Vertrag verlängert und dann ging es los...
Verfasst: Mi 15. Apr 2026, 16:03
Moin zusammen, ich habe einen Glasfaserzugang in Hamburg und nutze seit 2022 Pyur für Internet und Kabel-TV. Von Anfang an wurden die HD+ Sender auf meiner Sky Smartcard freigeschaltet, so dass ich alle Sender über die Sky Q-Box sehen konnte.
Im September 2025 habe ich einen neuen Anschlussvertrag mit exakt dem gleichen Umfang wie zuvor abgeschlossen (Kombi 500 + Fritz Box). Dieser sollte am 5.4.2026 nahtlos starten und ich sollte die Pyur-Box und eine neue Fritz Box zugschickt bekommen. Am 5.4. war dann Schluss mit dem Kabel-Empfang, aber Internet lief trotzdem weiter.
Nach zwei Anrufen beim Kundenservice wurde festgestellt, dass der Mitarbeiter im September den neuen Vertrag falsch hinterlegt hätte und mir jetzt umgehend die Boxen zugeschickt werden sollten. Die kamen dann auch tatsächlich zwei Tage später an.
Nach Einrichtung der Pyur-Box an einem anderen Fernseher im Schlafzimmer, konnte ich die HD+ Sender nicht mehr über meine Sky Q-Box im Wohnzimmer empfangen. Also erneuter Anruf beim Kundenservice. Hier wurde mir dann gesagt, ich müsste die 2./3. TV Option buchen, was ich dann auch tat. Nun tauchte aber zusätzlich auch noch ein CI-Modul unter meinen gebuchten Produkten in der Pyur-App auf. Die HD Sender konnte ich weiterhin nicht empfangen.
Gestern Abend wieder beim KS angerufen und hier wurde mir dann gesagt, dass die Sky Smartcard Nummer falsch hinterlegt wurde und sofort ein Signal rausgeschickt würde. Auch nach 12 stündigem Warten funktionierten die Sender immer noch nicht.
Nun habe ich heute Mittag schließlich einen Anruf von Pyur bekommen und mir wurde mitgeteilt, dass ich im September die Pyur-Box gebucht habe und damit der Empfang über die Sky-Smartcard nicht mehr möglich sei. Es wäre auch nicht mehr möglich, das zu ändern. Ich sollte doch jetzt Sky über die Skybox und die anderen Sender über die Pyur Box gucken.
ich bin sprachlos...
Im September 2025 habe ich einen neuen Anschlussvertrag mit exakt dem gleichen Umfang wie zuvor abgeschlossen (Kombi 500 + Fritz Box). Dieser sollte am 5.4.2026 nahtlos starten und ich sollte die Pyur-Box und eine neue Fritz Box zugschickt bekommen. Am 5.4. war dann Schluss mit dem Kabel-Empfang, aber Internet lief trotzdem weiter.
Nach zwei Anrufen beim Kundenservice wurde festgestellt, dass der Mitarbeiter im September den neuen Vertrag falsch hinterlegt hätte und mir jetzt umgehend die Boxen zugeschickt werden sollten. Die kamen dann auch tatsächlich zwei Tage später an.
Nach Einrichtung der Pyur-Box an einem anderen Fernseher im Schlafzimmer, konnte ich die HD+ Sender nicht mehr über meine Sky Q-Box im Wohnzimmer empfangen. Also erneuter Anruf beim Kundenservice. Hier wurde mir dann gesagt, ich müsste die 2./3. TV Option buchen, was ich dann auch tat. Nun tauchte aber zusätzlich auch noch ein CI-Modul unter meinen gebuchten Produkten in der Pyur-App auf. Die HD Sender konnte ich weiterhin nicht empfangen.
Gestern Abend wieder beim KS angerufen und hier wurde mir dann gesagt, dass die Sky Smartcard Nummer falsch hinterlegt wurde und sofort ein Signal rausgeschickt würde. Auch nach 12 stündigem Warten funktionierten die Sender immer noch nicht.
Nun habe ich heute Mittag schließlich einen Anruf von Pyur bekommen und mir wurde mitgeteilt, dass ich im September die Pyur-Box gebucht habe und damit der Empfang über die Sky-Smartcard nicht mehr möglich sei. Es wäre auch nicht mehr möglich, das zu ändern. Ich sollte doch jetzt Sky über die Skybox und die anderen Sender über die Pyur Box gucken.
ich bin sprachlos...