0900 Sperre aufheben kostet 5 € ?

[Hajooo]

Hallo,

heute wollte ich eine 0900er Nummer anrufen.
Es kam die Ansage, daß ich diese Nummer nicht anwählen darf.
Ok, irgendwie dämmerte es mir, daß ich diese irgendwann sperren ließ.

Also habe ich mich im Pyur Portal angemeldet, um diese aufzuheben.

Im Portal gibt es aber keine Option.

Also habe ich bei der Hotline angerufen um mich zu erkundigen.


Nachdem der Berater mehrere versuche brauchte, mich zu identifizieren,
hielt er Rücksprache.
Er stellte fest, daß bei meinem Account die 0900er Nummer gesperrt sind.

Also bat ich ihn diese Sperre zu entfernen.

Er meinte das dauert zwischen fünf und sechzig Minuten.

Nach ca. fünf Minuten bekam ich von der Hotline einen Rückruf, daß die Aufhebung der Sperre einmalig fünf Euro kosten würde.


a) Ist das normal ?
b) kann ich das im Portal nicht doch selbst umstellen ?

Gruß Hajooo

[mephistopheles]

a) Ist das normal ?

aus eigener Erfahrung ... Tarif und Optionswechsel sind bei "Billig"-Anbietern kostenpflichig

b) kann ich das im Portal nicht doch selbst umstellen ?

im Moment nicht möglich ... es ist so angedacht, das der Agent dich im Gespräch auf die Kosten aufmerksam machen soll und dann einträgt
"Kunde erhielt Koseninfo"

Unerklärlich sind die genannten 5 Euro. Lt PYUR-Preisliste sind es 10 Euro
zu finden im Portal unter <Mehr> <Dokumente> Seite 14

kosten.JPG (67.55 KiB) 8238 mal betrachtet

mephist pheles

Nachtrag:
Stand 09/2017

Die Preisliste gilt für alle Verträge und Vertragsänderungen, die ab dem 04.10.2017 abgeschlossen wurden. Haben Sie Ihren Vertrag vor dem 04.10.2017 abschlossen und seitdem keine Änderung vorgenommen, gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Preisliste unverändert fort.

Sollte dein Vertrag älter sein, dann schau in die dafür gültige Preisliste.

[oschn]

Die Sperrung ist kostenlos (evtl. gesetzliche Vorgabe). Die Anbieter wollen wohl eher verhindern, dass die Leute lustig rumswitchen.

[fungolfer]

Wenn überhaupt, dann ist bei den meisten Anbietern die Ersteinrichtung kostenlos. Jede weitere Änderung ist dann bei den meisten offenbar kostenpflichtig. Eine gesetzliche Regelung ist mir nicht bekannt. Abgesehen von der, diese Möglichkeit zu schaffen und auch anzubieten.