[Gelöst] Internetstörung ohne Erreichbarkeit

[hipporoll]

Bei mir zu Hause (Berlin-Mitte) gibt es kein Internet seit 31.08.2016 gegen 16 Uhr.

Alle Statuslampen der Kabelbox leuchten gruen, wie erwartet.
Auf dem Admin-WebInterface der Kabelbox (bei mir 192.168.2.1) scheint alles okay zu sein: Status OK, betriebsbereit. IPv4 Adresse, Gateway-Adresse, DNS-Server-Adresse sind schon zugewiesen.
Aber wenn ich vom PC aus irgendeine Website (z.B. google.de) laden wollte, funktioniert es ueberhaupt nicht. Ping geht auch nicht, HTTP/HTTPS natuerlich auch nicht.

Interessant ist es, dass der DNS-Server von TeleColumbus (62.117.1.25) doch erreichbar ist. Ich kann durch den DNS-Server sogar erfolgreich aufloesen. Aber mehr funktioniert es gar nicht. Google-DNS-Server (8.8.8.8) ist auch nicht erreichbar. Normalerweise wenn der Internetanschluss total ausfaellt, waere der DNS-Server auch nicht erreichbar. In diesem Fall ist nur der TC-DNS-Server tatsaechlich erreichbar, das finde ich seltsam.

Ich teste die Erreichbarkeit gerade nur mit Netzwerkkabel, also ohne WLAN. Ohnehin geht es mit WLAN natuerlich nicht.

Habe mit dem Kundenservice von TeleColumbus mehrfach telefoniert. Dort bieten die Mitarbeiter nur einfache Loesungen an, wie "die Kabelbox neustarten", usw. Das hat auch nichts gebracht. Ich wurde auch so informiert, kein Internetausfall war in der Gegend gerade bekannt.

Hat jemand irgendeine Idee, wie ich den Internetanschluss reparieren kann?

[Kabelglotzer]

Überprüfe das Anschlusskabel zur Multimediadose. Eventuell das Kabel tauschen. An der Dose kannst du eigentlich nichts machen.
Wenn du in einen Mehrfamilienhaus wohnst, frage die Nachbarn ob sie auch solche Probleme haben.
Wenn du die Kabelbox neu startest, dann vorher PC o.ä. und box stromlos machen. Alles verkabeln (Box und PC). PC einschalten, danach die Box.

Es werden noch andere Forenmitglieder sich bestimmt melden. Wenn alle Tips nichts bringen, der TC auf die Nerven gehen.

[hipporoll]

Danke fuer die Antwort.

Doch sind alle Statusfelder auf dem Admin-Webinterface schon okay. Das bedeutet, dass es an Verkabelung nicht liegen kann, oder? Kann es sein, dass alle Statuslampen der Kabelbox gruen sind, obwohl Verkabelung schiefgeht?
Die Kabelbox (192.168.2.1) ist auch schon erreichbar von meinem PC (192.168.2.2) aus. Also in dem Heimnetz muesste die Verkabelung auch okay sein.

Ich denke, das ist wahrscheinlich ein Netzwerkeinstellungsthema hinter der Kabelbox, ausser Heimnetz, z.B. Firewalleinstellung von Tele-Columbus usw. Sonst kann es nicht ploetzlich seit gestern kaputtgehen. Doch haben die TC-Mitarbeiter anscheinend keine Ahnung, wie ich von Anrufe mitbekommen habe.

[hipporoll]

Jetzt funkioniert es wieder. Magisch.
Ich habe jedoch vom Kundenservice gar keine Rueckmeldung bekommen. Toll.

[fansari]

Daran ist überhaupt nichts magisch. Es ist einfach nur ärgerlich. Ich habe echt abgekotzt - vor allem weil es immer derselbe Mist ist: IPv6 geht und IPv4 nicht. Weil die meisten User aber IPv4 brauchen, bedeutet das rein praktisch, dass der Internetzugang für sie nicht nutzbar ist.

Genau wie du beschrieben hast, ging "ping -n 8.8.88" auf Google DNS nicht - was immer ein guter Test ist ob netzwerktechnisch überhaupt noch irgendwas läuft. Ein "ping6 -n 2001:4860:4860::8888" (Google DNS IPv6) funktionierte tadellos. Sites, die über IPv6 erreichbar waren, konnte ich auch erreichen (Google, Facebook, etc.).

Aber ich wollte eine eine Site ran, die nur über IPv4 erreichbar ist.

Ich habe dann auch x-mal meine Kabelbox und auch meinen W-LAN Router neu gestartet. Hat alles nichts gebracht. Bei der Hotline kam ich nicht durch - die hätten mir eh nicht helfen können.

Ich überlege schon, ob man nicht irgendwie einen Tunnel bauen kann, der 4in6 macht. Bis vor Kurzem hat man 6in4 getunnelt - heute braucht man eher das Umgekehrte.

Wie man im Internet nachlesen kann plagen sich die Unitymedia Kunden mit demselben Problem.

Möglicherweise gab Probleme mit dem Carrier Grade NAT.

http://www.elektronik-kompendium.de/sit ... 010221.htm

Das will ich nicht behaupten, aber irgendwodran muss es doch liegen, dass es ständig Probleme mit IPv4 gibt.

Ich bin erst seit diesem Jahr Kunde bei Telecolumbus aber das hier war einer meiner ersten Erfahrungen:

viewtopic.php?f=4&t=500&p=5130#p5130

Natürlich habe ich mich auch beschwert aber rechne nicht ernsthaft mit einer Stellungnahme. Ich erwarte ja auch gar nicht, dass die Hotline jedem Kunden persönlich die Probleme erläutert. Aber ich finde eine Erklärung in Form einer Störungsmeldung sollte es schon geben. Am besten auf einer Site, die über IPv6 erreichbar ist. Das würde auch die Hotline entlasten. Die Telecolumbus Site ist aber nur über IPv4 erreichbar. Was soll das denn? Dasselbe gilt übrigens auch für diese Foren Site, deswegen kam ich auch hier nicht rein.

Ansonsten habe ich an dem Abend noch das hier gefunden (weil per IPv6 erreichbar):

http://xn--allestrungen-9ib.de/stoerung/telecolumbus

Telecolumbus sollte endlich einsehen, dass IPv4 nach wie vor für die meisten Kunden unverzichtbar ist und nicht nur ab und an mal "obendrauf" geliefert wird wenn die Sonne scheint.

[hipporoll]

@fansari Danke fuer die Hinweise.

Im Uebrigen war es bei mir ohnehin unmoeglich, mit IPv6 die Erreichbarkeit zu testen, weil meine Kabelbox grundsaetzlich nur mit IPv4 funktioniert. Das ist schon seit Juni dieses Jahr der Fall gewesen, als ich erhebliche Probleme mit WLAN hatte. Damals habe ich mich ueber das Thema per Hotline beschwoert, und die Hotline hat sofort fuer mich IPv6 ausgeschaltet, um das WLAN-Problem zu beheben. Seitdem hat das WLAN mit IPv4 relative gut funktioniert. Ich bin damit eigentlich zufrieden gewesen.

Ich weiss jetzt nicht, ob die Stoerung der letzten Woche auch der Fall war, d.h. "nur IPv6 funktioniert". Seit Donnerstag (01.09.2016) funktioniert es ohne Problem. Bin doch gespannt, ob die Stoerung wieder passieren wuerde.

[fansari]

Das hat die Hotline bei mir auch mal gemacht als ich eine Anfrage zu IPv6 hatte. Haben es einfach abegschaltet und mir geschrieben, dass das ja wohl in meinem Sinne sein würde. Ich habe mich echt gefragt ob die noch alle Latten am Zaun haben.

Heute hat Telecolumbus übrigens geanwortet: "in Ihrem Wohngebiet lag eine technische Großstörung vor, die von unseren Technikern bereits behoben wurde."

Naja, sehr spezifisch ist das nicht. Da IPv6 noch ging muss es schon eine recht spezielle Störung gewesen sein.