichtung der Pyur-Box an einem anderen Fernseher im Schlafzimmer, konnte ich die HD+ Sender nicht mehr über meine Sky Q-Box im Wohnzimmer empfangen. Also erneuter Anruf beim Kundenservice. Hier wurde mir dann gesagt, ich müsste die 2./3. TV Option buchen, was ich dann auch tat. Nun tauchte aber zusätzlich auch noch ein CI-Modul unter meinen gebuchten Produkten in der Pyur-App auf. Die HD Sender konnte ich weiterhin nicht empfangen.
Gestern Abend wieder beim KS angerufen und hier wurde mir dann gesagt, dass die Sky Smartcard Nummer falsch hinterlegt wurde und sofort ein Signal rausgeschickt würde. Auch nach 12 stündigem Warten funktionierten die Sender immer noch nicht.
Nun habe ich heute Mittag schließlich einen Anruf von Pyur bekommen und mir wurde mitgeteilt, dass ich im September die Pyur-Box gebucht habe und damit der Empfang über die Sky-Smartcard nicht mehr möglich sei. Es wäre auch nicht mehr möglich, das zu ändern. Ich sollte doch jetzt Sky über die Skybox und die anderen Sender über die Pyur Box gucken.
ich bin sprachlos...

Wie wir die PYUR Box angeschlossen?

Läuft die nur über Internet, oder musst du das Ding auch per Coax an den ONT anschließen?

[HeavyMetalHH]

Ich gehe davon aus, dass du eigentlich keine Pyur Tv Box, sondern alles weiterhin über Sky QBox schauen wolltest?

Wenn ja: dir wurde das falsche Produkt gebucht.
Du hättest Kombi Light und zusätzlich HDTV buchen sollen.
Da hat der Kundenbetreuer wohl nicht wirklich verstanden, was du wolltest....

Ja, korrekt. Man sagte mir, dass man das aber nicht ändern könnte, da ja die Widerrufsfrist abgelaufen sei.

[HeavyMetalHH]

Wie wir die PYUR Box angeschlossen?

Läuft die nur über Internet, oder musst du das Ding auch per Coax an den ONT anschließen?

Auch per Coax. Also beides.

[Captain_Tsubasa]

Ja, korrekt. Man sagte mir, dass man das aber nicht ändern könnte, da ja die Widerrufsfrist abgelaufen sei.

Das ist echt blöd.
Hatte man dir das mit der Pyur TV box gesagt?
Was bezahlst du denn gerade für deine Kombi mit Box?

[HeavyMetalHH]

Das ist echt blöd.
Hatte man dir das mit der Pyur TV box gesagt?
Was bezahlst du denn gerade für deine Kombi mit Box?

Naja, er sagte mir im September, ich könnte die Box „umsonst“ dazu haben. Dass aber wie bisher kein Empfang mehr über die Sky Q Box möglich ist, wurde verschwiegen. Ich zahle jetzt 44,98 € inkl Miete Fritz Box.